El comienzo de un nuevo año es un momento para que muchas empresas hagan balance, establezcan nuevas metas y tomen decisiones que pueden impactar significativamente su crecimiento futuro. Los gerentes reflexionan sobre lo que funcionó, lo que necesita mejorarse y dónde tienen potencial sin explotar. Un área que ha cobrado cada vez mayor importancia en los últimos años es el trabajo con datos, las relaciones comerciales y la gestión eficaz de procesos: lo que ahora llamamos CRM.
El CRM ya no es solo una base de datos de contactos. Se está convirtiendo en el centro de los eventos corporativos: un espacio donde se interconectan los negocios, el marketing, la atención al cliente y la gestión. Un sistema CRM bien configurado puede ahorrar tiempo a una empresa, reducir el caos, mejorar la visión general y, en última instancia, generar mayores ventas y clientes más satisfechos. Sin embargo, tan importante como la tecnología en sí es la filosofía con la que se diseña y utiliza el CRM.
CRM Mango se creó como respuesta a las necesidades reales de una empresa que buscaba controlar sus datos, trabajar de forma más eficiente y, al mismo tiempo, utilizar un sistema comprensible, práctico y adaptable a su realidad diaria. Tras la creación de Mango se esconde una visión clara y muchos años de experiencia práctica.No es teoría, sino la vida real en una empresa.
Por eso decidimos hablar a principios de año. con el director de CRM Mango, Tomáš Brokeš, para analizar no solo el sistema en sí y sus funciones, sino también la perspectiva de la persona que lo dirige. Nos interesaba su percepción del desarrollo del mercado de CRM, los desafíos que las empresas enfrentan con mayor frecuencia hoy en día, hacia dónde se dirige CRM Mango y qué considera clave para el éxito de las empresas en los próximos años.
En la siguiente entrevista conocerás más sobre el detrás de escena de CRM Mango, su filosofía, pero también sobre experiencias prácticas que pueden ser una inspiración para cualquiera que quiera tener orden, visión general y dirección clara en su empresa.
¿Por qué decidiste crear Mango? ¿Cuál fue la idea?
La idea de crear Mango no surgió durante la planificación empresarial, sino directamente en la práctica. En mi trabajo anterior, dirigí un equipo de ventas y resolví el mismo problema que muchos gerentes a diario: cómo realizar un seguimiento del rendimiento, las ofertas, los clientes y las tareas de mi equipo, y tenerlo todo en un solo lugar. Buscaba soluciones que realmente nos ayudaran en nuestro trabajo diario, no un sistema robusto, sino complejo, costoso y desconectado de la realidad de los vendedores.
Encontré varios sistemas CRM en el mercado que ofrecían una amplia gama de funciones, pero a menudo a un precio prohibitivo para el equipo de ventas promedio. Otras soluciones eran más asequibles, pero carecían de las funciones que realmente necesitábamos, o eran tan complicadas que el equipo se negaba a usarlas.
Poco a poco, me di cuenta de que no buscábamos un sistema perfecto sobre el papel, sino una herramienta práctica, sencilla, clara y que reflejara fielmente la realidad del trabajo de un vendedor. Fue entonces cuando surgió la idea de crear algo propio, primero como una solución para mí y mi equipo: un CRM que no fuera innecesariamente caro y que incluyera todas las funcionalidades que un equipo de ventas realmente utiliza.
El objetivo no era crear el sistema más complejo posible, sino uno que ayudara a las personas a realizar su trabajo mejor y con menos caos. Con el tiempo, se hizo evidente que no éramos los únicos que resolvíamos este problema. Otras empresas compartían la misma experiencia y buscaban una solución CRM asequible, funcional y diseñada por personas. Así, la herramienta interna original se convirtió gradualmente en CRM Mango, un sistema basado en experiencias reales, necesidades y retroalimentación práctica.
¿Qué aspectos del Manga representan el mayor valor para las pequeñas y medianas empresas?
El mayor valor añadido de Mango para las pymes es su simplicidad, accesibilidad y exhaustividad en una única solución. Mango es un sistema web, lo que significa que se puede trabajar con él en cualquier lugar y en cualquier momento: desde una computadora, tableta o móvil. Para emprendedores y equipos más pequeños que suelen estar en terreno o trabajan con flexibilidad, esta movilidad es clave. No tienen que lidiar con instalaciones, configuraciones complejas ni estar atados a una sola ubicación.
