Začátek nového roku je pro mnohé firmy obdobím bilancování, stanovování nových cílů a přijímání rozhodnutí, která mohou zásadně ovlivnit jejich další růst. Manažeři se zamýšlejí nad tím, co fungovalo, co je třeba zlepšit a kde mají ještě nevyužitý potenciál. Jednou z oblastí, která se v posledních letech dostává stále více do popředí, je práce s daty, obchodními vztahy a efektivní řízení procesů – tedy to, co dnes zahrnujeme pod pojem CRM.
CRM už dávno není jen databází kontaktů. Stává se centrem firemního dění – místem, kde se propojuje obchod, marketing, zákaznická péče i management. Správně nastavený CRM systém dokáže firmě ušetřit čas, snížit chaos, zvýšit přehled a v konečném důsledku přinést vyšší tržby i spokojenější zákazníky. Stejně důležitá jako samotná technologie je však i filozofie, s jakou je CRM navrženo a používáno.
CRM Mango vzniklo jako odpověď na reálné potřeby firmy, která chtěla mít svá data pod kontrolou, pracovat efektivněji a zároveň používat systém, který je srozumitelný, praktický a přizpůsobitelný její každodenní realitě. Za vznikem Manga stojí jasná vize a dlouholeté zkušenosti z praxe - ne teorie, ale reálný život firmy.
Na začátku roku jsme si proto rozhodli promluvit s ředitelem společnosti CRM Mango, Tomášem Brokešem, abychom se podívali nejen na samotný systém a jeho funkce, ale také na pohled člověka, který stojí za jeho celkovým směřováním. Zajímalo nás, jak vnímá vývoj CRM trhu, s jakými výzvami se dnes firmy nejčastěji setkávají, kam se CRM Mango posouvá a co považuje za klíčové pro úspěch firem v nadcházejících letech.
V následujícím rozhovoru se dozvíte více o zákulisí CRM Mango, o jeho filozofii, ale také o praktických zkušenostech, které mohou být inspirací pro každého, kdo chce mít ve firmě pořádek, přehled a jasný směr.
Proč jste se rozhodli vytvořit Mango? Co stojí za tímto nápadem?
\"Myšlenka vytvořit Mango nevznikla při plánování byznysu, ale přímo v praxi. V předchozím zaměstnání jsem vedl obchodní tým a denně jsem řešil stejný problém jako mnozí manažeři - jak mít přehled o výkonnosti svého týmu, o obchodech, klientech, úkolech a mít všechno pohromadě na jednom místě. odtržen od reality obchodníků.
Na trhu jsem našel několik CRM systémů, které nabízely široké možnosti, ale často za cenu, která byla pro běžný obchodní tým neúměrná. Jiná řešení zase byla cenově dostupnější, ale chyběly mi funkce, které jsme opravdu potřebovali - nebo byly tak komplikované, že by je lidé v týmu odmítali používat.
Postupně jsem si uvědomil, že nehledáme dokonalý systém na papíře, ale praktický nástroj, který bude jednoduchý, přehledný a bude přesně kopírovat realitu práce obchodníka. Tehdy vznikla myšlenka vytvořit něco vlastního - nejdříve jako řešení pro sebe a svůj tým: CRM, které nebude zbytečně drahé a bude obsahovat všechny funkcionality, které obchodní tým reálně používá.
Cílem nebylo vytvořit co nejkomplexnější systém, ale takový, který lidem pomůže dělat jejich práci lépe as menším chaosem. Postupem času se ukázalo, že tento problém neřešíme jen my. Stejné zkušenosti měly i další firmy, které hledaly dostupné, funkční a lidsky navržené CRM řešení. A tak se z původního interního nástroje postupně stalo CRM Mango – systém postavený na reálných zkušenostech, potřebách a zpětné vazbě z praxe.
Které aspekty Manga představují největší hodnotu pro malé a střední firmy?
"Největší přidanou hodnotou Manga pro malé a střední firmy je jeho jednoduchost, dostupnost a komplexnost v jednom řešení. Mango je webový systém, což znamená, že s ním můžete pracovat kdekoli a kdykoli - na počítači, tabletu i mobilu. Pro podnikatele a menší týmy, které jsou často v terénu nebo pracují flexibilně, je tato mobilita klíčová. místo.
