Začiatok nového roka je pre mnohé firmy obdobím bilancovania, stanovovania nových cieľov a prijímania rozhodnutí, ktoré môžu zásadne ovplyvniť ich ďalší rast. Manažéri sa zamýšľajú nad tým, čo fungovalo, čo je potrebné zlepšiť a kde majú ešte nevyužitý potenciál. Jednou z oblastí, ktorá sa v posledných rokoch dostáva čoraz viac do popredia, je práca s dátami, obchodnými vzťahmi a efektívne riadenie procesov - teda to, čo dnes zahŕňame pod pojem CRM.
CRM už dávno nie je len databázou kontaktov. Stáva sa centrom firemného diania - miestom, kde sa prepája obchod, marketing, zákaznícka starostlivosť aj manažment. Správne nastavený CRM systém dokáže firme ušetriť čas, znížiť chaos, zvýšiť prehľad a v konečnom dôsledku priniesť vyššie tržby aj spokojnejších zákazníkov. Rovnako dôležitá ako samotná technológia je však aj filozofia, s akou je CRM navrhnuté a používané.
CRM Mango vzniklo ako odpoveď na reálne potreby firmy, ktorá chcela mať svoje dáta pod kontrolou, pracovať efektívnejšie a zároveň používať systém, ktorý je zrozumiteľný, praktický a prispôsobiteľný jej každodennej realite. Za vznikom Manga stojí jasná vízia a dlhoročné skúsenosti z praxe - nie teória, ale reálny život firmy.
Na začiatku roka sme sa preto rozhodli porozprávať s riaditeľom spoločnosti CRM Mango, Tomášom Brokešom, aby sme sa pozreli nielen na samotný systém a jeho funkcie, ale aj na pohľad človeka, ktorý stojí za jeho celkovým smerovaním. Zaujímalo nás, ako vníma vývoj CRM trhu, s akými výzvami sa dnes firmy najčastejšie stretávajú, kam sa CRM Mango posúva a čo považuje za kľúčové pre úspech firiem v nadchádzajúcich rokoch.
V nasledujúcom rozhovore sa dozviete viac o zákulisí CRM Mango, o jeho filozofii, ale aj o praktických skúsenostiach, ktoré môžu byť inšpiráciou pre každého, kto chce mať vo firme poriadok, prehľad a jasný smer.
Prečo ste sa rozhodli vytvoriť Mango? Čo stojí za týmto nápadom?
„Myšlienka vytvoriť Mango nevznikla pri plánovaní biznisu, ale priamo v praxi. V predchádzajúcom zamestnaní som viedol obchodný tím a denne som riešil rovnaký problém ako mnohí manažéri - ako mať prehľad o výkonnosti svojho tímu, o obchodoch, klientoch, úlohách a mať všetko pokope na jednom mieste. Hľadal som riešenia, ktoré by nám skutočne pomohli v každodennej práci, nie systém, ktorý je síce robustný ale zložitý, drahý a odtrhnutý od reality obchodníkov.
Na trhu som našiel viacero CRM systémov, ktoré ponúkali široké možnosti, no často za cenu, ktorá bola pre bežný obchodný tím neúmerná. Iné riešenia zase boli cenovo dostupnejšie, ale chýbali mi funkcie, ktoré sme naozaj potrebovali - alebo boli tak komplikované, že by ich ľudia v tíme odmietali používať.
Postupne som si uvedomil, že nehľadáme dokonalý systém na papieri, ale praktický nástroj, ktorý bude jednoduchý, prehľadný a bude presne kopírovať realitu práce obchodníka. Vtedy vznikla myšlienka vytvoriť niečo vlastné - najskôr ako riešenie pre seba a svoj tím: CRM, ktoré nebude zbytočne drahé a bude obsahovať všetky funkcionality, ktoré obchodný tím reálne používa.
Cieľom nebolo vytvoriť čo najkomplexnejší systém, ale taký, ktorý ľuďom pomôže robiť ich prácu lepšie a s menším chaosom. Postupom času sa ukázalo, že tento problém neriešime len my. Rovnaké skúsenosti mali aj ďalšie firmy, ktoré hľadali dostupné, funkčné a ľudsky navrhnuté CRM riešenie. A tak sa z pôvodného interného nástroja postupne stalo CRM Mango - systém postavený na reálnych skúsenostiach, potrebách a spätnej väzbe z praxe."
Ktoré aspekty Manga predstavujú najväčšiu hodnotu pre malé a stredné firmy?
