Denis Barta
- manager dopravy
Spoločnosť DALITRANS, s.r.o. je stabilná a skúsená dopravná spoločnosť, ktorá sa dlhodobo venuje medzinárodnej a vnútroštátnej cestnej doprave. Vďaka dôrazu na spoľahlivosť, efektívne riadenie prepráv a kvalitný servis si vybudovala pevné postavenie v oblasti dopravy. Každý deň pritom zvláda množstvo procesov, ktoré si vyžadujú presnú koordináciu, prehľad a dobre nastavený systém.
DALITRANS patrí medzi dopravné spoločnosti, pri ktorých množstvo vozidiel, zákaziek a každodenných procesov vytvára vysoké nároky na efektívne riadenie a dobrý prehľad. Pri flotile viac ako 250 nákladných vozidiel a viac ako 40 používateľoch, ktorí s CRM Mango pracujú na dennej báze, je dôležité, aby boli kľúčové informácie dostupné na jednom mieste a jednotlivé oddelenia mohli pracovať s rovnakými dátami.
„CRM Mango využívame zatiaľ len niekoľko mesiacov, no už dnes vidíme výrazné zjednodušenie práce naprieč našimi oddeleniami. Jedným z najväčších prínosov CRM Mango vidíme v postupnom prepájaní jednotlivých častí firmy do jedného systému a zjednodušenie toku informácií medzi ľuďmi aj oddeleniami.
Od objednávky až po fakturáciu a reporting
V CRM Mango dnes spracovávame významnú časť každodennej agendy – od prijatia a spracovania objednávky cez fakturáciu a upomienky až po klientsky reporting. Jednotlivé procesy na seba nadväzujú, takže informácie, ktoré už raz v systéme máme, nemusíme opakovane zadávať na ďalších miestach.
Telematika a ďalšie integrácie
Systém je prepojený s telematikou VSU Truck a ekonomickým systémom MRP. Vďaka prepojeniu s VSU Truck máme informácie o pohybe všetkých vozidiel dostupné priamo v CRM Mango. Systém zároveň pracuje s údajmi o stave tachometra a stave nádrží jednotlivých vozidiel, ktoré môžeme ďalej využívať v reportoch, úlohách a ďalších procesoch v Mangu. Používatelia tak majú dôležité prevádzkové informácie k vozidlám dostupné priamo v CRM bez potreby pracovať vo viacerých oddelených systémoch. Automaticky do systému vstupujú aj údaje z tankovania na vlastnej čerpacej stanici – každá transakcia sa prenáša do Manga. Podobne máme prostredníctvom AS 24 automatizované spracovanie mýtnych poplatkov. Integrácie nám tak pomáhajú obmedziť manuálnu prácu a sústreďovať dáta potrebné pre každodennú prevádzku na jednom mieste.
Plánovacia plachta pre dopravu aj vlastný autoservis
Jedným z nástrojov, ktorý nám výrazne pomáha pri každodennej práci, je plánovacia plachta CRM Mango. Umožňuje nám prehľadne plánovať dopravné zákazky a zároveň ju využívame pri riadení vlastného autoservisu. V rámci servisu dokážeme plánovať servisné zákazky, jednotlivé opravy vozidiel aj vyťaženosť a prácu konkrétnych mechanikov. Na jednom mieste tak vidíme, ktoré vozidlo je naplánované na servis, aká práca sa na ňom vykonáva a kto ju má na starosti. CRM Mango tak pre nás nie je iba nástrojom na riadenie dopravy, ale postupne prepája aj ďalšie dôležité oblasti spoločnosti.
Autoservis a skladové hospodárstvo v jednom systéme
S vlastným autoservisom úzko súvisí aj kompletné skladové hospodárstvo, ktoré máme vedené v CRM Mango. Systém zastrešuje príjem a výdaj náhradných dielov a umožňuje ich evidovať v súvislosti s konkrétnymi servisnými zákazkami. Máme tak prehľad nielen o samotnej oprave vozidla a práci mechanikov, ale aj o materiáli a náhradných dieloch použitých pri oprave. Celý servisný proces tak dokážeme sledovať od naplánovania opravy cez jej realizáciu až po spotrebu náhradných dielov.
Viac ako 250 vozidiel a ich povinnosti pod kontrolou
V CRM Mango vedieme kompletnú evidenciu vozového parku, plánovaných úloh a poistných udalostí. Systém nám pomáha udržiavať prehľad o dôležitých termínoch a automaticky upozorňuje na udalosti, na ktoré je potrebné reagovať. Rovnaký princíp využívame aj pri našich vodičoch. Sledujeme potrebné doklady a ich platnosť, pričom Mango automaticky pripomína blížiace sa termíny. Pri veľkom počte vozidiel a zamestnancov je automatická kontrola týchto povinností významnou pomocou pre zodpovedných pracovníkov.
Automatizácia, ktorá šetrí hodiny administratívy
Veľký priestor na úsporu času vidíme v automatizácii činností, ktoré bolo v minulosti potrebné vykonávať manuálne. Jedným z konkrétnych príkladov je automatický import objednávok od nášho najväčšieho zákazníka. Objednávky už nie je potrebné manuálne prepisovať do systému, čím sa nám podarilo odstrániť množstvo rutinnej administratívy a ušetriť hodiny práce. Okrem samotnej časovej úspory tým zároveň znižujeme priestor na chyby, ktoré môžu prirodzene vzniknúť pri manuálnom prepisovaní väčšieho množstva údajov.
Umelá inteligencia ako ďalší krok automatizácie
Oceňujeme aj integráciu umelej inteligencie priamo v CRM Mango, ktorú využívame pri spracovaní prijatých faktúr a objednávok. Mango dokáže údaje z dokumentov načítať a pomôcť používateľovi pri ich ďalšom spracovaní. Aj v tomto prípade je cieľom obmedziť rutinné ručné prepisovanie údajov, zrýchliť administratívu a znížiť chybovosť, aby sa pracovníci mohli venovať činnostiam, pri ktorých je skutočne potrebná ich pozornosť.
Hoci CRM Mango používame zatiaľ relatívne krátko, už po prvých mesiacoch vidíme prínos prepojenia dopravy, administratívy, ekonomiky, vozového parku a vlastného autoservisu do jedného systému. Už dnes vidíme zjednodušenie každodennej práce naprieč oddeleniami. Najväčší prínos vidíme v prepájaní procesov, automatizácii rutinných činností a v tom, že dôležité informácie máme dostupné na jednom mieste.“
