Początek nowego roku to dla wielu firm czas podsumowań, wyznaczania nowych celów i podejmowania decyzji, które mogą znacząco wpłynąć na ich przyszły rozwój. Menedżerowie zastanawiają się nad tym, co się sprawdziło, co należy poprawić i gdzie tkwi niewykorzystany potencjał. Jednym z obszarów, który zyskał na znaczeniu w ostatnich latach, jest praca z danymi, relacjami biznesowymi i efektywnym zarządzaniem procesami – tym, co dziś nazywamy CRM.
CRM nie jest już tylko bazą danych kontaktów. Staje się centrum wydarzeń firmowych – miejscem, w którym biznes, marketing, obsługa klienta i zarządzanie są ze sobą powiązane. Prawidłowo skonfigurowany system CRM może zaoszczędzić firmie czas, zredukować chaos, poprawić przejrzystość i ostatecznie przełożyć się na wzrost sprzedaży i zadowolenia klientów. Jednak równie ważna jak sama technologia, jest filozofia, zgodnie z którą CRM jest projektowany i wykorzystywany.
CRM Mango powstało w odpowiedzi na realne potrzeby firmy, która chciała mieć dane pod kontrolą, pracować wydajniej, a jednocześnie korzystać z systemu zrozumiałego, praktycznego i dopasowującego się do codziennej rzeczywistości. Za powstaniem Mango stoi jasna wizja i wieloletnie doświadczenie praktyczne - nie teoria, ale realne życie w firmie.
Dlatego postanowiliśmy porozmawiać na początku roku z dyrektorem CRM Mango, Tomášem Brokešem, Aby przyjrzeć się nie tylko samemu systemowi i jego funkcjom, ale także perspektywie osoby, która stoi za jego całościowym rozwojem. Interesowało nas, jak postrzega on rozwój rynku CRM, z jakimi wyzwaniami najczęściej borykają się obecnie firmy, w jakim kierunku zmierza CRM Mango i co uważa za klucz do sukcesu firm w nadchodzących latach.
W poniższym wywiadzie dowiesz się więcej o tym, jak działa CRM Mango, jaka jest jego filozofia, a także o praktycznych doświadczeniach, które mogą być inspiracją dla każdego, kto chce zaprowadzić porządek, przejrzystość i jasny kierunek w swojej firmie.
Dlaczego zdecydowałeś się na stworzenie Mango? Jaki był za tym pomysł?
Pomysł stworzenia Mango nie zrodził się podczas planowania biznesowego, ale bezpośrednio w praktyce. W poprzedniej pracy kierowałem zespołem sprzedaży i na co dzień rozwiązywałem ten sam problem, co wielu menedżerów – jak śledzić wyniki zespołu, transakcje, klientów, zadania i mieć wszystko w jednym miejscu. Szukałem rozwiązań, które naprawdę pomogłyby nam w codziennej pracy, a nie systemu, który jest solidny, ale skomplikowany, drogi i oderwany od rzeczywistości sprzedawców.
Znalazłem na rynku kilka systemów CRM, które oferowały szeroki zakres możliwości, ale często w cenie, która była zaporowa dla przeciętnego zespołu sprzedaży. Inne rozwiązania były bardziej przystępne cenowo, ale brakowało im funkcji, których naprawdę potrzebowaliśmy – lub były tak skomplikowane, że członkowie zespołu odmawiali z nich korzystania.
Stopniowo zdałem sobie sprawę, że nie szukamy idealnego systemu na papierze, ale praktycznego narzędzia, które byłoby proste, przejrzyste i wiernie odzwierciedlało realia pracy handlowca. Wtedy właśnie zrodził się pomysł stworzenia czegoś własnego – najpierw jako rozwiązania dla mnie i mojego zespołu: CRM, który nie byłby niepotrzebnie drogi i zawierałby wszystkie funkcjonalności, z których faktycznie korzysta zespół sprzedaży.
Celem nie było stworzenie jak najbardziej złożonego systemu, ale takiego, który pomógłby ludziom wykonywać swoją pracę lepiej i z mniejszym chaosem. Z czasem stało się jasne, że nie tylko my rozwiązaliśmy ten problem. Inne firmy miały podobne doświadczenia, szukając niedrogiego, funkcjonalnego i zaprojektowanego przez ludzi rozwiązania CRM. I tak pierwotne narzędzie wewnętrzne stopniowo przekształciło się w CRM Mango – system zbudowany na rzeczywistych doświadczeniach, potrzebach i opiniach z praktyki.
Które aspekty mangi przedstawiają największą wartość dla małych i średnich przedsiębiorstw?