Zároveň jde o cenově dostupné řešení, které bylo od samého začátku navrženo s ohledem na potřeby malých a středních firem. Mango se nesnaží být přehnaně komplikovaným systémem, ale zastřešuje přesně ty nejzákladnější a nejdůležitější věci, které podnikatelé denně řeší – obchodní příležitosti, klienty, úkoly, přehled nad zákazníky i fakturaci. Velkou výhodou je, že celý proces má firma pod kontrolou v jednom systému – od prvního kontaktu se zákazníkem, přes obchod a realizaci až po vystavení faktury.
V praxi se často setkáváme s realitou, že společnost používá jeden program na CRM, druhý na sklad, třetí na fakturaci a čtvrtý na tabulku s úkoly. S Mangem není třeba přepínat mezi více nástroji, tabulkami či aplikacemi. Pro malé a střední firmy je právě tato kombinace – jeden systém, dostupný odkudkoli a za rozumnou cenu – tou největší přidanou hodnotou Manga.
Jak Mango v praxi pomáhá firmám zlepšovat produktivitu a organizaci práce?
„V praxi to velmi často vypadá tak, že firmy fungují na řadě excelovských tabulek, ve kterých jsou údaje evidovány duplicitně, někdy až triplicitně. Každý proces má vlastní soubor, každý tým své tabulky a informace jsou roztroušeny na více místech. Výsledkem je chaos, nepřehlednost a zbytečná ztráta času - lidé hledají, kde je co zapsáno, kdo má ta nejaktuálnější data a kam je ještě třeba informaci přepsat.
Po implementaci Manga jsem viděl, jak firmy přecházejí z tohoto roztříštěného způsobu práce do jednoho přehledného řešení. Všechny důležité údaje jsou uloženy na jednom místě a každý člen týmu má přístup k informacím, které potřebuje pro svou práci. Tím opadá opakované přepisování stejných dat do více tabulek či systémů, což má okamžitý dopad na růst produktivity.
Zároveň se výrazně zlepšuje organizace práce. Když firma nemá milion tabulek na každý proces, ale jeden systém, kde je jasné, co se kde eviduje, kdo za co zodpovídá a v jakém stavu jsou jednotlivé úkoly a obchody, práce se stává přirozeně rychlejší a efektivnější. Lidé se méně ptají, méně hledají a více se soustředí na samotnou práci. Mango tak firmám pomáhá nejen šetřit čas, ale také nastavit pořádek a jasnou strukturu v každodenních procesech.
V jaké míře jsou dnes pro firmy důležité automatizace a integrace CRM s jinými systémy – a jak na tom stojí Mango?
"Automatizace je dnes jedním z hlavních témat a zůstane jím i v následujících letech. Každá firma se přirozeně snaží minimalizovat rutinní a opakující se úkoly, které zaměstnanci musí denně provádět. Čím méně času lidé stráví přepisováním dat, kontrolováním informací nebo manuálními procesy, tím efektivněji dokáží pracovat a soustředit se na činnosti, které firmě přináší."
V praxi to často vede k tomu, že firma zvládne stejný objem práce s menším počtem lidí – nebo, což je ještě důležitější, část týmu může své kapacity přesunout do oblastí, kterým se dosud nemohla věnovat. Ať už se jedná o rozvoj obchodu, zlepšení služeb zákazníkům nebo nové projekty, automatizace vytváří prostor pro růst bez zbytečného tlaku na zvyšování nákladů.
Stejně důležité jsou i integrace CRM s dalšími systémy. Žádný CRM systém nefunguje ve vakuu a jeho skutečnou hodnotu určuje právě propojení s nástroji, které firma používá. V Mangu si na schopnosti integrace zakládáme. Ambicí je, aby systém uměl komunikovat s každým systémem, který dává v praxi smysl – ať už jde o účetnictví, fakturaci, e-mailové nástroje nebo jiná firemní řešení.
