Az új év kezdete sok vállalat számára a leltározás, az új célok kitűzése és a jövőbeli növekedésüket jelentősen befolyásoló döntések meghozatalának ideje. A vezetők átgondolják, mi működött, min kell javítani, és hol vannak kiaknázatlan potenciáljuk. Az elmúlt években egyre hangsúlyosabbá vált terület az adatokkal, az üzleti kapcsolatokkal és a hatékony folyamatmenedzsmenttel való munka – amit ma CRM-nek nevezünk.
A CRM már nem csupán egy névjegyzék adatbázisa. Egyre a vállalati rendezvények központjává válik – egy olyan hellyé, ahol az üzlet, a marketing, az ügyfélszolgálat és a menedzsment összekapcsolódik. Egy megfelelően beállított CRM rendszer időt takaríthat meg a vállalatoknak, csökkentheti a káoszt, növelheti az áttekinthetőséget, és végső soron magasabb eladásokat és elégedettebb ügyfeleket eredményezhet. Azonban ugyanolyan fontos, mint maga a technológia, az a filozófia, amellyel a CRM-et megtervezik és használják.
A CRM Mango egy olyan vállalat valós igényeire válaszul jött létre, amely az adatait kézben szerette volna tartani, hatékonyabban dolgozni, és ugyanakkor egy érthető, praktikus és a mindennapi valósághoz adaptálható rendszert használni. A Mango létrehozása mögött világos jövőkép és sokéves gyakorlati tapasztalat áll - nem elmélet, hanem a való élet egy cégnél.
Ezért döntöttünk úgy, hogy az év elején beszélünk a CRM Mango igazgatójával, Tomáš Brokešszal, hogy ne csak magát a rendszert és annak funkcióit vizsgáljuk meg, hanem az átfogó irányítás mögött álló személy nézőpontját is. Kíváncsiak voltunk, hogyan látja a CRM-piac fejlődését, milyen kihívásokkal szembesülnek a vállalatok manapság leggyakrabban, merre tart a CRM Mango, és mit tart a vállalatok sikerének kulcsának az elkövetkező években.
A következő interjúban többet megtudhatsz a CRM Mango kulisszái mögötti dolgokról, filozófiájáról, de olyan gyakorlati tapasztalatokról is, amelyek inspirációt jelenthetnek mindazok számára, akik rendet, áttekintést és világos irányt szeretnének a vállalatukban.
Miért döntöttél úgy, hogy létrehozod a Mangót? Mi volt a mögötte rejlő ötlet?
„A Mango létrehozásának ötlete nem az üzleti tervezés során merült fel, hanem közvetlenül a gyakorlatban. Előző munkahelyemen egy értékesítési csapatot vezettem, és ugyanazt a problémát oldottam meg nap mint nap, mint sok vezető – hogyan tartsam nyomon a csapatom teljesítményét, az üzleteket, az ügyfeleket, a feladatokat, és hogyan legyen minden egy helyen. Olyan megoldásokat kerestem, amelyek valóban segítik a mindennapi munkánkat, nem pedig egy robusztus, de bonyolult, drága és az értékesítők valóságától elszakadt rendszert.
Több olyan CRM-rendszert is találtam a piacon, amelyek széleskörű képességeket kínáltak, de gyakran olyan áron, ami egy átlagos értékesítési csapat számára megfizethetetlen volt. Más megoldások megfizethetőbbek voltak, de hiányoztak belőlük a számunkra valóban szükséges funkciók – vagy annyira bonyolultak voltak, hogy a csapattagok nem voltak hajlandóak használni őket.
Fokozatosan rájöttem, hogy nem egy papíron tökéletes rendszert keresünk, hanem egy praktikus eszközt, amely egyszerű, áttekinthető és pontosan lemásolja az értékesítő munkájának valóságát. Ekkor merült fel az ötlet, hogy alkossak valami sajátot – először magamnak és a csapatomnak megoldást: egy olyan CRM-et, amely nem lenne feleslegesen drága, és tartalmazná az összes olyan funkciót, amelyet egy értékesítési csapat ténylegesen használ.