Największą wartością dodaną Mango dla małych i średnich firm jest jego prostota, dostępność i kompleksowość w jednym rozwiązaniu. Mango to system internetowy, co oznacza, że można z niego korzystać w dowolnym miejscu i czasie – na komputerze, tablecie i telefonie komórkowym. Dla przedsiębiorców i mniejszych zespołów, które często pracują w terenie lub elastycznie, ta mobilność jest kluczowa. Nie muszą zajmować się instalacjami, skomplikowaną konfiguracją ani być przywiązani do jednej lokalizacji.
Jednocześnie jest to przystępne cenowo rozwiązanie, od samego początku projektowane z myślą o potrzebach małych i średnich przedsiębiorstw. Mango nie stara się być przesadnie skomplikowanym systemem, lecz obejmuje dokładnie to, co najistotniejsze i najistotniejsze, z czym przedsiębiorcy spotykają się na co dzień – możliwości biznesowe, klientów, zadania, podgląd klienta i fakturowanie. Dużą zaletą jest to, że firma ma cały proces pod kontrolą w jednym systemie – od pierwszego kontaktu z klientem, przez sprzedaż i wdrożenie, aż po wystawienie faktury.
W praktyce często spotykamy się z sytuacją, w której firma korzysta z jednego programu do CRM, innego do zarządzania zapasami, trzeciego do fakturowania, a czwartego do tabeli zadań. Dzięki Mango nie ma potrzeby przełączania się między wieloma narzędziami, tabelami czy aplikacjami. Dla małych i średnich firm ta kombinacja – jeden system, dostępny z dowolnego miejsca i w rozsądnej cenie – stanowi największą wartość dodaną Mango.
W jaki sposób Mango pomaga firmom w praktyce zwiększać produktywność i organizację pracy?
"W praktyce firmy często działają na wielu arkuszach kalkulacyjnych Excela, w których dane są zapisywane duplikatami, a czasem nawet trzykrotnie. Każdy proces ma swój własny plik, każdy zespół ma swoje arkusze kalkulacyjne, a informacje są rozproszone w wielu miejscach. Rezultatem jest chaos, brak przejrzystości i niepotrzebne marnowanie czasu – ludzie szukają, gdzie co jest zapisane, kto ma najbardziej aktualne dane i gdzie jeszcze trzeba je przepisać.
Po wdrożeniu Mangi obserwowałem, jak firmy przechodzą z tego rozproszonego sposobu pracy na jedno usprawnione rozwiązanie. Wszystkie ważne dane są przechowywane w jednym miejscu, a każdy członek zespołu ma dostęp do informacji potrzebnych do pracy. Eliminuje to konieczność wielokrotnego przepisywania tych samych danych do wielu arkuszy kalkulacyjnych lub systemów, co ma bezpośredni wpływ na wzrost produktywności.
Jednocześnie organizacja pracy ulega znacznej poprawie. Gdy firma nie ma miliona tabel dla każdego procesu, a jeden system, w którym jasno widać, co gdzie jest rejestrowane, kto za co odpowiada i jaki jest status poszczególnych zadań i transakcji, praca naturalnie staje się szybsza i bardziej efektywna. Ludzie mniej pytają, mniej szukają i bardziej koncentrują się na samej pracy. Mango pomaga firmom nie tylko oszczędzać czas, ale także wprowadzać porządek i jasną strukturę w codziennych procesach.
W jakim stopniu automatyzacja CRM i integracje z innymi systemami są dziś ważne dla firm - i jakie stanowisko w tej sprawie zajmuje Mango?
Automatyzacja jest jednym z głównych tematów dnia dzisiejszego i pozostanie nim w nadchodzących latach. Każda firma naturalnie stara się minimalizować rutynowe i powtarzalne zadania, które pracownicy muszą wykonywać codziennie. Im mniej czasu ludzie poświęcają na przepisywanie danych, sprawdzanie informacji lub ręczne procesy, tym wydajniej mogą pracować i skupić się na działaniach, które przynoszą firmie realną wartość.
W praktyce często skutkuje to tym, że firma jest w stanie wykonać tę samą ilość pracy przy mniejszej liczbie osób – lub, co ważniejsze, część zespołu może przesunąć swoje kompetencje w obszary, na których wcześniej nie mogła się skupić. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwój firmy, poprawę obsługi klienta, czy nowe projekty, automatyzacja stwarza przestrzeń do wzrostu bez zbędnej presji na wzrost kosztów.
Integracje CRM z innymi systemami są równie ważne. Żaden system CRM nie działa w próżni, a jego prawdziwa wartość zależy od połączenia z narzędziami używanymi w firmie. W Mango jesteśmy dumni z naszej zdolności do integracji. Ambicją jest umożliwienie systemowi komunikacji z każdym systemem, który ma sens w praktyce - niezależnie od tego, czy chodzi o księgowość, fakturowanie, narzędzia poczty e-mail czy inne rozwiązania korporacyjne.
