Denis Barta
- manager dopravy
Compañía DALITRANS, s.r.o. es una empresa de transporte estable y con amplia experiencia, dedicada al transporte terrestre nacional e internacional desde hace mucho tiempo. Gracias a su énfasis en la confiabilidad, la gestión eficiente del transporte y la calidad del servicio, se ha consolidado como una empresa líder en el sector. Diariamente, gestiona diversos procesos que requieren una coordinación precisa, una supervisión rigurosa y un sistema bien establecido.
DALITRANS es una de las empresas de transporte donde el número de vehículos, pedidos y procesos diarios genera altas exigencias en cuanto a una gestión eficaz y una buena supervisión.Con una flota de más de 250 camiones y más de 40 usuarios que trabajan diariamente con CRM Mango, es importante que la información clave esté disponible en un solo lugar y que los distintos departamentos puedan trabajar con los mismos datos.
"Llevamos usando CRM Mango solo unos meses, pero ya estamos viendo una simplificación significativa del trabajo en todos nuestros departamentos.Consideramos que una de las mayores ventajas de CRM Mango reside en la integración gradual de las distintas partes de la empresa en un único sistema y en la simplificación del flujo de información entre personas y departamentos.
Desde la realización del pedido hasta la facturación y la elaboración de informes.
En CRM Mango hoy procesamos una parte significativa de la agenda diaria – desde la aceptación y el procesamiento de pedidos hasta la facturación y los recordatorios, pasando por los informes para el cliente.Los procesos individuales están interconectados, por lo que no tenemos que introducir repetidamente información que ya tenemos en el sistema en otros lugares.
Telemática y otras integraciones
El sistema está conectado al sistema telemático VSU Truck y al sistema económico MRP.Gracias a la conexión con VSU Truck, tenemos información sobre el movimiento de todos los vehículos disponible directamente en CRM Mango. El sistema también trabaja con datos sobre el estado del velocímetro y el nivel de combustible de cada vehículo, que pueden utilizarse posteriormente en informes, tareas y otros procesos en Mango. De este modo, los usuarios disponen de información operativa importante sobre los vehículos directamente en el CRM, sin necesidad de trabajar en múltiples sistemas independientes. Los datos de repostaje en su propia gasolinera también se introducen automáticamente en el sistema: cada transacción se transfiere a Mango.De igual forma, hemos automatizado el procesamiento de peajes a través de AS 24. Las integraciones nos ayudan a reducir el trabajo manual y a concentrar los datos necesarios para las operaciones diarias en un solo lugar.
Hoja de planificación para el transporte y su propio taller de reparación de automóviles
Una herramienta que nos ayuda enormemente en nuestro trabajo diario es el lienzo de planificación CRM Mango.Nos permite planificar con claridad los pedidos de transporte y también lo utilizamos para gestionar nuestro propio taller de reparación de automóviles.Dentro del servicio, podemos planificar órdenes de servicio, reparaciones individuales de vehículos y la carga de trabajo de mecánicos específicos. En un solo lugar, podemos ver qué vehículo está programado para servicio, qué trabajo se le está realizando y quién está a cargo. CRM Mango no es solo una herramienta para la gestión del tráfico, sino que también está conectando gradualmente otras áreas importantes de la empresa.
Reparación de automóviles y gestión de almacenes en un solo sistema.
Nuestro propio taller de reparación de automóviles también está estrechamente relacionado con nuestra gestión integral de almacén, que gestionamos en CRM Mango. El sistema abarca la recepción y la emisión de piezas de repuesto y permite registrarlas en relación con órdenes de servicio específicas.Esto nos brinda una visión general no solo de la reparación del vehículo en sí y del trabajo de los mecánicos, sino también de los materiales y repuestos utilizados en la reparación. Podemos monitorear todo el proceso de servicio, desde la planificación de la reparación hasta su ejecución y el consumo de repuestos.
Más de 250 vehículos y sus funciones bajo control
En CRM Mango mantenemos registros completos de la flota de vehículos, las tareas planificadas y los eventos de seguros.El sistema nos ayuda a controlar los plazos importantes y nos alerta automáticamente sobre los eventos que requieren respuesta.Aplicamos el mismo principio a nuestros conductores. Controlamos la documentación necesaria y su validez, mientras que Mango les recuerda automáticamente las fechas límite. Con un gran número de vehículos y empleados, el control automático de estas obligaciones supone una ayuda significativa para los trabajadores responsables.
Automatización que ahorra horas de administración
Vemos un gran potencial para ahorrar tiempo automatizando actividades que antes debían realizarse manualmente.Un ejemplo concreto es la importación automática de pedidos de nuestro cliente más importante. Ya no es necesario introducir los pedidos manualmente en el sistema, lo que ha eliminado gran parte de la administración rutinaria y nos ha ahorrado horas de trabajo. Además de ahorrar tiempo, esto también reduce la posibilidad de errores que pueden surgir al introducir manualmente grandes cantidades de datos.
La inteligencia artificial como siguiente paso en la automatización.
También valoramos la integración de la inteligencia artificial directamente en Mango CRM, que utilizamos para procesar las facturas y los pedidos recibidos.Mango puede recuperar datos de documentos y ayudar al usuario con su posterior procesamiento. El objetivo es reducir la reescritura manual rutinaria de datos, agilizar la administración y disminuir la tasa de errores para que los trabajadores puedan concentrarse en las actividades que realmente requieren su atención.
Aunque llevamos utilizando CRM Mango relativamente poco tiempo, tras los primeros meses ya podemos apreciar las ventajas de integrar transporte, administración, economía, flota y nuestro propio servicio de vehículos en un único sistema. Ya observamos la simplificación del trabajo diario en todos los departamentos.Consideramos que el mayor beneficio reside en conectar procesos, automatizar actividades rutinarias y tener información importante disponible en un solo lugar.
