Der Beginn eines neuen Jahres ist für viele Unternehmen eine Zeit der Bilanz, in der sie neue Ziele setzen und Entscheidungen treffen, die ihr zukünftiges Wachstum maßgeblich beeinflussen können. Führungskräfte reflektieren, was gut funktioniert hat, was verbessert werden muss und wo ungenutztes Potenzial schlummert. Ein Bereich, der in den letzten Jahren immer wichtiger geworden ist, ist die Arbeit mit Daten, Geschäftsbeziehungen und effektivem Prozessmanagement – was wir heute CRM nennen.
CRM ist längst nicht mehr nur eine Kontaktdatenbank. Es entwickelt sich zum Dreh- und Angelpunkt von Unternehmensabläufen – ein Ort, an dem Geschäftsprozesse, Marketing, Kundenservice und Management miteinander verknüpft sind. Ein optimal eingerichtetes CRM-System kann einem Unternehmen Zeit sparen, Chaos reduzieren, den Überblick verbessern und letztendlich zu höheren Umsätzen und zufriedeneren Kunden führen. Doch genauso wichtig wie die Technologie selbst ist die Philosophie, mit der CRM konzipiert und eingesetzt wird.
CRM Mango entstand als Antwort auf die konkreten Bedürfnisse eines Unternehmens, das seine Daten besser kontrollieren, effizienter arbeiten und gleichzeitig ein System nutzen wollte, das verständlich, praxisnah und an den Arbeitsalltag anpassbar ist. Hinter der Entwicklung von Mango stehen eine klare Vision und langjährige praktische Erfahrung.nicht Theorie, sondern das wirkliche Leben in einem Unternehmen.
Deshalb haben wir uns entschieden, Anfang des Jahres miteinander zu sprechen. mit dem Direktor von CRM Mango, Tomáš Brokeš,Wir wollten nicht nur das System selbst und seine Funktionen betrachten, sondern auch die Perspektive der Person, die hinter der Gesamtstrategie steht. Uns interessierte, wie er die Entwicklung des CRM-Marktes einschätzt, welche Herausforderungen Unternehmen heute am häufigsten begegnen, wohin sich CRM Mango entwickelt und was seiner Meinung nach in den kommenden Jahren entscheidend für den Unternehmenserfolg ist.
Im folgenden Interview erfahren Sie mehr über die Hintergründe von CRM Mango, seine Philosophie, aber auch über praktische Erfahrungen, die als Inspiration für alle dienen können, die in ihrem Unternehmen Ordnung, Überblick und eine klare Richtung anstreben.
Warum haben Sie sich entschieden, Mango zu gründen? Was war die Idee dahinter?
Die Idee zu Mango entstand nicht während der Geschäftsplanung, sondern direkt in der Praxis. In meinem vorherigen Job leitete ich ein Vertriebsteam und stand täglich vor demselben Problem wie viele andere Führungskräfte: Wie behalte ich den Überblick über die Leistung meines Teams, die Abschlüsse, die Kunden und die Aufgaben und habe alles an einem Ort? Ich suchte nach Lösungen, die uns im Arbeitsalltag wirklich unterstützen würden, nicht nach einem robusten, aber komplexen, teuren System, das die Realität von Vertriebsmitarbeitern nicht berücksichtigt.
Ich fand mehrere CRM-Systeme auf dem Markt, die ein breites Funktionsspektrum boten, aber oft zu einem Preis, der für ein durchschnittliches Vertriebsteam unerschwinglich war. Andere Lösungen waren zwar günstiger, boten aber nicht die Funktionen, die wir wirklich brauchten – oder waren so kompliziert, dass die Teammitglieder sie nicht nutzen wollten.
Nach und nach wurde mir klar, dass wir kein perfektes System auf dem Papier suchten, sondern ein praktisches Werkzeug, das einfach und übersichtlich sein und die Realität der Vertriebsarbeit präzise abbilden sollte. Da entstand die Idee, etwas Eigenes zu entwickeln – zunächst als Lösung für mich und mein Team: ein CRM-System, das nicht unnötig teuer sein und alle Funktionen enthalten sollte, die ein Vertriebsteam tatsächlich benötigt.