Jednocześnie staramy się wspierać przedsiębiorców również od strony technicznej. Większość integracji projektujemy, tworzymy i przetwarzamy bezpośrednio, bez konieczności szukania zewnętrznego programisty. Dla firm oznacza to oszczędność czasu i pieniędzy oraz pewność, że połączenia będą działać dokładnie tak, jak tego potrzebują. Dlatego uważam, że automatyzacja i integracje są naturalnym elementem nowoczesnego i wysokiej jakości systemu CRM, który powinien ułatwiać życie firmom i tworzyć przestrzeń do dalszego rozwoju.
Gdybyś miał doradzić firmie, która jeszcze nie ma systemu CRM, co uznałbyś za najważniejsze przy wyborze?
"Przede wszystkim, zaleciłbym każdej firmie przetestowanie systemu. Na rynku istnieje obecnie wiele rozwiązań CRM – zarówno zagranicznych, jak i krajowych – a każde z nich opiera się na nieco innej filozofii. Jednocześnie prawdą jest, że każda firma ma swoje własne procesy, sposób pracy i specyfikę, do których nie każdy CRM może się dostosować. My w Mango zdajemy sobie również sprawę, że Mango nie jest idealnym rozwiązaniem dla absolutnie każdej firmy. Dlatego uważam testowanie za najważniejszy krok przy wyborze CRM.
Firma powinna przetestować system w rzeczywistych warunkach, wykorzystując swoje dane i procesy, aby sprawdzić, czy odpowiada jej nie tylko pod względem funkcjonalnym, ale także użyteczności. Równie ważne jest sprawdzenie możliwości przyszłych modyfikacji. Potrzeby firmy zmieniają się z czasem i warto wiedzieć, czy system CRM jest w stanie rozwijać się wraz z nimi – czy to poprzez konfigurację, modyfikacje, czy programowanie nowych funkcjonalności. Nie każdy CRM oferuje taką elastyczność i często odkrywa się to zbyt późno.
W Mango staramy się być jak najbardziej pomocni w tym zakresie. Gdy ktoś szuka rozwiązania, chętnie omawiamy z nim jego potrzeby, wyjaśniamy możliwości systemu i oddajemy Mango do przetestowania. Podczas testów konfigurujemy system tak, aby działał jak najlepiej, dokładnie szkolimy użytkowników i zapewniamy pełne wsparcie. Dzięki temu klient ma pewność, że nie jest sam i może zadawać pytania oraz testować rozwiązania. Jeśli po teście jest zadowolony z systemu, kontynuujemy współpracę; jeśli nie, rozstajemy się w dobrych stosunkach. Dla nas to wciąż cenne doświadczenie i feedback.
Ważne jest, aby firma wybrała system CRM, który naprawdę jej pomoże, a nie taki, do którego będzie musiała się dostosowywać.
Co powiedziałbyś przedsiębiorcom, którzy obawiają się, że wdrożenie CRM przyniesie duże zmiany lub komplikacje? Czy wdrożenie Mango jest trudne dla firmy bez silnego zaplecza IT?
"Przedsiębiorcom, którzy obawiają się, że wdrożenie CRM przyniesie duże zmiany lub komplikacje, chciałbym przede wszystkim powiedzieć, że te obawy są całkowicie naturalne. Często spotykamy się z firmami, które obawiają się trudnego wdrożenia, konieczności posiadania rozległej wiedzy informatycznej lub konieczności nauczenia się przez cały zespół czegoś nowego i złożonego naraz.
Dlatego w Mango staramy się, aby cały proces był jak najprostszy i najbardziej naturalny. W ramach bezpłatnych testów konfigurujemy system dla klienta tak, aby działał dla niego jak najlepiej. Postrzegamy test Nie tylko jako demonstracja funkcji, ale jako realny początek pracy z systemem. Wyjaśniamy jego zastosowanie bezpośrednio w praktyce, posługując się konkretnymi przykładami i procesami w firmie.
Jeśli firma obawia się zmian, zawsze polecamy wypróbowanie CRM. Pozwól nam go skonfigurować, wykonać pierwsze kroki w kierunku wdrożenia i przekonać się, że to wcale nie jest takie skomplikowane ani trudne. Mango nie wymaga zespołu specjalistów IT, skomplikowanych interwencji technicznych ani długich miesięcy przygotowań. Możemy pomóc we wszystkim, odpowiednio przeszkolić przyszłych użytkowników i stopniowo wdrożyć ich do systemu.
Naszym największym atutem jest to, że zapewniamy to wszystko podczas bezpłatnych testów. Nie działamy na zasadzie „kup i zobacz”. Przed podjęciem decyzji klient ma jasny obraz tego, jak Mango sprawdzi się w jego firmie. Dzięki temu przedsiębiorca nie podejmuje żadnego ryzyka. Testuje Mango w rzeczywistych warunkach, korzystając z naszego wsparcia i wskazówek, i dopiero wtedy decyduje, czy to właściwa dla niego droga. Moim zdaniem, właśnie tak powinien działać nowoczesny CRM!
