V minulosti úspěch obchodníka závisel na intuici, šarmu a zkušenostem. Dnes to ovšem nestačí. Nestačí jen cítit, že něco nefunguje – je třeba to vidět a umět dokázat daty. Firmy, které se rozhodují na základě čísel, a nejen na základě pocitů a odhadů, jsou:
- rychleji,
- efektivnější,
- přesněji v prognózách.
Právě zde umí vstoupit do hry CRM Mango – systém, který mění nepřehledné informace na jasný obraz o výkonu vašeho obchodního týmu.
Od odhadů k faktům - když se stane obchod měřitelný
Kolikrát jste se ptali:
„Kolik obchodů máme vlastně rozpracovaných?
„Kdo má nejvíce poptávek?
„Z kterého zdroje přichází nejvíce leadů?
Pokud na tyto otázky musíte hledat odpovědi v mailech, excelech, papírech nebo se ptáte obchodníků, vaše firma není datově řízena. CRM Mango sbírá veškeré informace o prodeji - od prvního kontaktu až po uzavření obchodu a přeměňuje je na přehledné statistiky.
Díky tomu víte:
- kde vznikají úzká místa v obchodním procesu,
- kteří obchodníci přinášejí nejvyšší obrat,
- které aktivity přinášejí reálné výsledky.
Datově řízený tým = tým s absolutním přehledem
Představte si, že máte 10 obchodníků, každý řeší desítky nabídek, volá, píše, posílá e-maily. Bez systému se v tom všem dříve či později ztratí pořádek. V Mangu má každý člen týmu přehled v reálném čase o tom, jaké obchody má rozpracované, v jaké fázi jsou nabídky, co je třeba dělat, jaké úkoly má nevyřízené a co čeká na nejrychlejší akci. Vedle toho všem manažer vidí kdo má přeplněnou pipeline, kdo stagnuje a kde je třeba pomoci.
Mango tip: Využijte možnosti vyskládat si personalizované dashboardy – každý obchodník si může vybrat ty ukazatele, které potřebuje nejvíce sledovat, ty které ho nejvíce motivují. Například kontrolní widget úloh a připomínek, počet vytvořených nabídek nebo vytvořených objednávek.
Jak se mění přístup? Z pocitů na přesná rozhodnutí
Mnoho firem stále rozhoduje pocitově. Manažer řekne: \"Mám dojem, že tento měsíc to půjde lépe. Jenže data říkají jinak. CRM Mango mění dojem na důkaz. Ukazuje trendy, výkonnost i chování zákazníků. Díky tomu manažer dělá rozhodnutí na základě faktů - ne intuice.
Příklad z praxe:
Firma s 8 obchodníky používala Mango ke sledování fází obchodu. Po měsíci zjistila, že 60% příležitostí se zasekává ve fázi návrhu nabídky. Po úpravě interního procesu a vytvoření šablon nabídek stoupla konverze o 22%.
Reporty, které konečně mají smysl
Klasický scénář: Každé pondělí se obchodníci trápí s Excelem, aby dali manažerovi přehled o svých výsledcích. Zabere to hodiny, nikdy to není přesné a nikdo to nemá rád.
V CRM Mango reporty vznikají automaticky. Systém shromáždí všechna data, vygeneruje přehled, a v případě potřeby odešle e-mail na pravidelné bázi. Manažer si umí jednoduše prohlédnout všechno to, co potřebuje pro rozhodování na základě jasných a přesných dat, například:
- výkonnost jednotlivých obchodníků,
- hospodářský výsledek,
- cash-flow,
- prodej v čase a mnohé další.
Nahlédněte s námi do světa reportů a objevte, co všechno umí naše CRM Mango zpracovat jednoduše, rychle a přehledně.
Datová kultura = týmová zodpovědnost
Zavedení datově řízeného přístupu není jen o systému - je to o zvyku. O tom, že každý obchodník zapisuje informace, sleduje svá čísla a chce se zlepšovat. Mango tento proces usnadňuje tím, že data jsou snadno dostupná a přehledná. Není to další povinnost, ale přirozený pomocník.
Datová kultura v týmu přináší tři benefity:
- Transparentnost - každá ví, na čem je.
- Odpovědnost - výsledky jsou viditelné, ne skryté v papírech.
- Motivace - lidé rádi sledují svůj pokrok, když ho mají černé na bílém.