Ziel war es nicht, ein möglichst komplexes System zu entwickeln, sondern eines, das die Arbeit erleichtert und weniger Chaos verursacht. Mit der Zeit wurde deutlich, dass wir nicht die Einzigen mit diesem Problem waren. Auch andere Unternehmen suchten nach einer kostengünstigen, funktionalen und benutzerfreundlichen CRM-Lösung. So entwickelte sich das ursprüngliche interne Tool nach und nach zu CRM Mango – einem System, das auf realen Erfahrungen, Bedürfnissen und Feedback aus der Praxis basiert.
Welche Aspekte von Manga stellen den größten Mehrwert für kleine und mittlere Unternehmen dar?
Der größte Mehrwert von Mango für kleine und mittlere Unternehmen liegt in seiner Einfachheit, Zugänglichkeit und umfassenden Funktionalität in einer einzigen Lösung. Mango ist ein webbasiertes System, das heißt, Sie können jederzeit und überall damit arbeiten – auf dem Computer, Tablet oder Smartphone. Für Unternehmer und kleinere Teams, die häufig im Außendienst tätig sind oder flexibel arbeiten, ist diese Mobilität entscheidend. Sie müssen sich nicht mit Installationen, komplexen Einstellungen oder der Bindung an einen festen Standort auseinandersetzen.
Gleichzeitig handelt es sich um eine kostengünstige Lösung, die von Anfang an auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten wurde. Mango ist kein übermäßig kompliziertes System, sondern deckt genau die grundlegendsten und wichtigsten Aspekte ab, mit denen sich Unternehmer täglich auseinandersetzen müssen – Geschäftsmöglichkeiten, Kunden, Aufgaben, Kundenübersicht und Rechnungsstellung. Der große Vorteil: Das Unternehmen hat den gesamten Prozess in einem System unter Kontrolle – vom Erstkontakt mit dem Kunden über Handel und Umsetzung bis hin zur Rechnungsstellung.
In der Praxis sehen wir oft, dass Unternehmen unterschiedliche Programme für CRM, Lagerverwaltung, Rechnungsstellung und Aufgabenverwaltung nutzen. Mit Mango entfällt das ständige Wechseln zwischen verschiedenen Tools, Tabellen oder Anwendungen. Gerade für kleine und mittlere Unternehmen ist diese Kombination – ein System, von überall zugänglich und zu einem fairen Preis – der größte Mehrwert von Mango.
Wie hilft Mango Unternehmen in der Praxis dabei, ihre Produktivität und Arbeitsorganisation zu verbessern?
"In der Praxis sieht es oft so aus, als würden Unternehmen mit einer Vielzahl von Excel-Tabellen arbeiten, in denen Daten doppelt, manchmal sogar dreifach erfasst werden. Jeder Prozess hat seine eigene Datei, jedes Team seine eigenen Tabellen, und Informationen sind an mehreren Stellen verstreut. Das Ergebnis ist Chaos, Unklarheit und unnötige Zeitverschwendung – man sucht verzweifelt nach den richtigen Stellen, nach den aktuellsten Daten und danach, wo Informationen noch einmal erfasst werden müssen.
Nach der Implementierung von Manga konnte ich beobachten, wie Unternehmen von dieser fragmentierten Arbeitsweise zu einer einzigen, optimierten Lösung übergingen.Alle wichtigen Daten werden zentral gespeichert, und jedes Teammitglied hat Zugriff auf die für seine Arbeit benötigten Informationen. Dadurch entfällt das wiederholte Eintippen derselben Daten in verschiedene Tabellen oder Systeme, was sich unmittelbar auf die Produktivitätssteigerung auswirkt.
Gleichzeitig wird die Arbeitsorganisation deutlich verbessert. Wenn ein Unternehmen nicht mehr unzählige Tabellen für jeden Prozess benötigt, sondern ein einziges System, in dem klar ist, was wo erfasst wird, wer wofür verantwortlich ist und wie der Status einzelner Aufgaben und Vorgänge aussieht, wird die Arbeit automatisch schneller und effizienter. Die Mitarbeiter fragen weniger, suchen weniger und konzentrieren sich stärker auf die eigentliche Arbeit. Mango hilft Unternehmen somit nicht nur, Zeit zu sparen, sondern auch Ordnung und klare Struktur in die täglichen Abläufe zu bringen.