Al mismo tiempo, es una solución asequible, diseñada desde el principio pensando en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Mango no pretende ser un sistema excesivamente complejo, sino que abarca los aspectos más básicos e importantes que los emprendedores gestionan a diario: oportunidades de negocio, clientes, tareas, resumen de clientes y facturación. La gran ventaja es que la empresa controla todo el proceso en un solo sistema: desde el primer contacto con el cliente, pasando por la comercialización y la implementación, hasta la emisión de la factura.
En la práctica, a menudo nos encontramos con que una empresa utiliza un programa para CRM, otro para inventario, un tercero para facturación y un cuarto para una tabla de tareas. Con Mango, no es necesario cambiar entre múltiples herramientas, tablas o aplicaciones. Para las pequeñas y medianas empresas, esta combinación —un solo sistema, accesible desde cualquier lugar y a un precio razonable— es el mayor valor añadido de Mango.
¿Cómo ayuda Mango a las empresas a mejorar la productividad y la organización del trabajo en la práctica?
"En la práctica, a menudo parece que las empresas operan con multitud de hojas de cálculo de Excel, donde los datos se registran duplicados, a veces incluso por triplicado. Cada proceso tiene su propio archivo, cada equipo tiene sus propias hojas de cálculo y la información se dispersa en múltiples lugares. El resultado es caos, falta de claridad y una pérdida de tiempo innecesaria: la gente busca dónde está escrito lo que tiene, quién tiene los datos más actualizados y dónde más se debe reescribir la información.
Después de implementar Manga, vi a las empresas pasar de esta forma fragmentada de trabajar a una solución optimizada. Todos los datos importantes se almacenan en un solo lugar y cada miembro del equipo tiene acceso a la información que necesita para su trabajo. Esto elimina la necesidad de volver a introducir los mismos datos repetidamente en varias hojas de cálculo o sistemas, lo que tiene un impacto inmediato en el aumento de la productividad.
Al mismo tiempo, la organización del trabajo mejora significativamente. Cuando una empresa no cuenta con un millón de tablas para cada proceso, sino con un solo sistema donde queda claro qué se registra y dónde, quién es responsable de qué y cuál es el estado de cada tarea y acuerdo, el trabajo se vuelve naturalmente más rápido y eficiente. Las personas preguntan menos, buscan menos y se concentran más en el trabajo en sí. De este modo, Mango ayuda a las empresas no solo a ahorrar tiempo, sino también a establecer un orden y una estructura clara en los procesos diarios.
¿Hasta qué punto son importantes hoy en día para las empresas la automatización del CRM y las integraciones con otros sistemas? ¿Y qué opina Mango al respecto?
La automatización es uno de los temas principales hoy en día y lo seguirá siendo en los próximos años. Es natural que todas las empresas busquen minimizar las tareas rutinarias y repetitivas que los empleados realizan a diario. Cuanto menos tiempo dediquen las personas a reescribir datos, verificar información o realizar procesos manuales, más eficientemente podrán trabajar y concentrarse en actividades que realmente aporten valor a la empresa.
En la práctica, esto suele permitir que una empresa realice la misma cantidad de trabajo con menos personal o, lo que es más importante, que una parte del equipo pueda redirigir sus capacidades a áreas en las que antes no podía centrarse. Ya sea para el desarrollo de negocio, la mejora del servicio al cliente o nuevos proyectos, la automatización genera margen de crecimiento sin la presión innecesaria de aumentar los costes.
La integración de CRM con otros sistemas es igualmente importante. Ningún sistema de CRM funciona de forma aislada, y su verdadero valor se determina por su conexión con las herramientas que utiliza una empresa.En Mango, nos enorgullecemos de nuestra capacidad de integración. La ambición es que el sistema pueda comunicarse con todos los sistemas que tengan sentido en la práctica, ya sea contabilidad, facturación, herramientas de correo electrónico u otras soluciones corporativas.