A cél nem a lehető legösszetettebb rendszer létrehozása volt, hanem egy olyané, amely segít az embereknek jobban és kevesebb káosz mellett elvégezni a munkájukat. Idővel világossá vált, hogy nem mi vagyunk az egyetlenek, akik megoldották ezt a problémát. Más cégek is hasonló tapasztalatokkal rendelkeztek, megfizethető, funkcionális és ember által tervezett CRM-megoldást kerestek. Így az eredeti belső eszköz fokozatosan a CRM Mangóvá vált - egy olyan rendszerré, amely valós tapasztalatokon, igényeken és a gyakorlatból származó visszajelzéseken alapult.
A Manga mely aspektusai képviselik a legnagyobb értéket a kis- és középvállalkozások számára?
„A Mango legnagyobb hozzáadott értéke a kis- és középvállalkozások számára az egyszerűsége, hozzáférhetősége és átfogó jellege egyetlen megoldásban. A Mango egy webalapú rendszer, ami azt jelenti, hogy bárhol és bármikor dolgozhatsz vele – számítógépen, táblagépen és mobilon is. A vállalkozók és a kisebb csapatok számára, akik gyakran vannak terepen, vagy rugalmasan dolgoznak, ez a mobilitás kulcsfontosságú. Nem kell foglalkozniuk a telepítésekkel, a bonyolult beállításokkal vagy a helyszínhez való kötődéssel.”
Ugyanakkor egy megfizethető megoldásról van szó, amelyet a kezdetektől fogva a kis- és középvállalkozások igényeit szem előtt tartva terveztek. A Mango nem próbál egy túlságosan bonyolult rendszer lenni, hanem pontosan a legalapvetőbb és legfontosabb dolgokat fedi le, amelyekkel a vállalkozók nap mint nap foglalkoznak - üzleti lehetőségek, ügyfelek, feladatok, ügyféláttekintés és számlázás. A nagy előny, hogy a vállalat egyetlen rendszerben, az egész folyamatot kézben tartja - az ügyféllel való első kapcsolatfelvételtől kezdve, a kereskedésen és a megvalósításon át a számla kiállításáig.
A gyakorlatban gyakran találkozunk azzal a valósággal, hogy egy vállalat az egyik programot CRM-hez, a másikat a készletnyilvántartáshoz, a harmadikat a számlázáshoz, a negyediket pedig egy feladattáblához használja. A Mangóval nincs szükség több eszköz, táblázat vagy alkalmazás között váltani. A kis- és középvállalkozások számára ez a kombináció – egy rendszer, bárhonnan elérhető és kedvező áron – a Mango legnagyobb hozzáadott értéke.
Hogyan segíti a Mango a vállalatokat a termelékenység és a munkaszervezés javításában a gyakorlatban?
"A gyakorlatban gyakran úgy tűnik, hogy a vállalatok Excel-táblázatok sokaságán dolgoznak, amelyekben az adatokat duplikáltan, néha akár háromszor is rögzítik. Minden folyamatnak megvan a saját fájlja, minden csapatnak megvannak a saját táblázatai, és az információk több helyen szétszórva vannak. Az eredmény káosz, a félreértések és a felesleges időpazarlás – az emberek keresik, hogy hová mi van írva, kinek vannak a legfrissebb adatai, és hol kell még átírni az információkat.
A Manga bevezetése után láttam, ahogy a vállalatok erről a széttagolt munkamódszerről egyetlen leegyszerűsített megoldásra térnek át. Minden fontos adat egy helyen tárolódik, és minden csapattag hozzáfér a munkájához szükséges információkhoz. Ez kiküszöböli annak szükségességét, hogy ugyanazokat az adatokat ismételten több táblázatba vagy rendszerbe gépeljük be, ami azonnali hatással van a termelékenység növekedésére.
Ugyanakkor a munkaszervezés is jelentősen javul. Amikor egy vállalatnak nincs minden folyamathoz egymillió táblázata, hanem egyetlen rendszere, ahol egyértelműen látszik, hogy mi hol van rögzítve, ki miért felelős, és mi az egyes feladatok és ügyletek állapota, a munka természetesen gyorsabbá és hatékonyabbá válik. Az emberek kevesebbet kérdeznek, kevesebbet keresnek, és jobban koncentrálnak magára a munkára. A Mango így nemcsak időt takarít meg a vállalatoknak, hanem rendet és világos struktúrát is teremt a mindennapi folyamatokban.