„Najväčšou pridanou hodnotou Manga pre malé a stredné firmy je jeho jednoduchosť, dostupnosť a komplexnosť v jednom riešení. Mango je webový systém, čo znamená, že s ním môžete pracovať kdekoľvek a kedykoľvek - na počítači, tablete aj mobile. Pre podnikateľov a menšie tímy, ktoré sú často v teréne alebo pracujú flexibilne, je táto mobilita kľúčová. Nemusia riešiť inštalácie, zložité nastavenie ani viazanosť na jedno miesto.
Zároveň ide o cenovo dostupné riešenie, ktoré bolo od samého začiatku navrhnuté s ohľadom na potreby malých a stredných firiem. Mango sa nesnaží byť prehnane komplikovaným systémom, ale zastrešuje presne tie najzákladnejšie a najdôležitejšie veci, ktoré podnikatelia denne riešia - obchodné príležitosti, klientov, úlohy, prehľad nad zákazníkmi aj fakturáciu. Veľkou výhodou je, že celý proces má firma pod kontrolou v jednom systéme - od prvého kontaktu so zákazníkom, cez obchod a realizáciu až po vystavenie faktúry.
V praxi sa často stretávame s realitou, že spoločnosť používa jeden program na CRM, druhý na sklad, tretí na fakturáciu a štvrtý na tabuľku s úlohami. S Mangom nie je potrebné prepínať medzi viacerými nástrojmi, tabuľkami či aplikáciami. Pre malé a stredné firmy je práve táto kombinácia - jeden systém, dostupný odkiaľkoľvek a za rozumnú cenu - tou najväčšou pridanou hodnotou Manga.
Ako Mango v praxi pomáha firmám zlepšovať produktivitu a organizáciu práce?
„V praxi to veľmi často vyzerá tak, že firmy fungujú na množstve excelovských tabuliek, v ktorých sú údaje evidované duplicitne, niekedy až triplicitne. Každý proces má vlastný súbor, každý tím svoje tabuľky a informácie sú roztrúsené na viacerých miestach. Výsledkom je chaos, neprehľadnosť a zbytočná strata času - ľudia hľadajú, kde je čo zapísané, kto má tie najaktuálnejšie dáta a kam ešte treba informáciu prepísať.
Po implementácii Manga som videl ako firmy prechádzajú z tohto roztriešteného spôsobu práce do jedného prehľadného riešenia. Všetky dôležité údaje sú uložené na jednom mieste a každý člen tímu má prístup k informáciám, ktoré potrebuje pre svoju prácu. Tým opadá opakované prepisovanie rovnakých dát do viacerých tabuliek či systémov, čo má okamžitý dopad na rast produktivity.
Zároveň sa výrazne zlepšuje organizácia práce. Keď firma nemá milión tabuliek na každý proces, ale jeden systém, kde je jasné, čo sa kde eviduje, kto za čo zodpovedá a v akom stave sú jednotlivé úlohy a obchody, práca sa stáva prirodzene rýchlejšou a efektívnejšou. Ľudia sa menej pýtajú, menej hľadajú a viac sa sústredia na samotnú prácu. Mango tak firmám pomáha nielen šetriť čas, ale aj nastaviť poriadok a jasnú štruktúru v každodenných procesoch."
V akej miere sú dnes pre firmy dôležité automatizácia a integrácie CRM s inými systémami - a ako na tom stojí Mango?
„Automatizácia je dnes jednou z hlavných tém a zostane ňou aj v nasledujúcich rokoch. Každá firma sa prirodzene snaží minimalizovať rutinné a opakujúce sa úlohy, ktoré zamestnanci musia denne vykonávať. Čím menej času ľudia strávia prepisovaním dát, kontrolovaním informácií alebo manuálnymi procesmi, tým efektívnejšie dokážu pracovať a sústrediť sa na činnosti, ktoré firme prinášajú skutočnú hodnotu.
V praxi to často vedie k tomu, že firma zvládne rovnaký objem práce s menším počtom ľudí - alebo, čo je ešte dôležitejšie, časť tímu môže svoje kapacity presunúť do oblastí, ktorým sa doteraz nemohla venovať. Či už ide o rozvoj obchodu, zlepšenie služieb zákazníkom alebo nové projekty, automatizácia vytvára priestor pre rast bez zbytočného tlaku na zvyšovanie nákladov.
Rovnako dôležité sú aj integrácie CRM s ďalšími systémami. Žiadny CRM systém nefunguje vo vákuu a jeho skutočnú hodnotu určuje práve prepojenie s nástrojmi, ktoré firma používa. V Mangu si na schopnosti integrácie zakladáme. Ambíciou je, aby systém vedel komunikovať s každým systémom, ktorý dáva v praxi zmysel - či už ide o účtovníctvo, fakturáciu, e-mailové nástroje alebo iné firemné riešenia.
