Wdrożenie systemu CRM stanowi wyzwanie dla wielu firm. Menedżerowie chętnie korzystają z niego jako sposobu na zachowanie porządku i kontroli, ale sprzedawcy, technicy i administratorzy często postrzegają go jako kolejny obowiązek lub dodatkowy pomysł szefa.Dlatego tak ważne jest, aby system CRM był pomocą, a nie przeszkodą.
CRM Mango został zaprojektowany właśnie z myślą o tym celu – ułatwieniu pracy nie tylko handlowcom, ale także technikom terenowym. Aby zadania administracyjne były mniej czasochłonne, a każdy członek zespołu miał pełny dostęp do informacji.
Zrozum obawy użytkowników
Każdy nowy system niesie ze sobą zmianę. A zmiana, każda zmiana, niesie ze sobą obawy. Najczęstsze z nich to:
- strach przed zmianą - Pojawi się coś nowego, co pochłonie jeszcze więcej mojego czasu.
- obawy związane z nadzorem - kierownik będzie widział wszystko, co robię,
- niepewność - Co jeśli popełnię błąd, jeśli nie będę wiedział, jak kontrolować nowy system?
Jednym z podstawowych filarów sukcesu jest to, że CRM musi być przedstawiany pracownikom jako narzędzie dla nich, a nie na nich.
Wyjaśnij - konkretnie i jasno
CRM Mango posiada szereg funkcji, które bezpośrednio ułatwiają codzienną pracę, takich jak:
- automatyczne tworzenie aktywności - dzięki integracji z pocztą elektroniczną, telefonem komórkowym czy GPS-em, duża część pracy wykonywana jest za użytkownika,
- aplikacja mobilna - sprzedawca lub technik w terenie nie musi niczego nosić w głowie ani zapisywać, wszystko robi w mobilnej wersji Mangi,
- kalendarz, zadania, aktywności - wszystko co ważne znajduje się w jednym miejscu, łącznie z historią komunikacji z klientem,
- przegląd i kolejność - koniec z zapomnianymi ofertami, nieodpowiedzianymi e-mailami i zagubionymi dokumentami.
Jeśli pracownicy widzą na konkretnych przykładach, że Mango naprawdę się o nich troszczy oszczędza czas a to im pomoże, będą bardziej otwarci na zmiany i wdrażanie systemu CRM.
Dobrze zarządzane szkolenie
Zamiast długich prezentacji, idealnie sprawdzą się warsztaty praktyczne. Stwórz przestrzeń, w której każdy pracownik będzie mógł omówić sytuacje, z którymi spotyka się na co dzień – na przykład tworzenie oferty, robienie notatek ze spotkania czy tworzenie i przypisywanie zadań – bezpośrednio w systemie.
Nasze wskazówki dotyczące efektywnego treningu:
- podziel je na działy (sprzedaż, serwis, zarządzanie, administracja) - nie przytłaczaj ludzi informacjami, których nie będą potrzebować, im bardziej ukierunkowane będzie Twoje szkolenie, tym będzie skuteczniejsze,
- pokaż szybkie skróty i wskazówki, które zaoszczędzą Ci kliknięć,
- wyjaśnij logikę systemu - Mango nie potrzebuje danych do sterowania, ale do ułatwiona ocena i planowanie,
- po pierwszych kilku tygodniach przeprowadź szkolenie z informacją zwrotną - co działa, co należy poprawić, gdzie leży problem.
Motywuj do korzystania w sposób pozytywny, a nie za pomocą poleceń
Najlepsze wdrożenia CRM mają miejsce wtedy, gdy korzystanie z systemu staje się naturalnie część tej pracy. Nie dlatego, że tak nakazano, ale dlatego, że jako użytkownikowi systemu uważam to za wartościowe.
Kilka pomysłów:
- Gamifikacja – wprowadzenie zasad gry do aktywności poza grą, np. stworzenie rankingu najbardziej aktywnych użytkowników systemu lub przyznawanie małych nagród za aktywne tworzenie raportów itp.
- Podświetl wyniki – pokaż, w jaki sposób Mango CRM pomógł zwiększyć liczbę zamkniętych transakcji lub skrócić czas realizacji określonych zadań.
- Menedżer jako wzór do naśladowania - jeśli sami menedżerowie będą używać Mango, istnieje większe prawdopodobieństwo, że ich zespół będzie ich naśladował.
Przeszkody?
Nie będziemy udawać, że podczas wdrażania i wdrażania systemu CRM przez pracowników firmy nie pojawią się żadne problemy ani nieporozumienia. Możemy wymienić najczęstsze przeszkody, z którymi spotykamy się w praktyce, oraz możliwe sposoby ich rozwiązania:
1. Zmiana nawyków – wyjaśnij, że Mango zastępuje wiele narzędzi – e-maile, arkusze kalkulacyjne, notatki, pamiętniki. Jeden system = mniej chaosu. Potrzeba tylko czasu, aby zmiana zakorzeniła się w Twojej rutynie.
2. Strach przed kontrolą – zapewnij zespół, że celem nie jest śledzenie, a efektywność. Dane również im pomagają – na przykład przy zamykaniu transakcji lub planowaniu trasy.
3. Brak czasu – udostępniaj krótkie samouczki wideo i szybkie wskazówki. Szkolenie nie musi trwać godzinami. CRM Mango posiada sekcję samouczków na swojej stronie internetowej oraz na kanale YouTube, gdzie można znaleźć podstawowe filmy instruktażowe. Zawsze jednak można nagrać konkretny film, procedurę, która nie jest dla Ciebie jasna, jeśli napotkasz problem. Stopniowo wszystko będzie się automatyzować i nie będziesz musiał zawracać sobie głowy rozbudowanymi samouczkami.
4. Niejasne korzyści – musisz być jak najbardziej szczegółowy. Od czasu wdrożenia CRM Mango zwiększyliśmy przepustowość transportu o xy% lub skróciliśmy czas fakturowania o xy godzin. Im bardziej szczegółowe dane i informacje, tym szybciej pracownicy zrozumieją rzeczywiste korzyści płynące z systemu CRM.
CRM Mango jako partner, nie tylko oprogramowanie
Wyjątkowość mangi polega na tym, że dostosowuje się do Twoich procesów, a nie odwrotnieNiezależnie od tego, czy prowadzisz firmę, świadczysz usługi, prowadzisz firmę transportową czy jesteś właścicielem jednoosobowej działalności gospodarczej, Mango może pomóc tam, gdzie inne systemy zawodzą - w łatwości użytkowania. Wiele dobrych systemów zawodzi, ponieważ użytkownicy odrzucają je ze względu na ich złożoność. Stworzyliśmy system, z którym ludzie uwielbiają pracować. I to jest klucz. CRM, z którego ludzie uwielbiają korzystać, staje się integralną częścią ich dnia - nie obowiązek, ale pomoc.
Wdrożenie systemu CRM to zmiana – i jak każda zmiana wymaga cierpliwość, jasna komunikacja i motywacja. Jeśli jednak zespół zrozumie, że Mango CRM nie jest narzędziem kontroli, ale osobistym asystentem, który oszczędza czas i zwiększa szanse na sukces, wdrożenie systemu będzie czymś naturalnym.
