V dnešnej dobe, keď sa technológie vyvíjajú závratnou rýchlosťou, má stále veľa firiem obavy so zavádzaním moderných nástrojov ako je práve CRM systém. Prečo? Strach zo samotnej zmeny, nedostatok času či obavy z nákladov často zatieňujú obrovské prínosy, ktoré digitalizácia prináša.
Čo znamená digitalizácia v podnikaní?
Digitalizácia je proces, pri ktorom sa manuálne procesy, papierové dokumenty a tradičné spôsoby práce premieňajú na digitálnu formu. Ide o integráciu moderných programov, technológií do každodenného fungovania firmy s cieľom zlepšiť či už efektivitu, predaj, komunikáciu.
- Čo to v praxi znamená?
- ukladanie a spracovanie údajov v cloude,
- používanie digitálnych nástrojov na plánovanie, predaj a celkovú komunikáciu firmy,
- automatizáciu manuálnych procesov, ako je fakturácia, generovanie objednávok a ponúk, sledovanie samotných objednávok.
Hlavné dôvody prečo sa firmy bránia digitalizácií:
1. Strach zo zmeny - zmena vždy prináša veľkú dávku neistoty. Pre mnohé firmy je jednoduchšie držať sa zabehnutých procesov, aj keď nefungujú vždy efektívne. Digitalizácia však vyžaduje prehodnotenie celých procesov, spôsobu práce. Tento fakt môže byť veľmi stresujúci pre zamestnancov a samotných manažérov.
2. Nedostatok technických zručností - malé a stredné firmy, často veria, že ich zamestnanci nemajú dostatočné technické znalosti na prácu s novými technológiami.
3. Tvrdenie: "Ak to nejak funguje, nechajme to tak."- niektoré firmy si myslia, že ak ich podnikanie prebieha bez problémov, nepotrebujú zmenu. Avšak čo fungovalo pred desiatimi rokmi, nemusí byť konkurenčné dnes.
Prínosy CRM systému Mango v digitálnom svete
Poďme sa pozrieť na hlavné prínosy. Pochopíte, že to čo naším CRMkom získate vo veľkej miere prevyšuje vaše prípadné obavy zo zavádzania niečoho nového.
1. Zlepšenie vzťahov so zákazníkmi - naše Mango zobrazuje všetky údaje o zákazníkoch na jedno mieste - karta klienta. To umožňuje lepšie pochopenie potrieb zákazníka, evidujú sa prehľadne všetky požiadavky zákazníka, ceny, objednávky, ponuky vzťahujúce sa k firme. Pozrite si ako môže vyzerať karta klienta, kde je všetko prehľadne usporiadané na jednom mieste.
Foto vyššie je znázornenie toho, ako viete mať poriadok a prehľad pri jednotlivých zákazníkoch. Avšak keď chcete preniknúť viac do tejto témy, chceli by ste vidieť prácu s naším adresárom tak prosím klikajte na odkaz nižšie. Dozviete sa ako sa celá takáto karta klienta tvorí, čo všetko obsahuje (na foto zobrazená iba časť karty klienta), akú rozsiahlu funkcionalitu ukrýva adresár Manga.
2. Vyššia efektivita a produktivita - digitalizácia eliminuje manuálnu prácu a chyby, ktoré pri nej vznikajú. Zamestnanci sa môžu sústrediť na dôležité úlohy namiesto rutinnej administratívy. Predstavte si, že by váš back office netvoril objednávky a ponuky manuálne v nejakých tabuľkách, vypisovaním riadkov, nákladov, čísiel a pod. Čo keby to robili pár kliknutiami v CRM systéme? Čo keby sa im všetky položky ťahali zo skladových kariet z vyplneným nákladom a ďalšími atribútmi? A dokonca čo keby ponuky alebo objednávky boli interaktívne? Zákazník by si vedel jednotlivé položky rozklikávať, vedel by si k nim pustiť videá, vedel mi k ponuke priradiť komentár. Poďte sa pozrieť na to, aké obzory vám vie Mango otvoriť v oblasti tvorby ponúk a objednávok.
3. Firmy ktoré zavádzajú CRM získavajú náskok pred konkurenciou. Automatizovanie procesov im umožňuje reagovať rýchlo, presne, na úrovni. Poďme sa napríklad pozrieť na automatizované e-maily. V našom systéme si zvolíte parametre vašich e-mailov a potom Mango pracuje za vás. Super nie? Chcete vedieť ako to celé funguje? Klikajte na odkaz nižšie a poďme sa spoločne pozrieť na to ako prínosná vie byť automatizácia napríklad pri e-mailoch.
4. Lepšie rozhodovanie - žiadne manuálne tabuľky v neprehľadných programoch. Mango poskytuje prehľadné reporty a analýzy, ktoré vám pomôžu robiť rozhodnutia na základe reálnych dát. Chcete vidieť viac a nie len všeobecnú teóriu? Výborne. Klikajte na odkaz nižšie, kde sme pre vás pripravili informácie o tom ako vyzerá reporting v prostredí Manga. Nájdete tam uvedené balíčky reportov, ktoré Mango poskytuje aj podrobnými informáciami čo všetko je v nich ukryté. Nič neskrývame a chceme aby ste mali čo najlepší prehľad o tom čo naše Mango naozaj dokáže.
5. Rýchla návratnosť investícií - hoci implementácia systému vyžaduje nejaké náklady, prínosy CRM sa rýchlo vrátia vo forme zvýšenej produktivity a lepších výsledkov. Ako vás o tom presvedčiť? Niekedy raz vidieť je lepšie ako sto krát počuť. Tak sa pozrite na naše referencie. Sú tým najrealistickejším a najpravdivejším vypovedaním našich zákazníkov o tom aký prínos pre nich Mango má a že táto investícia do nášho CRM systému bola pre nich krokom vpred.
CRM Mango ako cesta vpred pre moderné podnikanie
Implementácia CRM systému neznamená len prevádzkovú zmenu ale aj celkovú transformáciu vášho podnikania. Zlepšenie vzťahov, lepšie rozhodovanie, vyššia efektivita - toto všetko sú len niektoré z výhod, ktoré prináša. Chceli by ste mať predstavu o tom, ako prebieha implementácia nášho CRM? Chcete sa naozaj presvedčiť, že nie je priestor na obavy? Prosím klikajte na odkaz nižšie, kde vás prevedieme procesom implementácie krok po kroku.
Predstavte si ten poriadok. Všetky informácie o zákazníkoch, projektoch na jednom mieste. Kedykoľvek máte prehľad o tom, ako sa vám darilo, čo ešte nie je dokončené, v akom stave fakturácie sú vaše obchody. Toto všetko je súčasťou nášho CRM systému.
Digitálna transformácia nie je voľba, je to nutnosť!
Firmy, ktoré sa vyhýbajú digitalizácii a ignorujú potenciál CRM systému, riskujú, že ich konkurencia predbehne. V 21. storočí je nutné opustiť zastarané metódy, pretože technológie prinášajú nové možnosť a príležitosti pre rast vášho podnikania.