Al mismo tiempo, también intentamos ayudar a los emprendedores desde el punto de vista técnico. Diseñamos, creamos y procesamos la mayoría de las integraciones directamente, sin necesidad de un programador externo. Para las empresas, esto significa ahorrar tiempo y dinero, y garantizar que las conexiones funcionen exactamente como necesitan.Por eso considero que la automatización y las integraciones son una parte natural de un sistema de CRM moderno y de alta calidad, que debería facilitar la vida a las empresas y crear espacio para un mayor desarrollo.
Si tuvieras que aconsejar a una empresa que aún no dispone de un sistema CRM, ¿qué considerarías más importante a la hora de elegir uno?
"En primer lugar, recomendaría a todas las empresas que prueben el sistema. Actualmente, existe una gran cantidad de soluciones CRM en el mercado, tanto nacionales como internacionales, y cada una se basa en una filosofía ligeramente diferente. Sin embargo, es cierto que cada empresa tiene sus propios procesos, forma de trabajar y particularidades, a las que no todos los CRM se adaptan. En Mango también sabemos que Mango no es la solución ideal para todas las empresas. Por eso considero que las pruebas son el paso más importante al elegir un CRM.
Una empresa debe probar el sistema en condiciones reales con sus datos y procesos para comprobar si se adapta no solo a sus necesidades funcionales, sino también a su usabilidad. Es igualmente importante comprobar las posibilidades de futuras modificaciones. Las necesidades de una empresa cambian con el tiempo y es importante saber si el sistema CRM puede adaptarse a ellas, ya sea mediante configuración, modificaciones o programación de nuevas funcionalidades. No todos los CRM ofrecen esta flexibilidad, y a menudo se descubre demasiado tarde.
Con Mango, intentamos ser lo más útiles posible en este sentido. Cuando alguien busca una solución, con gusto analizamos sus necesidades, explicamos las capacidades del sistema y le ofrecemos Mango para que lo pruebe. Durante las pruebas, configuramos el sistema para que funcione de la mejor manera posible, lo capacitamos exhaustivamente y le brindamos soporte completo. De esta manera, el cliente puede estar seguro de que no está solo y de que puede hacer preguntas y probar cosas. Si está satisfecho con el sistema después de la prueba, seguimos trabajando juntos; si no, nos separamos en buenos términos. Para nosotros, la experiencia y los comentarios siguen siendo valiosos.
Es importante que una empresa elija un CRM que realmente la ayude y no uno al que tenga que adaptarse.
¿Qué les diría a los emprendedores que temen que implementar un CRM traiga consigo cambios importantes o complicaciones? ¿Es difícil implementar Mango para una empresa sin una sólida experiencia en TI?
"Para los emprendedores que se preocupan por la posibilidad de que la implementación de un CRM traiga consigo cambios importantes o complicaciones, les diría, en primer lugar, que estas preocupaciones son completamente naturales. A menudo nos encontramos con empresas que temen una implementación difícil, la necesidad de amplios conocimientos de TI o que todo el equipo tenga que aprender algo complejo y nuevo a la vez.
Por eso en Mango intentamos que todo el proceso sea lo más sencillo y natural posible. Como parte de las pruebas gratuitas, configuramos el sistema para que el cliente funcione correctamente. Percibimos la prueba.No solo como una demostración de las funciones, sino como un verdadero comienzo para trabajar con el sistema. Explicamos su uso directamente en la práctica, utilizando ejemplos y procesos específicos de la empresa.
Si una empresa está preocupada por los cambios, siempre recomendamos probar CRM. Permítanos configurarlo, dar los primeros pasos hacia la implementación y descubrir que, en realidad, no es tan complicado ni difícil. Mango no requiere un equipo de especialistas en TI, intervenciones técnicas complejas ni largos meses de preparación. Podemos ayudarle con todo, capacitar adecuadamente a los futuros usuarios y adaptarlos gradualmente al sistema.
Nuestra gran ventaja es que ofrecemos todo esto durante las pruebas gratuitas. No se trata de comprarlo y verlo. Antes de tomar una decisión, el cliente tiene una idea clara de cómo funcionará Mango en su empresa. Gracias a esto, el emprendedor no corre ningún riesgo. Prueba Mango en condiciones reales, con nuestro apoyo y orientación, y solo entonces decide si es el camino correcto para él. En mi opinión, ¡así es exactamente como debería funcionar un CRM moderno!