Zároveň sa snažíme podnikateľom pomôcť aj z technickej stránky. Väčšinu integrácií navrhneme, vytvoríme a spracujeme priamo my, bez potreby hľadať externého programátora. Pre firmy to znamená úsporu času aj peňazí a istotu, že prepojenia budú fungovať presne tak, ako potrebujú. Preto vnímam automatizáciu a integrácie ako prirodzenú súčasť kvalitného a moderného CRM systému, ktoré majú firmám zjednodušovať život a vytvárať priestor pre ďalší rozvoj."
Ak by ste mali poradiť firme, ktorá zatiaľ nemá žiadny CRM systém, čo by ste považovali za najdôležitejšie pri jeho výbere?
„V prvom rade by som každej firme odporučil, aby si systém otestovala. Na trhu je dnes veľké množstvo CRM riešení - zahraničných aj domácich - a každé z nich je postavené na trochu inej filozofii. Zároveň platí, že každá firma má svoje vlastné procesy, spôsob práce a špecifiká, ktorým sa nie každé CRM dokáže prispôsobiť. Aj my v Mangu si uvedomujeme, že Mango nie je ideálnym riešením pre úplne všetky firmy. A práve preto považujem testovanie za najdôležitejší krok pri výbere CRM.
Firma by si mala systém vyskúšať v reálnych podmienkach na svojich dátach a procesoch, aby zistila, či jej vyhovuje nielen funkčne, ale aj užívateľsky. Rovnako dôležité je preveriť možnosti budúcich úprav. Potreby firmy sa časom menia a je dobré vedieť, či je CRM systém schopný rásť spolu s ňou - či už formou konfigurácie, úprav alebo doprogramovania nových funkcionalít. Nie každé CRM túto flexibilitu ponúka, a často sa to zistí až príliš neskoro.
S Mangom sa snažíme byť v tomto smere čo najviac nápomocní. Keď niekto hľadá riešenie, radi si s ním prejdeme jeho potreby, vysvetlíme možnosti systému a dáme mu Mango na otestovanie. Počas testovania systém nastavíme tak, aby sa s ním pracovalo čo najlepšie, dôkladne ho zaškolíme a poskytujeme plný support. Klient tak má istotu, že na to nie je sám a že sa môže pýtať a skúšať. Ak mu systém po teste vyhovuje, pokračujeme v spolupráci; ak nie, rozídeme sa v dobrom. Pre nás je to stále cenná skúsenosť a spätná väzba.
Dôležité je, aby si firma vybrala CRM, ktoré jej bude naozaj pomáhať - a nie také, ku ktorému sa bude musieť prispôsobovať."
Čo by ste povedali podnikateľom, ktorí sa obávajú, že zavedenie CRM prinesie veľké zmeny alebo komplikácie? Je Mango náročné na implementáciu pre firmu bez silného IT zázemia?
„Podnikateľom, ktorí majú obavu, že zavedenie CRM prinesie veľké zmeny alebo komplikácie, by som v prvom rade povedal, že tieto obavy sú úplne prirodzené. Často sa stretávame s tým, že firmy majú strach z náročnej implementácie, potreby veľkých IT znalostí alebo z toho, že celý tím sa naraz bude musieť učiť niečo zložité a nové.
Práve preto sa v Mangu snažíme celý proces nastaviť čo najjednoduchšie a najprirodzenejšie. Už v rámci bezplatného testovania systém klientovi nastavíme tak, aby sa mu s ním dobre pracovalo. Test vnímame nie len ako ukážku funkcií, ale ako reálny začiatok práce so systémom. Vysvetľujeme používanie priamo v praxi, na konkrétnych príkladoch a procesoch danej firmy.
Ak má firma obavy so zmien, vždy odporúčame CRM si poriadne vyskúšať. Nechať si ho od nás nastaviť, spraviť prvé kroky k implementácií a zistiť, že to v skutočnosti nie je nič zložité ani náročné. Mango nevyžaduje tím IT špecialistov, komplikované technické zásahy ani dlhé mesiace príprav. So všetkým vieme pomôcť, budúcich užívateľov poriadne zaškoliť a postupne ich systémom previesť.
Našou veľkou devízou je práve to, že všetko toto zabezpečujeme už počas bezplatného testovania. Nejde o prístup "kúpte si systém a potom sa uvidí". Ešte pred akýmkoľvek rozhodnutím má klient jasnú predstavu, ako bude Mango fungovať v jeho firme. Vďaka tomu podnikateľ nejde do žiadneho rizika. Mango si vyskúša v reálnych podmienkach, s podporou a vedením z našej strany, a až potom sa rozhodne, či je to pre neho správna cesta. Práve takto by podľa mňa malo moderné CRM fungovať!"