Mennyire fontos a CRM automatizálása és más rendszerekkel való integrációja a vállalatok számára napjainkban - és hogyan áll ehhez a Mango?
„Az automatizálás napjaink egyik fő témája, és az is marad az elkövetkező években. Minden vállalat természetes módon igyekszik minimalizálni a rutinszerű és ismétlődő feladatokat, amelyeket az alkalmazottaknak naponta el kell végezniük. Minél kevesebb időt töltenek az emberek adatok átírásával, információk ellenőrzésével vagy manuális folyamatokkal, annál hatékonyabban tudnak dolgozni és azokra a tevékenységekre koncentrálni, amelyek valódi értéket teremtenek a vállalat számára.”
A gyakorlatban ez gyakran azt eredményezi, hogy egy vállalat ugyanannyi munkát tud elvégezni kevesebb emberrel – vagy ami még fontosabb, a csapat egy része olyan területekre tudja áthelyezni képességeit, amelyekre korábban nem tudott koncentrálni. Legyen szó üzletfejlesztésről, ügyfélszolgálat javításáról vagy új projektekről, az automatizálás teret teremt a növekedésnek anélkül, hogy felesleges nyomás nehezedne a költségek növelésére.
A CRM-integrációk más rendszerekkel ugyanilyen fontosak. Egyetlen CRM-rendszer sem működik légüres térben, és valódi értékét a vállalat által használt eszközökhöz való kapcsolódása határozza meg. A Mangónál büszkék vagyunk az integrációs képességünkre. A cél az, hogy a rendszer minden olyan rendszerrel képes legyen kommunikálni, amely a gyakorlatban értelmes – legyen szó könyvelésről, számlázásról, e-mail eszközökről vagy más vállalati megoldásokról.
Ugyanakkor technikai oldalról is igyekszünk segíteni a vállalkozókat. A legtöbb integrációt közvetlenül tervezzük, hozzuk létre és dolgozzuk fel, külső programozó felkeresése nélkül. A vállalatok számára ez idő- és pénzmegtakarítást, valamint annak biztosítását jelenti, hogy a kapcsolatok pontosan úgy működjenek, ahogyan szükségük van rájuk. Ezért látom az automatizálást és az integrációkat egy kiváló minőségű és modern CRM-rendszer természetes részének, amelynek meg kell könnyítenie a vállalatok életét, és teret kell teremtenie a további fejlődésnek.
Ha tanácsot kellene adnia egy olyan cégnek, amelynek még nincs CRM rendszere, mit tartana a legfontosabbnak a kiválasztás során?
"Először is, minden vállalatnak azt ajánlanám, hogy tesztelje a rendszert. Ma már számos CRM-megoldás van a piacon - külföldi és hazai egyaránt -, és mindegyik egy kicsit más filozófiára épül. Ugyanakkor igaz, hogy minden vállalatnak megvannak a saját folyamatai, munkamódszere és sajátosságai, amelyekhez nem minden CRM tud alkalmazkodni. Mi a Mangónál azt is tudjuk, hogy a Mango nem ideális megoldás abszolút minden vállalat számára. És ezért tartom a tesztelést a legfontosabb lépésnek a CRM kiválasztásakor.
Egy vállalatnak valós körülmények között, az adatain és folyamatain kell tesztelnie a rendszert, hogy kiderüljön, megfelel-e azoknak nemcsak funkcionálisan, hanem használhatóság szempontjából is. Ugyanilyen fontos a jövőbeni módosítások lehetőségének ellenőrzése is. Egy vállalat igényei idővel változnak, és jó tudni, hogy a CRM-rendszer képes-e vele együtt növekedni – legyen szó konfigurációról, módosításokról vagy új funkciók programozásáról. Nem minden CRM kínálja ezt a rugalmasságot, és ezt gyakran túl későn fedezik fel.