Inwieweit sind CRM-Automatisierung und Integrationen mit anderen Systemen heutzutage für Unternehmen wichtig – und wie positioniert sich Mango dazu?
Automatisierung ist heute eines der wichtigsten Themen und wird es auch in den kommenden Jahren bleiben. Jedes Unternehmen versucht natürlich, die Routine- und Wiederholungsaufgaben zu minimieren, die Mitarbeiter täglich erledigen müssen. Je weniger Zeit Mitarbeiter mit dem Abtippen von Daten, dem Prüfen von Informationen oder manuellen Prozessen verbringen, desto effizienter können sie arbeiten und sich auf wertschöpfende Tätigkeiten für das Unternehmen konzentrieren.
In der Praxis führt dies häufig dazu, dass ein Unternehmen die gleiche Arbeitsmenge mit weniger Personal bewältigen kann – oder, noch wichtiger, dass ein Teil des Teams seine Kompetenzen auf Bereiche verlagern kann, auf die er sich zuvor nicht konzentrieren konnte. Ob Geschäftsentwicklung, Verbesserung des Kundenservice oder neue Projekte: Automatisierung schafft Raum für Wachstum, ohne unnötigen Kostendruck zu erzeugen.
Die Integration des CRM-Systems mit anderen Systemen ist ebenso wichtig. Kein CRM-System funktioniert isoliert, und sein wahrer Wert bemisst sich an der Anbindung an die im Unternehmen eingesetzten Tools.Bei Mango sind wir stolz auf unsere Integrationsfähigkeit.Ziel ist es, dass das System mit jedem System kommunizieren kann, das in der Praxis sinnvoll ist – sei es Buchhaltung, Rechnungsstellung, E-Mail-Tools oder andere Unternehmenslösungen.
Gleichzeitig unterstützen wir Unternehmer auch technisch. Wir konzipieren, erstellen und verarbeiten die meisten Integrationen direkt, ohne einen externen Programmierer beauftragen zu müssen. Für Unternehmen bedeutet das Zeit- und Kostenersparnis und die Gewissheit, dass die Verbindungen genau wie gewünscht funktionieren.Deshalb sehe ich Automatisierung und Integrationen als natürlichen Bestandteil eines hochwertigen und modernen CRM-Systems, das Unternehmen das Leben erleichtern und Raum für Weiterentwicklung schaffen sollte.
Wenn Sie ein Unternehmen beraten müssten, das noch kein CRM-System besitzt, was wäre Ihrer Meinung nach das wichtigste Kriterium bei der Auswahl eines solchen Systems?
"Zunächst einmal empfehle ich jedem Unternehmen, das System zu testen. Es gibt heutzutage eine Vielzahl von CRM-Lösungen auf dem Markt – sowohl ausländische als auch inländische – und jede basiert auf einer etwas anderen Philosophie. Gleichzeitig ist es richtig, dass jedes Unternehmen seine eigenen Prozesse, Arbeitsweisen und Besonderheiten hat, an die sich nicht jedes CRM anpassen lässt. Auch wir bei Mango sind uns bewusst, dass Mango nicht für alle Unternehmen die ideale Lösung ist. Deshalb halte ich das Testen für den wichtigsten Schritt bei der Auswahl eines CRM-Systems.
Ein Unternehmen sollte das System unter realen Bedingungen mit seinen Daten und Prozessen testen, um zu prüfen, ob es nicht nur funktional, sondern auch benutzerfreundlich ist. Ebenso wichtig ist es, die Möglichkeiten zukünftiger Anpassungen zu prüfen. Die Bedürfnisse eines Unternehmens verändern sich im Laufe der Zeit, und es ist gut zu wissen, ob das CRM-System mitwachsen kann – sei es durch Konfiguration, Modifikationen oder die Programmierung neuer Funktionen. Nicht jedes CRM bietet diese Flexibilität, und dies wird oft zu spät erkannt.
