Denis Barta
- manager dopravy
Vállalat DALITRANS, s.r.o.A egy stabil és tapasztalt szállítmányozási vállalat, amely régóta foglalkozik nemzetközi és belföldi közúti szállítmányozással. A megbízhatóságra, a hatékony szállítmányozási menedzsmentre és a minőségi szolgáltatásra helyezett hangsúlyának köszönhetően erős pozíciót épített ki a szállítmányozás területén. Nap mint nap számos olyan folyamatot kezel, amelyek pontos koordinációt, áttekintést és jól felépített rendszert igényelnek.
A DALITRANS egyike azon szállítmányozási vállalatoknak, ahol a járművek, a megrendelések és a napi folyamatok száma magas követelményeket támaszt a hatékony irányítás és a jó áttekintés iránt. Több mint 250 teherautóból álló flottánk és több mint 40, CRM Mangóval naponta dolgozó felhasználónk esetében fontos, hogy a kulcsfontosságú információk egy helyen elérhetőek legyenek, és hogy az egyes részlegek ugyanazokkal az adatokkal dolgozhassanak.
„Csak néhány hónapja használjuk a CRM Mangót, de máris jelentős egyszerűsödést tapasztalunk a részlegeink munkájában. A CRM Mango egyik legnagyobb előnyét abban látjuk, hogy a vállalat egyes részei fokozatosan egyetlen rendszerbe kapcsolódnak, és leegyszerűsödik az információáramlás az emberek és a részlegek között.
A megrendeléstől a számlázáson és a jelentéseken át
A CRM Mangóban ma a napi teendők jelentős részét dolgozzuk fel – a megrendelések elfogadásától és feldolgozásától kezdve a számlázáson és emlékeztetőkön át az ügyféljelentésekig. Az egyes folyamatok összefüggenek, így nem kell ismételten beírnunk azokat az információkat, amelyek már más helyeken is megtalálhatók a rendszerben.
Telematika és egyéb integrációk
A rendszer a VSU Truck telematikai rendszeréhez és az MRP gazdasági rendszerhez csatlakozik. A VSU Truck-kal való kapcsolatnak köszönhetően közvetlenül a CRM Mangóban rendelkezünk információval az összes jármű mozgásáról. A rendszer az egyes járművek sebességmérőjének és üzemanyagtartályának állapotára vonatkozó adatokkal is dolgozik, amelyek tovább felhasználhatók jelentésekben, feladatokban és egyéb folyamatokban a Mangóban. A felhasználók így fontos működési információkkal rendelkeznek a járművekről közvetlenül a CRM-ben anélkül, hogy több különálló rendszerben kellene dolgozniuk. A saját benzinkútjukon történő tankolás adatai is automatikusan bekerülnek a rendszerbe - minden tranzakció átkerül a Mangóba. Hasonlóképpen automatizáltuk az útdíjfizetést az AS 24-en keresztül. Az integrációk segítenek csökkenteni a manuális munkát, és egy helyen koncentrálni a napi működéshez szükséges adatokat.
Tervezési lap a szállításhoz és a saját autószerelő műhelyhez
Az egyik eszköz, ami nagyban segíti a mindennapi munkánkat, a CRM Mango tervezési felület. Lehetővé teszi számunkra a szállítási megbízások átlátható tervezését, és a saját autójavító műhelyünk kezelésére is használjuk. A szolgáltatáson belül megtervezhetjük a szervizrendeléseket, az egyes járműjavításokat, valamint az egyes szerelők munkaterhelését és munkáját. Egy helyen láthatjuk, hogy melyik jármű van beütemezve szervizre, milyen munkálatok történnek rajta, és ki a felelős érte. A CRM Mango nemcsak a forgalomirányítás eszköze számunkra, hanem fokozatosan összekapcsolja a vállalat más fontos területeit is.
Autójavítás és raktárkezelés egyetlen rendszerben
Saját autójavító műhelyünk szorosan kapcsolódik a teljes raktárkezelésünkhöz is, amelyet a CRM Mangóban kezelünk. A rendszer lefedi a pótalkatrészek átvételét és kiadását, és lehetővé teszi azok rögzítését az adott szervizrendelésekhez kapcsolódóan. Ez nemcsak magáról a járműjavításról és a szerelők munkájáról ad áttekintést, hanem a javítás során felhasznált anyagokról és alkatrészekről is. A teljes szervizfolyamatot nyomon tudjuk követni a javítás megtervezésétől a megvalósításon át az alkatrészek felhasználásáig.
Több mint 250 jármű és feladataik ellenőrzés alatt
A CRM Mangóban teljes körű nyilvántartást vezetünk a járműflottánkról, a tervezett feladatokról és a biztosítási igényekről. A rendszer segít nyomon követni a fontos határidőket, és automatikusan figyelmeztet minket azokra az eseményekre, amelyekre reagálni kell. Ugyanezt az elvet alkalmazzuk a sofőrjeinkkel is. Figyelemmel kísérjük a szükséges dokumentumokat és azok érvényességét, miközben a Mango automatikusan emlékeztet a közelgő határidőkre. Nagyszámú jármű és alkalmazott esetén ezen kötelezettségek automatikus ellenőrzése jelentős segítséget nyújt a felelősségteljes munkavállalók számára.
Automatizálás, amely órákig tartó adminisztrációt takarít meg
Nagy időmegtakarítási lehetőséget látunk a korábban manuálisan elvégzendő tevékenységek automatizálásában. Egy konkrét példa erre a legnagyobb ügyfelünktől származó megrendelések automatikus importálása. A megrendeléseket már nem kell manuálisan újra rögzíteni a rendszerben, ami sok rutinszerű adminisztrációt kiküszöbölt, és több órányi munkát takarított meg nekünk. Az időmegtakarítás mellett ez csökkenti a hibák lehetőségét is, amelyek természetes módon adódhatnak nagy mennyiségű adat manuális újbóli bevitelekor.
A mesterséges intelligencia, mint az automatizálás következő lépése
Nagyra értékeljük a mesterséges intelligencia Mango CRM-be való közvetlen integrációját is, amelyet a beérkezett számlák és megrendelések feldolgozásakor használunk. A Mango képes adatokat kinyerni a dokumentumokból, és segíteni a felhasználót a további feldolgozásban. A cél ismét a rutinszerű manuális adatátírás csökkentése, az adminisztráció felgyorsítása és a hibaszázalék csökkentése, hogy a dolgozók azokra a tevékenységekre koncentrálhassanak, amelyek valóban megkövetelik a figyelmüket.
Bár viszonylag rövid ideje használjuk a CRM Mangót, az első néhány hónap után már látjuk az előnyöket, hogy a szállítmányozás, az adminisztráció, a gazdaság, a flotta és a saját autószervizünk egyetlen rendszerbe kapcsolódik. Már most látjuk a mindennapi munka leegyszerűsödését a részlegek között. A legnagyobb előnyt a folyamatok összekapcsolásában, a rutintevékenységek automatizálásában és abban látjuk, hogy a fontos információk egy helyen elérhetők.”