Jak widzisz przyszłość CRM - jakich trendów się spodziewasz i co powinny zrobić firmy, aby przygotować się na te zmiany?
"Przyszłość CRM postrzegam jako naturalny zwrot w kierunku jeszcze większego uproszczenia pracy użytkowników. Głównym tematem ostatnich czasów jest bez wątpienia sztuczna inteligencja i nie ma sensu jej bronić. Wręcz przeciwnie, firmy powinny postrzegać ją jako narzędzie, które pomoże im wyeliminować manualne i czasochłonne zadania.
W Mango podchodzimy do sztucznej inteligencji bardzo pragmatycznie. Nie interesuje nas jedynie trend, ale realne korzyści w codziennej pracy. Stopniowo integrujemy ją z poszczególnymi częściami systemu, aby uprościć użytkownikom konkretne procesy – czy to pobieranie danych z zamówień, faktur, czy innych dokumentów. Cel pozostaje ten sam: mniej pracy ręcznej, mniej błędów i więcej czasu na ważne decyzje.
Wierzę, że w przyszłości CRM będzie coraz częściej pełnić funkcję inteligentnego asystenta, który nie tylko rejestruje dane, ale także aktywnie z nimi pracuje. Pomoże użytkownikowi szybciej się poruszać, powiadomi go o ważnych rzeczach i uprości rutynowe zadania. Właśnie w tym upatruję największy potencjał sztucznej inteligencji w systemach CRM.
Zalecam firmom otwartość na nowe technologie i jednocześnie skupienie się na uporządkowaniu danych w jednym miejscu. Bez wysokiej jakości i przejrzystych danych nawet najlepsza sztuczna inteligencja nie będzie w stanie efektywnie funkcjonować. Jeśli firma ma dobrze ugruntowane procesy i korzysta z CRM jako naturalnego elementu codziennej pracy, będzie znacznie lepiej przygotowana na przyszłe trendy – i to bez zbędnego stresu.
Czy masz osobiste motto lub pomysł, którym chciałbyś podzielić się z kadrą zarządzającą firmy w roku 2026, a który jednocześnie opisywałby współpracę z Mango?
Gdybym miał podsumować to jedną myślą, uważam, że kiedy ktoś czerpie przyjemność z tego, co robi, zawsze to widać – w wynikach, w podejściu do pracy, ale także w tym, jak podchodzą do niego klienci i otoczenie. I właśnie z tą filozofią staram się kierować firmą.
Myślę, że nie ma znaczenia, czy ktoś jest przedsiębiorcą, czy pracownikiem – jeśli wykonuje swoją pracę z zapałem i widzi w niej sens, naturalnie szuka sposobów na jej ulepszenie, uproszczenie i posunięcie do przodu. W ten sposób powstają rozwiązania, które działają w praktyce, a nie tylko na papierze.
W Mango staramy się przenieść tę energię na sam produkt – pomagać ludziom, dawać im ulgę i więcej przestrzeni do robienia tego, co naprawdę lubią w swojej pracy. Do 2026 roku chcę iść z nastawieniem, że będziemy robić wszystko uczciwie, rozsądnie i z radością. Bo kiedy praca nadaje sens ludziom w firmie, nadaje go również klientom. A moim zdaniem to najbardziej zrównoważony sposób na długoterminowy rozwój firmy.
Z wywiadu wynika, że CRM dzisiaj to nie tylko technologia, ale przede wszystkim podejście do pracy, ludzi i procesów w firmie. Praktyczne doświadczenie, otwartość na zmiany i nacisk na prostotę to wartości, które CRM Mango reprezentuje od początku swojego istnienia.Dzięki nim powstaje rozwiązanie, które pomaga firmom zachować porządek w danych, uprościć codzienne zadania i stworzyć przestrzeń na to, co najważniejsze.
Dla wielu firm rozpoczęcie pracy z CRM może być dużym krokiem, ale jak usłyszeliśmy w wywiadzie, nie musi to być trudna ani ryzykowna podróż. Ważne jest, aby wybrać rozwiązanie, które dostosowuje się do firmy, a nie odwrotnie - i który rośnie wraz z potrzebami. CRM Mango opiera się na tej właśnie zasadzie: praktyczność, dostępność i wsparcie, które zaczyna się już na etapie testowania.
Jeśli w tym wywiadzie jest coś wyjątkowego, to to, że pokazuje CRM nie jest obowiązkiem, lecz narzędziem, które ma ułatwiać życie firmom. A może początek nowego roku to idealny moment, aby przyjrzeć się, jak działają procesy w firmie, gdzie powstaje niepotrzebny chaos i gdzie jest miejsce na usprawnienia.