Mit Mango möchten wir Ihnen in dieser Hinsicht bestmöglich helfen. Wenn jemand nach einer Lösung sucht, besprechen wir gerne seine Bedürfnisse, erklären die Funktionen des Systems und stellen Mango zum Testen zur Verfügung. Während der Testphase richten wir das System optimal ein, schulen den Nutzer gründlich und bieten umfassenden Support. So kann der Kunde sicher sein, nicht allein gelassen zu werden und Fragen stellen sowie Funktionen ausprobieren zu können. Ist er nach dem Test zufrieden, setzen wir die Zusammenarbeit fort; andernfalls trennen wir uns im Guten. Für uns ist es dennoch eine wertvolle Erfahrung und ein wichtiges Feedback.
Es ist wichtig, dass ein Unternehmen ein CRM-System wählt, das ihm wirklich hilft – und nicht eines, an das es sich erst anpassen muss.
Was würden Sie Unternehmern raten, die befürchten, dass die Implementierung eines CRM-Systems größere Veränderungen oder Komplikationen mit sich bringen wird? Ist Mango für ein Unternehmen ohne fundierte IT-Kenntnisse schwer zu implementieren?
"Unternehmern, die befürchten, dass die Implementierung eines CRM-Systems große Veränderungen oder Komplikationen mit sich bringen wird, möchte ich zunächst sagen, dass diese Bedenken völlig verständlich sind. Wir treffen häufig auf Unternehmen, die Angst vor einer schwierigen Implementierung, dem Bedarf an umfassenden IT-Kenntnissen oder davor haben, dass das gesamte Team gleichzeitig etwas Komplexes und Neues lernen muss.
Deshalb versuchen wir bei Mango, den gesamten Prozess so einfach und natürlich wie möglich zu gestalten. Im Rahmen des kostenlosen Tests richten wir das System für den Kunden so ein, dass es optimal für ihn funktioniert. Wir nehmen den Test wahr.Es dient nicht nur der Funktionsdemonstration, sondern soll einen echten Einstieg in die Arbeit mit dem System ermöglichen. Wir erklären die Anwendung direkt in der Praxis anhand konkreter Beispiele und Prozesse des Unternehmens.
Wenn ein Unternehmen sich Sorgen um Veränderungen macht, empfehlen wir immer, ein CRM-System auszuprobieren. Wir richten es für Sie ein, begleiten Sie bei den ersten Schritten der Implementierung und Sie werden feststellen, dass es gar nicht so kompliziert ist. Mango benötigt kein Team von IT-Spezialisten, keine aufwendigen technischen Eingriffe und keine monatelange Vorbereitung. Wir unterstützen Sie in allen Belangen, schulen die zukünftigen Nutzer umfassend und führen sie schrittweise in das System ein.
Unser größter Vorteil ist, dass wir all dies während der kostenlosen Testphase anbieten. Es handelt sich nicht um ein „Kaufen und erst mal sehen“-Modell. Bevor der Kunde eine Entscheidung trifft, hat er ein klares Bild davon, wie Mango in seinem Unternehmen funktionieren wird. Dadurch geht der Unternehmer kein Risiko ein. Er testet Mango unter realen Bedingungen, mit unserer Unterstützung und Beratung, und entscheidet erst dann, ob es der richtige Weg für ihn ist. Meiner Meinung nach ist dies genau die Art und Weise, wie ein modernes CRM funktionieren sollte!
Wie sehen Sie die Zukunft von CRM – welche Trends erwarten Sie und was sollten Unternehmen tun, um sich auf diese Veränderungen vorzubereiten?
"Ich sehe die Zukunft von CRM in einer natürlichen Weiterentwicklung hin zu einer noch größeren Vereinfachung der Arbeit für die Nutzer. Künstliche Intelligenz ist derzeit das beherrschende Thema, und es hat keinen Sinn, sie zu verteidigen. Im Gegenteil, Unternehmen sollten sie als Werkzeug betrachten, das ihnen hilft, manuelle und zeitaufwändige Aufgaben zu eliminieren.
Bei Mango verfolgen wir einen sehr pragmatischen Ansatz im Umgang mit künstlicher Intelligenz. Uns interessiert nicht nur ein Trend, sondern der konkrete Nutzen im Arbeitsalltag. Wir integrieren sie schrittweise in einzelne Systembereiche, um bestimmte Prozesse für die Nutzer zu vereinfachen – sei es das Extrahieren von Daten aus Bestellungen, Rechnungen oder anderen Dokumenten. Das Ziel bleibt dasselbe: weniger manuelle Arbeit, weniger Fehler und mehr Zeit für wichtige Entscheidungen.