Zároveň se snažíme podnikatelům pomoci iz technické stránky. Většinu integrací navrhneme, vytvoříme a zpracujeme přímo my, bez potřeby hledat externího programátora. Pro firmy to znamená úsporu času i peněz a jistotu, že propojení budou fungovat přesně tak, jak potřebují. Proto vnímám automatizaci a integrace jako přirozenou součást kvalitního a moderního CRM systému, které mají firmám zjednodušovat život a vytvářet prostor pro další rozvoj.
Pokud byste měli poradit firmě, která zatím nemá žádný CRM systém, co byste považovali za nejdůležitější při jeho výběru?
„V první řadě bych každé firmě doporučil, aby si systém otestovala. Na trhu je dnes velké množství CRM řešení - zahraničních i domácích - a každé z nich je postaveno na poněkud jiné filozofii. Zároveň platí, že každá firma má své vlastní procesy, způsob práce a specifika, kterým se ne každé CRM dokáže přizpůsobit. I my v Mangu si uvědomujeme, že Mango není ideálním řešením pro úplně všechny firmy. A právě proto považuji testování za nejdůležitější krok při výběru CRM.
Firma by si měla systém vyzkoušet v reálných podmínkách na svých datech a procesech, aby zjistila, zda jí vyhovuje nejen funkčně, ale také uživatelsky. Stejně důležité je prověřit možnosti budoucích úprav. Potřeby firmy se časem mění a je dobré vědět, zda je CRM systém schopen růst spolu s ní – ať už formou konfigurace, úprav nebo doprogramování nových funkcionalit. Ne každé CRM tuto flexibilitu nabízí, a často se to zjistí až příliš pozdě.
S Mangem se snažíme být v tomto směru co nejvíce nápomocni. Když někdo hledá řešení, rádi si s ním projdeme jeho potřeby, vysvětlíme možnosti systému a dáme mu Mango k otestování. Během testování systém nastavíme tak, aby se s ním pracovalo co nejlépe, důkladně jej zaškolíme a poskytujeme plný support. Klient tak má jistotu, že na to není sám a že se může ptát a zkoušet. Pokud mu systém po testu vyhovuje, pokračujeme ve spolupráci; pokud ne, rozejdeme se v dobrém. Pro nás je to stále cenná zkušenost a zpětná vazba.
Důležité je, aby si firma vybrala CRM, které jí bude opravdu pomáhat – a ne takové, ke kterému se bude muset přizpůsobovat.
Co byste řekli podnikatelům, kteří se obávají, že zavedení CRM přinese velké změny nebo komplikace? Je Mango náročné na implementaci pro firmu bez silného IT zázemí?
„Podnikatelům, kteří mají obavu, že zavedení CRM přinese velké změny nebo komplikace, bych v první řadě řekl, že tyto obavy jsou naprosto přirozené. Často se setkáváme s tím, že firmy mají strach z náročné implementace, potřeby velkých IT znalostí nebo z toho, že celý tým se najednou bude muset učit něco složitého a nového.
Právě proto se v Mangu snažíme celý proces nastavit co nejjednodušeji a nejpřirozeněji. Již v rámci bezplatného testování systém klientovi nastavíme tak, aby se mu s ním dobře pracovalo. Test vnímáme ne jen jako ukázku funkcí, ale jako reálný začátek práce se systémem. Vysvětlujeme používání přímo v praxi, na konkrétních příkladech a procesech dané firmy.
Pokud má firma obavy ze změn, vždy doporučujeme CRM si pořádně vyzkoušet. Nechat si jej od nás nastavit, udělat první kroky k implementaci a zjistit, že to ve skutečnosti není nic složitého ani náročného. Mango nevyžaduje tým IT specialistů, komplikované technické zásahy ani dlouhé měsíce příprav. Se vším víme pomoci, budoucí uživatele pořádně zaškolit a postupně je systémem provést.
Naší velkou devizou je právě to, že vše toto zajišťujeme již během bezplatného testování. Nejde o přístup kupte si systém a pak se uvidí. Ještě před jakýmkoli rozhodnutím má klient jasnou představu, jak bude Mango fungovat v jeho firmě. Díky tomu podnikatel nejde do žádného rizika. Mango si vyzkouší v reálných podmínkách, s podporou a vedením z naší strany, a teprve poté se rozhodne, zda je to pro něj správná cesta. Právě takhle by podle mě mělo moderní CRM fungovat!
