Denis Barta
- manager dopravy
Společnost DALITRANS, s.r.o. je stabilní a zkušená dopravní společnost, která se dlouhodobě věnuje mezinárodní a vnitrostátní silniční dopravě. Díky důrazu na spolehlivost, efektivní řízení přeprav a kvalitní servis si vybudovala pevné postavení v oblasti dopravy. Každý den přitom zvládá množství procesů, které vyžadují přesnou koordinaci, přehled a dobře nastavený systém.
DALITRANS patří mezi dopravní společnosti, u nichž řada vozidel, zakázek a každodenních procesů vytváří vysoké nároky na efektivní řízení a dobrý přehled. U flotily více než 250 nákladních vozidel a více než 40 uživatelů, kteří s CRM Mango pracují na denní bázi, je důležité, aby byly klíčové informace dostupné na jednom místě a jednotlivá oddělení mohla pracovat se stejnými daty.
„CRM Mango využíváme zatím jen několik měsíců, ale už dnes vidíme výrazné zjednodušení práce napříč našimi odděleními. Jedním z největších přínosů CRM Mango vidíme v postupném propojování jednotlivých částí firmy do jednoho systému a zjednodušení toku informací mezi lidmi i odděleními.
Od objednávky až po fakturaci a reporting
V CRM Mango dnes zpracováváme významnou část každodenní agendy – od přijetí a zpracování objednávky přes fakturaci a upomínky až po klientský reporting. Jednotlivé procesy na sebe navazují, takže informace, které už jednou v systému máme, nemusíme opakovaně zadávat na dalších místech.
Telematika a další integrace
Systém je propojen s telematikou VSU Truck a ekonomickým systémem MRP. Díky propojení s VSU Truck máme informace o pohybu všech vozidel dostupné přímo v CRM Mango. Systém zároveň pracuje s údaji o stavu tachometru a stavu nádrží jednotlivých vozů, které můžeme dále využívat v reportech, úkolech a dalších procesech v Mangu. Uživatelé tak mají důležité provozní informace k vozidlům dostupné přímo v CRM bez nutnosti pracovat ve více oddělených systémech. Automaticky do systému vstupují i údaje z tankování na vlastní čerpací stanici – každá transakce se přenáší do Manga. Podobně máme prostřednictvím AS 24 automatizované zpracování mýtných poplatků. Integrace nám tak pomáhají omezit manuální práci a soustřeďovat data potřebná pro každodenní provoz na jednom místě.
Plánovací plachta pro dopravu i vlastní autoservis
Jedním z nástrojů, který nám výrazně pomáhá při každodenní práci, je plánovací plachta CRM Mango. Umožňuje nám přehledně plánovat dopravní zakázky a zároveň ji využíváme při řízení vlastního autoservisu. V rámci servisu dokážeme plánovat servisní zakázky, jednotlivé opravy vozidel i vytíženost a práci konkrétních mechaniků. Na jednom místě tak vidíme, který vůz je naplánován na servis, jaká práce se na něm vykonává a kdo ji má na starosti. CRM Mango tak pro nás není jen nástrojem pro řízení dopravy, ale postupně propojuje i další důležité oblasti společnosti.
Autoservis a skladové hospodářství v jednom systému
S vlastním autoservisem úzce souvisí i kompletní skladové hospodářství, které máme vedeno v CRM Mango. Systém zastřešuje příjem a výdej náhradních dílů a umožňuje je evidovat v souvislosti s konkrétními servisními zakázkami. Máme tak přehled nejen o samotné opravě vozidla a práci mechaniků, ale také o materiálu a náhradních dílech použitých při opravě. Celý servisní proces tak dokážeme sledovat od naplánování opravy přes její realizaci až po spotřebu náhradních dílů.
Více než 250 vozidel a jejich povinnosti pod kontrolou
V CRM Mango vedeme kompletní evidenci vozového parku, plánovaných úkolů a pojistných událostí. Systém nám pomáhá udržovat přehled o důležitých termínech a automaticky upozorňuje na události, na které je třeba reagovat. Stejný princip využíváme iu našich řidičů. Sledujeme potřebné doklady a jejich platnost, přičemž Mango automaticky připomíná blížící se termíny. Při velkém počtu vozidel a zaměstnanců je automatická kontrola těchto povinností významnou pomocí pro odpovědné pracovníky.
Automatizace, která šetří hodiny administrativy
Velký prostor pro úsporu času vidíme v automatizaci činností, které bylo v minulosti třeba provádět manuálně. Jedním z konkrétních příkladů je automatický import objednávek od našeho největšího zákazníka. Objednávky již není třeba manuálně přepisovat do systému, čímž se nám podařilo odstranit množství rutinní administrativy a ušetřit hodiny práce. Kromě samotné časové úspory tím zároveň snižujeme prostor pro chyby, které mohou přirozeně vzniknout při manuálním přepisování většího množství dat.
Umělá inteligence jako další krok automatizace
Oceňujeme také integraci umělé inteligence přímo v CRM Mango, kterou využíváme při zpracování přijatých faktur a objednávek. Mango dokáže data z dokumentů načíst a pomoci uživateli při jejich dalším zpracování. I v tomto případě je cílem omezit rutinní ruční přepisování údajů, zrychlit administrativu a snížit míru chyb, aby se pracovníci mohli věnovat činnostem, při kterých je skutečně potřebná jejich pozornost.
Přestože CRM Mango používáme zatím relativně krátce, už po prvních měsících vidíme přínos propojení dopravy, administrativy, ekonomiky, vozového parku a vlastního autoservisu do jednoho systému. Už dnes vidíme zjednodušení každodenní práce napříč odděleními. Největší přínos vidíme v propojování procesů, automatizaci rutinních činností a v tom, že důležité informace máme dostupné na jednom místě.“