Ich glaube, dass CRM in Zukunft zunehmend als intelligenter Assistent fungieren wird, der nicht nur Daten erfasst, sondern auch aktiv mit ihnen arbeitet. Er wird dem Benutzer helfen, sich schneller zurechtzufinden, ihn auf wichtige Ereignisse aufmerksam machen und Routineaufgaben vereinfachen. Hierin sehe ich das größte Potenzial für künstliche Intelligenz in CRM-Systemen.
Ich empfehle Unternehmen, offen für neue Technologien zu sein und gleichzeitig Wert auf geordnete und zentrale Datenverwaltung zu legen. Ohne qualitativ hochwertige und klare Daten kann selbst die beste KI nicht effektiv arbeiten. Unternehmen mit etablierten Prozessen und CRM als selbstverständlichem Bestandteil des Arbeitsalltags sind deutlich besser auf zukünftige Trends vorbereitet – und das ganz ohne unnötigen Stress.
Haben Sie ein persönliches Motto oder eine Idee, die Sie 2026 in die Unternehmensführung einbringen möchten und die auch die Arbeit bei Mango beschreibt?
„Wenn ich es in einem Gedanken zusammenfassen müsste, dann glaube ich, dass es immer sichtbar ist, wenn jemand Freude an seiner Arbeit hat – in den Ergebnissen, in der Herangehensweise an die Arbeit, aber auch darin, wie Kunden und Menschen in seinem Umfeld mit ihm umgehen. Und genau diese Philosophie versuche ich bei der Führung des Unternehmens zu verfolgen.“
Ich glaube, es spielt keine Rolle, ob jemand Unternehmer oder Angestellter ist – wenn er seine Arbeit mit Begeisterung macht und darin einen Sinn sieht, sucht er ganz natürlich nach Möglichkeiten, sie zu verbessern, zu vereinfachen und voranzubringen. So entstehen Lösungen, die in der Praxis funktionieren, nicht nur auf dem Papier.
Bei Mango versuchen wir, diese Energie in unsere Produkte einfließen zu lassen – um Menschen zu helfen, sie zu entlasten und ihnen mehr Freiraum zu geben, das zu tun, was ihnen an ihrer Arbeit wirklich Freude bereitet. Bis 2026 möchte ich mit der Einstellung handeln, dass wir ehrlich, vernünftig und mit Freude vorgehen. Denn wenn die Arbeit den Menschen im Unternehmen Sinn gibt, gibt sie diesen auch den Kunden. Und meiner Meinung nach ist das der nachhaltigste Weg, ein Unternehmen langfristig weiterzuentwickeln.
Dieses Interview zeigt, dass es bei CRM heute nicht nur um Technologie geht, sondern vor allem um Herangehensweise an Arbeit, Mitarbeiter und Prozesse im Unternehmen. Praxiserfahrung, Offenheit für Veränderungen und ein Fokus auf Einfachheit sind die Werte, für die CRM Mango seit seiner Gründung steht.Ihnen ist es zu verdanken, dass eine Lösung geschaffen wird, die Unternehmen dabei hilft, Ordnung in ihren Daten zu bewahren, alltägliche Aufgaben zu vereinfachen und Raum für das Wesentliche zu schaffen.
Für viele Unternehmen ist der Einstieg in die Arbeit mit CRM ein großer Schritt, aber wie wir im Interview erfahren haben, muss es kein schwieriger oder riskanter Weg sein. Es ist wichtig, die richtige Wahl zu treffen.Eine Lösung, die sich dem Unternehmen anpasst – und nicht umgekehrt.CRM Mango basiert genau auf diesem Prinzip: Praktikabilität, Zugänglichkeit und Support, der bereits in der Testphase beginnt.
Das Besondere an diesem Interview ist, dass es zeigt CRM nicht als Pflicht, sondern als Werkzeug, das Unternehmen das Leben erleichtern soll.Und vielleicht ist der Beginn eines neuen Jahres der ideale Zeitpunkt, um zu untersuchen, wie die Prozesse in einem Unternehmen ablaufen, wo unnötiges Chaos entsteht und wo Verbesserungspotenzial besteht.