A Mangóval igyekszünk a lehető legsegítőkészebbek lenni ebben a tekintetben. Amikor valaki megoldást keres, örömmel megbeszéljük vele az igényeit, elmagyarázzuk a rendszer képességeit, és átadjuk neki a Mangót tesztelésre. A tesztelés során a rendszert a lehető legjobban beállítjuk, alaposan betanítjuk, és teljes körű támogatást nyújtunk. Így az ügyfél biztos lehet benne, hogy nincs egyedül, és kérdéseket tehet fel, valamint kipróbálhatja a dolgokat. Ha a teszt után elégedett a rendszerrel, folytatjuk az együttműködést; ha nem, akkor jó viszonyban válunk el. Számunkra ez továbbra is értékes tapasztalat és visszajelzés.
Fontos, hogy egy vállalat olyan CRM-et válasszon, amely valóban segíteni fog neki – és ne olyat, amelyhez alkalmazkodnia kell.
Mit mondana azoknak a vállalkozóknak, akik attól tartanak, hogy a CRM bevezetése nagy változásokkal vagy bonyodalmakkal jár majd? Nehéz bevezetni a Mangót egy olyan cég számára, amelynek nincs erős informatikai háttere?
"Azoknak a vállalkozóknak, akik attól tartanak, hogy a CRM bevezetése jelentős változásokkal vagy bonyodalmakkal jár majd, először is azt mondanám, hogy ezek az aggodalmak teljesen természetesek. Gyakran találkozunk olyan vállalatokkal, amelyek félnek a nehéz bevezetéstől, a széleskörű informatikai ismeretek szükségességétől, vagy attól, hogy az egész csapatnak egyszerre kell majd valami összetettet és újat megtanulnia.
Ezért igyekszünk a Mangónál a lehető legegyszerűbbé és legtermészetesebbé tenni az egész folyamatot. Az ingyenes tesztelés részeként beállítjuk a rendszert az ügyfél számára, hogy az jól működjön számára. Érzékeljük a tesztet Nem csak a funkciók bemutatásaként, hanem a rendszerrel való tényleges munka megkezdésének megkezdéseként. A használatát közvetlenül a gyakorlatban magyarázzuk el, konkrét példákon és a vállalat folyamatain keresztül.
Ha egy cég aggódik a változások miatt, mindig javasoljuk, hogy próbálja ki a CRM-et. Hadd állítsuk be, tegyük meg az első lépéseket a bevezetés felé, és rájöjjünk, hogy valójában nem is olyan bonyolult vagy nehéz. A Mango nem igényel informatikai szakemberekből álló csapatot, bonyolult technikai beavatkozásokat vagy hosszú hónapokig tartó előkészületeket. Mindenben tudunk segíteni, megfelelően betanítjuk a leendő felhasználókat, és fokozatosan átültetjük őket a rendszerbe.
Legnagyobb előnyünk, hogy mindezt az ingyenes tesztelés során biztosítjuk. Ez nem egy „megveszem és megnézem” megközelítés. Mielőtt bármilyen döntést hozna, az ügyfélnek világos elképzelése van arról, hogyan fog működni a Mango a cégében. Ennek köszönhetően a vállalkozó nem vállal semmilyen kockázatot. Valós körülmények között, a mi támogatásunkkal és útmutatásunkkal kipróbálja a Mangót, és csak ezután dönti el, hogy ez-e a helyes út-e számára. Véleményem szerint pontosan így kellene működnie egy modern CRM-nek!
Hogyan látja a CRM jövőjét – milyen trendekre számít, és mit kell tenniük a vállalatoknak, hogy felkészüljenek ezekre a változásokra?
"A CRM jövőjét természetes elmozdulásként látom a felhasználók munkájának még nagyobb egyszerűsítése felé. Az utóbbi idők nagy témája egyértelműen a mesterséges intelligencia, és nincs értelme védeni. Épp ellenkezőleg, a vállalatoknak olyan eszközként kellene tekinteniük rá, amely segít nekik kiküszöbölni a manuális és időigényes feladatokat.
A Mangónál nagyon pragmatikusan közelítjük meg a mesterséges intelligenciát. Nem csupán egy trend érdekel minket, hanem a mindennapi munkában rejlő valódi előnyök is. Fokozatosan integráljuk a rendszer egyes részeibe, hogy egyszerűsítse a felhasználók számára a konkrét folyamatokat – legyen szó akár megrendelésekből, számlákból vagy más dokumentumokból történő adatkinyerésről. A cél továbbra is ugyanaz: kevesebb manuális munka, kevesebb hiba és több idő a fontos döntésekre.
