Zavedení CRM systému bývá v mnoha firmách výzvou. Manažeři ho vítají jako způsob, jak mít řád a přehled, ale obchodníci, technici, administrativa ho mohou často vnímat jako další povinnost nebo jako výmysl šéfa navíc. Právě proto je klíčové, aby se CRM systém stal pomocníkem, nikoli překážkou.
CRM Mango bylo navrženo přesně s tímto cílem - aby usnadnilo práci nejen obchodníkům, ale také technikům v terénu. Aby se pro administrativu staly úkoly méně časově náročné, aby každý člen týmu měl komplexní přístup k informacím.
Pochopte obavy uživatelů
Každý nový systém přináší změnu. A změna, jakákoli změna nese s sebou obavy. Nejčastěji, se kterými se setkáváme:
- strach se změny - Přijde něco nového, co mi zabere ještě víc času.
- obavy ze sledování - Manažer bude vidět všechno, co dělám,
- nejistota - Co když udělám chybu, když nebudu umět nový systém ovládat?
Jeden ze základních pilířů úspěchu je, že CRM se musí představovat zaměstnancům jako nástroj pro ně, ne na ně.
Vysvětlujte - konkrétně a srozumitelně
CRM Mango má řadu funkcí, které přímo zjednodušují každodenní práci, například:
- automatické vytváření aktivit - díky integraci s e-mailem, mobilem či gps-kem se velká část práce vytvoří za uživatele,
- mobilní aplikace - obchodník, případně technik v terénu nemusí nic nosit v hlavě, ani zapisovat do poznámek, vše udělá v mobilní verzi Manga,
- kalendář, úkoly, aktivity - vše důležité je na jednom místě, včetně historie komunikace se zákazníkem,
- přehled a řád - již žádné zapomenuté nabídky, nezodpovězené e-maily či ztracené papíry.
Pokud zaměstnanci prostřednictvím konkrétních příkladů uvidí, že Mango jim opravdu ušetří čas a pomůže jim, budou více otevření změně a zavedení CRM systému.
Dobře zvládnuté školení
Namísto dlouhých prezentací je ideální zvolit praktické workshopy. Vytvořit prostor k tomu, aby si každý zaměstnanec přímo v systému mohl projít situace, které řeší denně - například vytvoření nabídky, zápis ze schůzky nebo vytvoření a přiřazení úkolu.
Tipy od nás pro efektivní školení:
- rozdělte ho podle oddělení (obchod, servis, management, administrativa) - nezahlcujte lidi informacemi, které nebudou potřebovat, čím více zacílíte své školení, tím bude efektivnější,
- ukažte rychlé zkratky a tipy, které šetří vaše kliky,
- vysvětlete logiku systému - Mango nevyžaduje data proto, aby kontrolovalo, ale aby usnadnilo vyhodnocování a plánování,
- po prvních týdnech proveďte zpětné školení - co funguje, co zlepšit, kde je problém.
Motivujte používání pozitivně, ne příkazem
Nejlepší implementace CRM vznikají tam, kde se používání systému stane přirozeně součástí práce. Ne proto, že je to nařízeno, ale proto, že mně jako uživateli systému se to vyplatí.
Několik nápadů:
- Gamifikace - vneste herní principy do neherních aktivit, například stanovte žebříček nejaktivnějších uživatelů systému, nebo malé odměny za aktivně tvořené reporty a pod.
- Zvýrazněte výsledky - ukažte jak CRM Mango pomohlo zvýšit počet uzavřených obchodů nebo zkrátit čas nějakých konkrétních úkolů.
- Manažer jako vzor - pokud manažeři sami používají Mango, tak jejich tým je spíše bude přirozeně následovat.
Překážky?
Nebudeme se tvářit, že během cesty implementace a přijetí CRM systému zaměstnanci firmy nepřijdou problémy, neshody. Můžeme si uvést nejčastější překážky, které posloucháme z praxe a možné způsoby, jak k nim přistupovat:
1. Změna návyků - vysvětlit, že Mango nahrazuje více nástrojů - e-maily, tabulky, poznámky, diáře. Jeden systém = méně chaosu. Chce to jen čas, než si změna najde místo ve vaší rutině.
2. Strach z kontroly - ujistit tím, že cílem není sledování, ale efektivita. Data pomáhají i jim - například. při uzavírání obchodů nebo plánování trasy.
3. Nedostatek času - poskytnout krátké video návody, rychlé tipy. Školení nemusí trvat hodiny. CRM Mango jako takové má na své stránce sekci návodů a rovněž svůj youtube kanál, kde najdeme základní videa. Avšak vždy je možné si natočit konkrétní video, postup, který vám není jasný, kde máte problém. Postupně se věci zautomatizují a vy se nemusíte trápit s obsáhlými návody.
4. Nejasné přínosy - je třeba být co nejvíce konkrétní. Od zavedení CRM Mango jsme vytěžili o xy% více našich přeprav nebo se zkrátil čas fakturace o xy hodin. Čím konkrétnější data a data, tím rychleji pochopí zaměstnanci skutečný přínos CRM systému.
CRM Mango jako partner, ne jen software
Jedinečnost Manga spočívá v tom, že se přizpůsobuje vašim procesům a ne naopak. Ať už jste obchodní, servisní, dopravní firma, případně živnostník - Mango umí pomoci tam, kde jiné systémy selhávají - v jednoduchosti používání. Mnohé i kvalitní systémy selhávají, protože uživatelé je odmítají pro jejich složitost. My jsme vytvořili systém, se kterým lidé rádi pracují. A to je klíč. CRM, které lidé rádi používají, se stává nedílnou součástí jejich dne - ne povinností, ale pomocníkem.
Zavedení CRM systému je změna - a jako každá změna, vyžaduje trpělivost, jasnou komunikaci a motivaci. Pokud však tým pochopí, že CRM Mango není kontrolní nástroj, ale jejich osobní asistent, který šetří čas a zvyšuje úspěch, přijetí přichází samo.
