Denis Barta
- manager dopravy
Unternehmen DALITRANS, s.r.o. ist ein etabliertes und erfahrenes Transportunternehmen, das seit Langem im internationalen und nationalen Straßentransport tätig ist. Dank seines Fokus auf Zuverlässigkeit, effizientes Transportmanagement und qualitativ hochwertigen Service hat es sich eine starke Position in der Transportbranche erarbeitet. Täglich bewältigt es eine Vielzahl von Prozessen, die präzise Koordination, Übersicht und ein gut funktionierendes System erfordern.
DALITRANS ist eines der Transportunternehmen, bei denen die Anzahl der Fahrzeuge, Aufträge und täglichen Abläufe hohe Anforderungen an ein effektives Management und einen guten Überblick stellen.Bei einer Flotte von mehr als 250 Lkw und mehr als 40 Nutzern, die täglich mit CRM Mango arbeiten, ist es wichtig, dass wichtige Informationen an einem Ort verfügbar sind und dass einzelne Abteilungen mit denselben Daten arbeiten können.
„Wir nutzen CRM Mango erst seit ein paar Monaten, aber wir sehen bereits eine deutliche Vereinfachung der Arbeitsabläufe in allen unseren Abteilungen.“Einen der größten Vorteile von CRM Mango sehen wir in der schrittweisen Verknüpfung einzelner Unternehmensbereiche zu einem System und der Vereinfachung des Informationsflusses zwischen Mitarbeitern und Abteilungen.
Von der Bestellung über die Rechnungsstellung bis hin zur Berichterstattung
In CRM Mango verarbeiten wir heute einen bedeutenden Teil der täglichen Agenda – von der Auftragsannahme und -bearbeitung über die Rechnungsstellung und Mahnungen bis hin zum Kundenreporting. Die einzelnen Prozesse sind miteinander verbunden, sodass wir Informationen, die wir bereits an anderen Stellen im System haben, nicht wiederholt eingeben müssen.
Telematik und andere Integrationen
Das System ist mit der VSU Truck-Telematik und dem MRP-Wirtschaftssystem verbunden.Dank der Anbindung an VSU Truck haben wir Informationen über die Bewegung aller Fahrzeuge direkt im CRM Mango verfügbar.Das System verarbeitet außerdem Daten zum Tachometerstand und Tankfüllstand einzelner Fahrzeuge, die in Mango für Berichte, Aufgaben und andere Prozesse genutzt werden können. So stehen Nutzern wichtige Betriebsinformationen zu Fahrzeugen direkt im CRM zur Verfügung, ohne dass sie in mehreren separaten Systemen arbeiten müssen. Auch Daten von Tankvorgängen an der eigenen Tankstelle werden automatisch ins System eingepflegt – jede Transaktion wird an Mango übertragen.In ähnlicher Weise haben wir die Mautabwicklung über AS 24 automatisiert. Integrationen helfen uns, manuelle Arbeit zu reduzieren und die für den täglichen Betrieb notwendigen Daten an einem Ort zu konzentrieren.
Planungsblatt für den Transport und Ihre eigene Autowerkstatt
Ein Tool, das uns bei unserer täglichen Arbeit sehr hilft, ist das CRM Mango Planning Canvas.Es ermöglicht uns, Transportaufträge übersichtlich zu planen, und wir nutzen es auch zur Verwaltung unserer eigenen Autowerkstatt.Innerhalb des Service können wir Serviceaufträge, einzelne Fahrzeugreparaturen sowie die Auslastung und die Aufgaben bestimmter Mechaniker planen. Wir sehen auf einen Blick, welches Fahrzeug zur Wartung ansteht, welche Arbeiten durchgeführt werden und wer dafür zuständig ist. CRM Mango ist für uns nicht nur ein Tool zur Verkehrssteuerung, sondern vernetzt zunehmend auch andere wichtige Unternehmensbereiche.
Autoreparatur und Lagerverwaltung in einem System
Unsere eigene Autowerkstatt ist eng mit unserer gesamten Lagerverwaltung verbunden, die wir im CRM-System Mango abwickeln.Das System umfasst den Empfang und die Ausgabe von Ersatzteilen und ermöglicht deren Erfassung im Zusammenhang mit spezifischen Serviceaufträgen.Dies ermöglicht uns einen Überblick nicht nur über die Fahrzeugreparatur selbst und die Arbeit der Mechaniker, sondern auch über die verwendeten Materialien und Ersatzteile. Wir können den gesamten Serviceprozess von der Planung über die Durchführung bis hin zum Verbrauch der Ersatzteile überwachen.
Über 250 Fahrzeuge und ihre Aufgaben unter Kontrolle
In CRM Mango führen wir vollständige Aufzeichnungen über den Fuhrpark, geplante Aufgaben und Versicherungsereignisse.Das System hilft uns, wichtige Fristen im Blick zu behalten und benachrichtigt uns automatisch über Ereignisse, auf die reagiert werden muss.Wir wenden dasselbe Prinzip bei unseren Fahrern an. Wir überwachen die erforderlichen Dokumente und deren Gültigkeit, während Mango automatisch an bevorstehende Fristen erinnert. Bei einer großen Anzahl von Fahrzeugen und Mitarbeitern ist die automatische Kontrolle dieser Pflichten eine erhebliche Hilfe für verantwortungsbewusste Mitarbeiter.
Automatisierung, die stundenlange Verwaltungsarbeit spart
Wir sehen großes Potenzial für Zeitersparnis durch die Automatisierung von Tätigkeiten, die zuvor manuell durchgeführt werden mussten.Ein konkretes Beispiel ist der automatische Import der Bestellungen unseres größten Kunden. Bestellungen müssen nicht mehr manuell ins System eingegeben werden, was uns viel Routinearbeit erspart und uns stundenlange Arbeit erspart hat. Neben der Zeitersparnis verringert dies auch das Fehlerrisiko, das bei der manuellen Eingabe großer Datenmengen naturgemäß auftreten kann.
Künstliche Intelligenz als nächster Schritt in der Automatisierung
Wir schätzen auch die Integration von künstlicher Intelligenz direkt in Mango CRM, die wir bei der Bearbeitung eingehender Rechnungen und Bestellungen einsetzen.Mango kann Daten aus Dokumenten extrahieren und den Benutzer bei der Weiterverarbeitung unterstützen. Ziel ist es, die routinemäßige manuelle Dateneingabe zu reduzieren, die Administration zu beschleunigen und Fehlerquoten zu senken, damit sich die Mitarbeiter auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.
Obwohl wir CRM Mango erst seit relativ kurzer Zeit nutzen, sehen wir bereits nach wenigen Monaten die Vorteile der Vernetzung von Transport, Verwaltung, Finanzen, Fuhrpark und unserem eigenen Fahrdienst in einem System. Die Vereinfachung der täglichen Arbeitsabläufe in allen Abteilungen ist bereits spürbar.Den größten Nutzen sehen wir in der Vernetzung von Prozessen, der Automatisierung von Routineabläufen und der zentralen Verfügbarkeit wichtiger Informationen.“
