Implementar un sistema CRM supone un reto para muchas empresas. Los directivos lo ven como una forma de mantenerse organizados y en control, pero los comerciales, técnicos y administrativos a menudo lo perciben como una obligación más o una ocurrencia innecesaria del jefe.Por eso es crucial que el sistema CRM se convierta en una ayuda, no en un obstáculo.
CRM Mango se diseñó precisamente con este objetivo: facilitar el trabajo no solo de los comerciales, sino también de los técnicos de campo. Su objetivo es reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas y garantizar que todos los miembros del equipo tengan acceso completo a la información.
Comprender las preocupaciones de los usuarios
Todo sistema nuevo trae consigo cambios. Y cualquier cambio genera inquietudes. Las más comunes que encontramos son:
- Miedo al cambio - Algo nuevo llegará y me ocupará aún más tiempo.
- Preocupaciones sobre la vigilancia: el gerente verá todo lo que hago.
- Incertidumbre - ¿Y si cometo un error, si no sé cómo controlar el nuevo sistema?
Uno de los pilares fundamentales del éxito es que el CRM debe presentarse a los empleados como una herramienta para ellos, no sobre ellos.
Explique, de forma específica y clara.
CRM Mango cuenta con una serie de funciones que simplifican directamente el trabajo diario, tales como:
- Creación automática de actividades: gracias a la integración con correo electrónico, teléfono móvil o GPS, gran parte del trabajo se crea para el usuario.
- Aplicación móvil: un vendedor o técnico de campo no tiene que recordar nada ni tomar notas, lo hace todo en la versión móvil de Manga.
Calendario, tareas, actividades: todo lo importante está en un solo lugar, incluido el historial de comunicación con el cliente.
- Resumen y orden - No más ofertas olvidadas, correos electrónicos sin respuesta ni documentos perdidos.
Si los empleados ven, a través de ejemplos concretos, que Mango realmente se preocupa por ellos ahorra tiempo y esto les ayudará, estarán más abiertos al cambio y a la implementación de un sistema CRM.
Entrenamiento bien gestionado
En lugar de largas presentaciones, lo ideal es optar por talleres prácticos. Cree un espacio donde cada empleado pueda simular directamente en el sistema las situaciones con las que se enfrenta a diario, como por ejemplo, elaborar un presupuesto, tomar notas de una reunión o crear y asignar una tarea.
Nuestros consejos para una formación eficaz:
- Divídalo por departamentos (ventas, servicio, gerencia, administración). - No abrume a la gente con información innecesaria; cuanto más específica sea la capacitación, más efectiva será.
- muestra atajos y consejos rápidos que te ahorran clics,
- Explicar la lógica del sistema - Mango no requiere datos para controlar, sino para facilitó la evaluación y la planificación,
- Después de las primeras semanas, realizar una capacitación de retroalimentación: qué funciona, qué se debe mejorar, dónde está el problema.
Motivar su uso de forma positiva, no con órdenes.
Las mejores implementaciones de CRM se dan cuando el uso del sistema se convierte en Naturalmente, forma parte del trabajo. No porque sea obligatorio, sino porque me resulta útil como usuario del sistema.
Algunas ideas:
- Gamificación: introducir principios de juego en actividades ajenas a los juegos, por ejemplo, establecer una clasificación de los usuarios más activos del sistema o pequeñas recompensas por crear informes de forma activa, etc.
- Resaltar resultados: mostrar cómo Mango CRM ayudó a aumentar el número de acuerdos cerrados o a reducir el tiempo de algunas tareas específicas.
- El gerente como modelo a seguir: si los propios gerentes utilizan Mango, es más probable que su equipo los siga de forma natural.
¿Obstáculos?
No pretendemos que no surjan problemas o desacuerdos durante la implementación y adopción de un sistema CRM por parte de los empleados de la empresa. Podemos enumerar los obstáculos más comunes que observamos en la práctica y posibles maneras de abordarlos:
1. Cambiar hábitos - Explica que Mango reemplaza varias herramientas: correos electrónicos, hojas de cálculo, notas, agendas. Un solo sistema = menos caos. Solo se necesita tiempo para que el cambio se integre a tu rutina.
2. Miedo al control - Tranquiliza al equipo explicándoles que el objetivo no es el seguimiento, sino la eficiencia. Los datos también les ayudan, por ejemplo, a la hora de cerrar acuerdos o planificar una ruta.
3. Falta de tiempo - Ofrecemos videotutoriales breves y consejos rápidos. La formación no tiene por qué durar horas. CRM Mango cuenta con una sección de tutoriales en su sitio web y también en su canal de YouTube, donde podemos encontrar vídeos básicos. Sin embargo, siempre es posible grabar un vídeo específico de un procedimiento que no te quede claro o en el que tengas algún problema. Poco a poco, los procesos se irán automatizando y no tendrás que preocuparte por tutoriales extensos.
4. Beneficios poco claros - Debes ser lo más específico posible. Desde la implementación de CRM Mango, hemos aumentado nuestra productividad en el transporte en un xy% o reducido nuestro tiempo de facturación en xy horas. Cuanto más específicos sean los datos y la información, más rápido comprenderán los empleados los verdaderos beneficios del sistema CRM.
CRM Mango como socio, no solo software
La singularidad del manga radica en el hecho de que Se adapta a tus procesos, no al revés.Ya sea que seas una empresa, una compañía de servicios, una empresa de transporte o un autónomo, Mango puede ayudarte donde otros sistemas fallan.en facilidad de uso. Muchos buenos sistemas fracasan porque los usuarios los rechazan debido a su complejidad. Hemos creado un sistema con el que la gente disfruta trabajando. Y esa es la clave. Un CRM que la gente disfruta usando se convierte en una parte integral de su día a día.No es una obligación, sino una ayuda.
Implementar un sistema CRM es un cambio, y como cualquier cambio, requiere Paciencia, comunicación clara y motivación.Sin embargo, si el equipo comprende que Mango CRM no es una herramienta de control, sino su asistente personal que ahorra tiempo y aumenta el éxito, la adopción se produce de forma natural.