¿Cómo ve el futuro del CRM? ¿Qué tendencias espera y qué deben hacer las empresas para estar preparadas para estos cambios?
"Veo el futuro del CRM como un cambio natural hacia una mayor simplificación del trabajo para los usuarios. El tema central últimamente es claramente la inteligencia artificial, y no tiene sentido defenderla. Al contrario, las empresas deberían verla como una herramienta que les ayuda a eliminar tareas manuales y que consumen mucho tiempo.
En Mango, adoptamos un enfoque muy pragmático respecto a la inteligencia artificial. No nos interesa solo una tendencia, sino los beneficios reales en el trabajo diario. La integramos gradualmente en partes individuales del sistema para simplificar procesos específicos para los usuarios, ya sea la extracción de datos de pedidos, facturas u otros documentos. El objetivo sigue siendo el mismo: menos trabajo manual, menos errores y más tiempo para tomar decisiones importantes.
En el futuro, creo que el CRM funcionará cada vez más como un asistente inteligente que no solo registra datos, sino que también trabaja activamente con ellos. Ayudará al usuario a orientarse más rápido, le avisará de cosas importantes y simplificará las tareas rutinarias. Aquí es donde veo el mayor potencial de la inteligencia artificial en los sistemas CRM.
Recomiendo que las empresas se abran a las nuevas tecnologías y, al mismo tiempo, se centren en mantener sus datos organizados y en un solo lugar. Sin datos claros y de alta calidad, ni siquiera la mejor IA puede funcionar eficazmente. Si una empresa cuenta con procesos bien establecidos y utiliza el CRM como parte natural de su trabajo diario, estará mucho mejor preparada para las tendencias futuras y sin estrés innecesario.
¿Tienes un lema o idea personal que quieras trasladar a la dirección de la empresa en 2026 y que también describa el trabajo con Mango?
Si tuviera que resumirlo en una sola idea, creo que cuando una persona disfruta de lo que hace, siempre se nota: en los resultados, en su forma de trabajar, pero también en cómo los clientes y su entorno la tratan. Y es precisamente con esta filosofía con la que intento dirigir la empresa.
Creo que no importa si alguien es emprendedor o empleado: si hace su trabajo con entusiasmo y le encuentra sentido, naturalmente busca maneras de mejorar, simplificar y avanzar. Así es como se crean soluciones que funcionan en la práctica, no solo en el papel.
En Mango, intentamos trasladar esta energía al producto: ayudar a las personas, aliviarlas y darles más espacio para hacer lo que realmente disfrutan de su trabajo. Para 2026, quiero actuar con la actitud de hacer las cosas con honestidad, razón y alegría. Porque cuando el trabajo da sentido a las personas de la empresa, también se lo da a los clientes. Y, en mi opinión, esa es la forma más sostenible de desarrollar una empresa a largo plazo.
Esta entrevista demuestra que hoy en día el CRM no se trata sólo de tecnología, sino sobre todo de Enfoque del trabajo, las personas y los procesos en la empresa. La experiencia práctica, la apertura al cambio y el énfasis en la simplicidad son los valores que CRM Mango representa desde sus inicios.Es gracias a ellos que se crea una solución que ayuda a las empresas a mantener el orden en los datos, simplificar las tareas cotidianas y crear espacio para lo esencial.
Para muchas empresas, empezar a trabajar con CRM puede ser un gran paso, pero como escuchamos en la entrevista, no tiene por qué ser un proceso difícil ni arriesgado. Es importante elegir.Una solución que se adapta a la empresa, no al revés - y que crece con sus necesidades. CRM Mango se basa en este principio: practicidad, accesibilidad y soporte desde las pruebas.
Si hay algo especial en esta entrevista es que demuestra CRM no como una obligación sino como una herramienta que pretende facilitar la vida a las empresas. Y quizás el comienzo de un nuevo año sea el momento ideal para revisar cómo funcionan los procesos en una empresa, dónde surge el caos innecesario y dónde hay margen de mejora.