Jak vnímáte budoucnost CRM – jaké trendy očekáváte a co by měly firmy dělat, aby byly na tyto změny připraveny?
„Budoucnost CRM vnímám jako přirozený posun směrem k ještě většímu zjednodušování práce pro uživatele. Velkým tématem posledního období je jednoznačně umělá inteligence a nemá smysl se jí bránit. Naopak firmy by ji měly vnímat jako nástroj, který jim pomáhá odbourat manuální a časově náročné úkoly.
V Mangu se na umělou inteligenci díváme velmi pragmaticky. Nejde nám jen o trend, ale o reálný přínos v každodenní práci. Postupně ji integrujeme do jednotlivých částí systému tak, aby uživatelům zjednodušovala konkrétní procesy – ať už jde o vytěžování údajů z objednávek, faktur nebo jiných dokumentů. Cíl je stále stejný: méně ruční práce, méně chyb a více času na důležitá rozhodnutí.
Do budoucna bude podle mě CRM stále více fungovat jako inteligentní pomocník, který nejen eviduje data, ale aktivně s nimi pracuje. Pomůže uživateli rychleji se zorientovat, upozorní jej na důležité věci a zjednoduší mu rutinní úkoly. Právě zde vidím největší potenciál umělé inteligence v CRM systémech.
Firmám doporučuji být otevřeny novým technologiím a zároveň se soustředit na to, aby měla svá data v pořádku a na jednom místě. Bez kvalitních a přehledných dat ani nejlepší AI nedokáže fungovat efektivně. Pokud má firma dobře nastavené procesy a používá CRM jako přirozenou součást každodenní práce, bude na budoucí trendy připravena mnohem lépe – a bez zbytečného stresu.
Máte osobní motto nebo myšlenku, kterou chcete přenést do vedení firmy v roce 2026 a která zároveň vystihuje práci s Mangem?
\"Pokud bych to měl shrnout do jedné myšlenky, věřím, že když člověka baví to, co dělá, je to vždy vidět - na výsledcích, na přístupu k práci, ale i na tom, jak k němu přistupují zákazníci a lidé kolem. A přesně touto filozofií se snažím řídit i firmu.
Myslím si, že je jedno, jestli je někdo podnikatel nebo zaměstnanec - pokud dělá svou práci s chutí a vidí v ní smysl, přirozeně hledá způsoby, jak věci zlepšovat, zjednodušovat a posouvat dál. Právě tak vznikají řešení, která fungují v praxi, nejen na papíře.
V Mangu se snažíme tuto energii přenášet i do samotného produktu – aby lidem pomáhal, odbřemeňoval je a dával jim více prostoru dělat to, co je na jejich práci opravdu baví. Do roku 2026 chci jít s nastavením, že budeme dělat věci poctivě, s rozumem a s radostí. Protože když práce dává smysl lidem ve firmě, dává jej i zákazníkům. A to je podle mě dlouhodobě nejudržitelnější způsob, jak firmu rozvíjet.
Tento rozhovor ukazuje, že CRM dnes není jen o technologii, ale především o přístupu k práci, lidem a procesům ve firmě. Zkušenosti z praxe, otevřenost ke změnám a důraz na jednoduchost jsou hodnoty, na kterých CRM Mango stojí od svého vzniku. Právě díky nim vzniká řešení, které firmám pomáhá udržovat pořádek v datech, zjednodušovat každodenní úkoly a vytvářet prostor pro to podstatné.
Pro mnohé firmy může být začátek práce s CRM velkým krokem, ale jak zaznělo v rozhovoru, nemusí jít o složitou ani rizikovou cestu. Důležité je vybrat si řešení, které se přizpůsobí firmě - ne naopak - a které roste spolu s jejími potřebami. CRM Mango staví právě na tomto principu: praktičnosti, dostupnosti a podpoře, která začíná již během testování.
Pokud je tento rozhovor něčím výjimečný, je to tím, že ukazuje CRM ne jako povinnost ale jako nástroj, který má firmám usnadnit život. A možná je právě začátek nového roku ideálním momentem podívat se na to, jak ve firmě fungují procesy, kde vzniká zbytečný chaos a kde je prostor pro zlepšení.