Ako vnímate budúcnosť CRM - aké trendy očakávate a čo by mali firmy robiť, aby boli na tieto zmeny pripravené?
„Budúcnosť CRM vnímam ako prirodzený posun smerom k ešte väčšiemu zjednodušovaniu práce pre užívateľov. Veľkou témou posledného obdobia je jednoznačne umelá inteligencia a nemá zmysel sa jej brániť. Naopak, firmy, by ju mali vnímať ako nástroj, ktorý im pomáha odbúrať manuálne a časovo náročné úlohy.
V Mangu sa na umelú inteligenciu pozeráme veľmi pragmaticky. Nejde nám len o trend, ale o reálny prínos v každodennej práci. Postupne ju integrujeme do jednotlivých častí systému tak, aby používateľom zjednodušovala konkrétne procesy - či už ide o vyťažovanie údajov z objednávok, faktúr alebo iných dokumentov. Cieľ je stále rovnaký: menej ručnej práce, menej chýb a viac času na dôležité rozhodnutia.
Do budúcna bude podľa mňa CRM čoraz viac fungovať ako inteligentný pomocník, ktorý nielen eviduje dáta, ale aktívne s nimi pracuje. Pomôže užívateľovi rýchlejšie sa zorientovať, upozorní ho na dôležité veci a zjednoduší mu rutinné úlohy. Práve tu vidím najväčší potenciál umelej inteligencie v CRM systémoch.
Firmám odporúčam byť otvorené novým technológiám a zároveň sa sústrediť na to, aby mali svoje dáta v poriadku a na jednom mieste. Bez kvalitných a prehľadných dát ani najlepšia AI nedokáže fungovať efektívne. Ak má firma dobre nastavené procesy a používa CRM ako prirodzenú súčasť každodennej práce, bude na budúce trendy pripravená oveľa lepšie - a bez zbytočného stresu. "
Máte osobné motto alebo myšlienku, ktorú chcete preniesť do vedenia firmy v roku 2026 a ktorá zároveň vystihuje prácu s Mangom?
„Ak by som to mal zhrnúť do jednej myšlienky, verím, že keď človeka baví to, čo robí, je to vždy vidieť - na výsledkoch, na prístupe k práci, ale aj na tom, ako k nemu pristupujú zákazníci a ľudia okolo. A presne touto filozofiou sa snažím riadiť aj firmu.
Myslím si, že je jedno, či je niekto podnikateľ alebo zamestnanec - ak robí svoju prácu s chuťou a vidí v nej zmysel, prirodzene hľadá spôsoby, ako veci zlepšovať, zjednodušovať a posúvať ďalej. Práve tak vznikajú riešenia, ktoré fungujú v praxi, nie len na papieri.
V Mangu sa snažíme túto energiu prenášať aj do samotného produktu - aby ľuďom pomáhal, odbremeňoval ich a dával im viac priestoru robiť to, čo ich na ich práci naozaj baví. Do roku 2026 chcem ísť s nastavením, že budeme robiť veci poctivo, s rozumom a s radosťou. Pretože, keď práca dáva zmysel ľudom vo firme, dáva ho aj zákazníkom. A to je podľa mňa dlhodobo najudržateľnejší spôsob, ako firmu rozvíjať."
Tento rozhovor ukazuje, že CRM dnes nie je len o technológii, ale predovšetkým o prístupe k práci, ľuďom a procesom vo firme. Skúsenosti z praxe, otvorenosť k zmenám a dôraz na jednoduchosť sú hodnoty, na ktorých CRM Mango stojí od svojho vzniku. Práve vďaka nim vzniká riešenie, ktoré firmám pomáha udržiavať poriadok v dátach, zjednodušovať každodenné úlohy a vytvárať priestor pre to podstatné.
Pre mnohé firmy môže byť začiatok práce s CRM veľkým krokom, no ako zaznelo v rozhovore, nemusí ísť o zložitú ani rizikovú cestu. Dôležité je vybrať si riešenie, ktoré sa prispôsobí firme - nie naopak - a ktoré rastie spolu s jej potrebami. CRM Mango stavia práve na tomto princípe: praktickosti, dostupnosti a podpore, ktorá začína už počas testovania.
Ak je tento rozhovor niečím výnimočný, je to tým, že ukazuje CRM nie ako povinnosť ale ako nástroj, ktorý má firmám uľahčiť život. A možno je práve začiatok nového roka ideálnym momentom pozrieť sa na to, ako vo firme fungujú procesy, kde vzniká zbytočný chaos a kde je priestor na zlepšenie.
