Egy CRM rendszer bevezetése kihívást jelent sok vállalat számára. A vezetők üdvözlik, mint a szervezettség és az irányítás megőrzésének egyik módját, de az értékesítők, technikusok és adminisztrátorok gyakran csak egy újabb kötelezettségnek vagy a főnök ötletének egy plusz darabjának tekintik. Ezért kulcsfontosságú, hogy a CRM rendszer segítővé, ne pedig akadálytá váljon.
A CRM Mangót pontosan ezzel a céllal tervezték - hogy ne csak az értékesítők, hanem a terepi technikusok munkáját is megkönnyítse. Hogy az adminisztratív feladatok kevésbé időigényesek legyenek, így minden csapattag átfogó hozzáféréssel rendelkezzen az információkhoz.
Értsd meg a felhasználók aggályait
Minden új rendszer változást hoz. És a változás, bármilyen változás, aggodalmakat is magával hoz. A leggyakoribbak, amelyekkel találkozunk:
- félelem a változástól - Jönni fog valami új, ami még több időmet fogja elvenni.
- aggodalmak a megfigyeléssel kapcsolatban - a vezető mindent látni fog, amit csinálok,
- bizonytalanság - Mi van, ha hibázom, ha nem tudom, hogyan irányítsam az új rendszert?
A siker egyik alapvető pillére, hogy a CRM-et úgy kell bemutatni az alkalmazottaknak, mint egy eszköz nekik, nem pedig rajtuk.
Magyarázd el – konkrétan és világosan
A CRM Mango számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek közvetlenül leegyszerűsítik a mindennapi munkát, például:
- tevékenységek automatikus létrehozása - az e-mail, mobiltelefon vagy GPS integrációjának köszönhetően a munka nagy részét a felhasználó végzi el,
- mobilalkalmazás - egy értékesítőnek vagy technikusnak a terepen nem kell semmit a fejében hordania vagy jegyzetelnie, mindent a Manga mobil verziójában csinál,
- naptár, feladatok, tevékenységek - minden fontos egy helyen van, beleértve az ügyféllel folytatott kommunikáció előzményeit is,
- áttekintés és rendelés - nincs több elfelejtett ajánlat, megválaszolatlan e-mail vagy elveszett papír.
Ha az alkalmazottak konkrét példákon keresztül látják, hogy a Mango valóban törődik velük időt takarít meg és ez segíteni fog nekik, nyitottabbak lesznek a változásokra és egy CRM rendszer bevezetésére.
Jól szervezett képzés
Hosszú prezentációk helyett ideális a gyakorlati workshopok választása. Teremtsen teret, ahol minden alkalmazott közvetlenül a rendszerben átélheti azokat a helyzeteket, amelyekkel naponta találkozik – például árajánlatot készít, jegyzetel egy megbeszélésről, vagy létrehoz és kioszt egy feladatot.
Tippjeink a hatékony edzéshez:
- oszd fel részlegek szerint (értékesítés, szolgáltatás, menedzsment, adminisztráció) - ne áraszd el az embereket olyan információkkal, amelyekre nincs szükségük, minél célzottabb a képzésed, annál hatékonyabb lesz,
- gyorsbillentyűket és tippeket mutat, amelyek megtakarítják a kattintásokat,
- magyarázd el a rendszer logikáját - A Mangónak nincs szüksége adatokra a vezérléshez, hanem a elősegített értékelés és tervezés,
- az első néhány hét után tarts egy visszajelző tréninget - mi működik, min kellene javítani, hol van a probléma.
Pozitívan motiváld a használatot, ne parancsokkal
A legjobb CRM-megvalósítások ott történnek, ahol a rendszer használata természetesen a munka része. Nem azért, mert kötelező, hanem mert megéri nekem, mint a rendszer felhasználójának.
Néhány ötlet:
- Játékosítás – játékelvek bevezetése nem játék jellegű tevékenységekbe, például a rendszer legaktívabb felhasználóinak rangsorolása, vagy apró jutalmak az aktív jelentéskészítésért stb.
- Eredmények kiemelése - mutassa meg, hogyan segített a Mango CRM növelni a lezárt ügyletek számát, vagy csökkenteni bizonyos feladatok idejét.
- A vezető, mint példakép – ha maguk a vezetők is használják a Mangót, a csapatuk nagyobb valószínűséggel fogja természetes módon követni őket.
Akadályok?
Nem fogunk úgy tenni, mintha nem lesznek problémák vagy nézeteltérések a CRM-rendszer bevezetése és alkalmazása során a vállalati alkalmazottak részéről. Felsorolhatjuk a gyakorlatban leggyakrabban előforduló akadályokat és azok lehetséges megoldásait:
1. A szokások megváltoztatása - magyarázd el, hogy a Mango számos eszközt helyettesít – e-maileket, táblázatokat, jegyzeteket, naplókat. Egyetlen rendszer = kevesebb káosz. Csak időbe telik, amíg a változás megtalálja a helyét a rutinodban.
2. Az irányítástól való félelem - biztosítsd a csapatot, hogy a cél nem a nyomon követés, hanem a hatékonyság. Az adatok is segítenek nekik – például az üzletek lezárásakor vagy az útvonaltervezésnél.
3. Időhiány - rövid videós oktatóanyagokat, gyors tippeket biztosít. A képzésnek nem kell órákig tartania. A CRM Mangónak is van egy oktatóanyag-részlege a weboldalán és YouTube-csatornáján, ahol alapvető videókat találhatunk. Azonban mindig van lehetőség egy adott videó, egy olyan eljárás rögzítésére, amely nem világos számodra, és ahol problémád van. Fokozatosan a dolgok automatizálódnak, és nem kell hosszas oktatóanyagokkal bajlódnod.
4. Nem egyértelmű előnyök - a lehető legpontosabbnak kell lennie. A CRM Mango bevezetése óta xy%-kal növeltük a szállítási teljesítményünket, vagy xy órával csökkentettük a számlázási időt. Minél pontosabbak az adatok és információk, annál gyorsabban értik meg az alkalmazottak a CRM rendszer valódi előnyeit.
CRM Mango, mint partner, nem csak szoftver
A manga egyedisége abban rejlik, hogy alkalmazkodik a folyamataidhoz, és nem fordítvaAkár vállalkozásról, szolgáltatóról, szállítmányozási cégről vagy egyéni vállalkozóról van szó, a Mango ott is segíthet, ahol más rendszerek kudarcot vallanak - a könnyű használatban. Sok jó rendszer azért vall kudarcot, mert a felhasználók a bonyolultságuk miatt elutasítják őket. Mi olyan rendszert hoztunk létre, amellyel az emberek szeretnek dolgozni. És ez a kulcs. Egy olyan CRM, amelyet az emberek szeretnek használni, a napjaik szerves részévé válik - nem kötelezettség, hanem segítő.
A CRM rendszer bevezetése változást jelent – és mint minden változáshoz, ehhez is szükség van türelem, világos kommunikáció és motiváció. Ha azonban a csapat megérti, hogy a Mango CRM nem egy ellenőrző eszköz, hanem a személyi asszisztensük, amely időt takarít meg és növeli a sikert, akkor az alkalmazás magától értetődő.