Úgy vélem, hogy a jövőben a CRM egyre inkább intelligens asszisztensként fog működni, amely nemcsak rögzíti az adatokat, hanem aktívan is dolgozik velük. Segíteni fog a felhasználónak a gyorsabb eligazodásban, figyelmeztetni fogja a fontos dolgokra, és leegyszerűsíti a rutinfeladatokat. Itt látom a mesterséges intelligencia legnagyobb potenciálját a CRM rendszerekben.
Azt javaslom, hogy a vállalatok legyenek nyitottak az új technológiákra, és egyúttal arra összpontosítsanak, hogy adataik rendezettek és egy helyen legyenek. Kiváló minőségű és egyértelmű adatok nélkül még a legjobb mesterséges intelligencia sem tud hatékonyan működni. Ha egy vállalat jól bevált folyamatokkal rendelkezik, és a CRM-et a mindennapi munka természetes részeként használja, sokkal jobban felkészül a jövőbeli trendekre – és felesleges stressz nélkül.
Van olyan személyes mottód vagy ötleted, amit 2026-ban szeretnél a cégvezetés elé tárni, és ami a Mangóval való együttműködést is leírja?
„Ha egyetlen gondolatban kellene összefoglalnom, hiszem, hogy ha valaki élvezi, amit csinál, az mindig látszik – az eredményekben, a munkához való hozzáállásában, de abban is, ahogyan az ügyfelek és a körülöttük lévő emberek közelednek hozzá. És pontosan ezzel a filozófiával próbálom vezetni a céget.”
Szerintem mindegy, hogy valaki vállalkozó vagy alkalmazott – ha lelkesedéssel végzi a munkáját és értelmet lát benne, akkor természetes módon keresi a módját a fejlődésnek, az egyszerűsítésnek és a dolgok előremozdításának. Így születnek olyan megoldások, amelyek a gyakorlatban is működnek, nem csak papíron.
A Mangónál megpróbáljuk ezt az energiát átvinni magára a termékre – segíteni az embereken, tehermentesíteni őket, és több teret adni nekik arra, hogy azt csinálják, amit igazán élveznek a munkájukban. 2026-ra azt a hozzáállást szeretném képviselni, hogy őszintén, ésszel és örömmel fogjuk csinálni a dolgokat. Mert amikor a munka értelmet ad a vállalatnál dolgozó embereknek, akkor az ügyfeleknek is értelmet ad. És véleményem szerint ez a legfenntarthatóbb módja egy vállalat hosszú távú fejlesztésének.
Ez az interjú azt mutatja, hogy a CRM ma már nem csak a technológiáról szól, hanem mindenekelőtt a -ról.a vállalaton belüli munkához, emberekhez és folyamatokhoz való hozzáállás. A CRM Mango a kezdetektől fogva a gyakorlati tapasztalat, a változásra való nyitottság és az egyszerűségre való törekvés értékeit képviseli.Nekik köszönhető, hogy létrejön egy olyan megoldás, amely segít a vállalatoknak rendben tartani az adatokat, egyszerűsíteni a mindennapi feladatokat, és teret teremteni a lényegnek.
Sok vállalat számára nagy lépés lehet a CRM-mel való munka elkezdése, de ahogy az interjúban is hallottuk, ennek nem kell nehéznek vagy kockázatosnak lennie. Fontos, hogy a megfelelőt válasszuk.egy olyan megoldás, amely alkalmazkodik a vállalathoz – nem pedig fordítva - és amely az igényekkel együtt növekszik. A CRM Mango erre az elvre épül: praktikusság, hozzáférhetőség és támogatás, amely már a tesztelés során elkezdődik.
Ha van valami különleges ebben az interjúban, az az, hogy látszik rajtaA CRM nem kötelezettségként, hanem eszközként szolgál, amelynek célja a vállalatok életének megkönnyítése. És talán az új év kezdete az ideális pillanat arra, hogy megvizsgáljuk, hogyan működnek a folyamatok egy vállalatnál, hol keletkezik szükségtelen káosz, és hol van lehetőség a fejlődésre.
