V minulosti úspech obchodníka závisel od intuície, šarmu a skúseností. Dnes to však nestačí. Nestačí iba "cítiť", že niečo nefunguje - treba to vidieť a vedieť dokázať dátami. Firmy, ktoré sa rozhodujú na základe čísiel, a nielen na základe pocitov a odhadov, sú:
- rýchlejšie,
- efektívnejšie,
- presnejšie v prognózach.
Práve tu vie vstúpiť do hry CRM Mango - systém, ktorý mení neprehľadné informácie na jasný obraz o výkone vášho obchodného tímu.
Od odhadov k faktom - keď sa stane obchod merateľný
Koľkokrát ste sa pýtali:
„Koľko obchodov máme vlastne rozpracovaných?"
„Kto má najviac dopytov?"
„Z ktorého zdroja prichádza najviac leadov?"
Ak na tieto otázky musíte hľadať odpovede v mailoch, exceloch, papieroch alebo sa pýtate obchodníkov, vaša firma nie je dátovo riadená. CRM Mango zbiera všetky informácie o predaji - od prvého kontaktu až po uzavretie obchodu a premieňa ich na prehľadné štatistiky.
Vďaka tomu viete:
- kde vznikajú úzke miesta v obchodnom procese,
- ktorí obchodníci prinášajú najvyšší obrat,
- ktoré aktivity prinášajú reálne výsledky.
Dátovo riadený tím = tím s absolútnym prehľadom
Predstavte si, že máte 10 obchodníkov, každý rieši desiatky ponúk, volá, píše, posiela e-maily. Bez systému sa v tom všetkom skôr či neskôr stratí poriadok. V Mangu má každý člen tímu prehľad v reálnom čase o tom aké obchody má rozpracované, v akej fáze sú ponuky, čo treba robiť, aké úlohy má nevybavené a čo čaká na najrýchlejšiu akciu. Popri tom všetkom manažér vidí kto má preplnenú pipeline, kto stagnuje a kde treba pomôcť.
Mango tip: Využite možnosť vyskladať si personalizované dashboardy - každý obchodník si môže vybrať tie ukazovatele, ktoré potrebuje najviac sledovať, tie ktoré ho najviac motivujú. Napríklad kontrolný widget úloh a pripomienok, počet vytvorených ponúk alebo vytvorených objednávok.
Ako sa mení prístup? Z pocitov na presné rozhodnutia
Mnoho firiem stále rozhoduje "pocitovo". Manažér povie: „Mám dojem, že tento mesiac to pôjde lepšie". Lenže dáta hovoria inak. CRM Mango mení dojem na dôkaz. Ukazuje trendy, výkonnosť aj správanie zákazníkov. Vďaka tomu manažér robí rozhodnutia na základe faktov - nie intuície.
Príklad z praxe:
Firma s 8 obchodníkmi používala Mango na sledovanie fáz obchodu. Po mesiaci zistila, že 60% príležitostí sa "zasekáva" vo fáze návrhu ponuky. Po úprave interného procesu a vytvorení šablón ponúk stúpla konverzia o 22%.
Reporty, ktoré konečne majú zmysel
Klasický scenár: Každý pondelok sa obchodníci trápia s Excelom, aby dali manažérovi prehľad o svojich výsledkoch. Zaberie to hodiny, nikdy to nie je presné a nikto to nemá rád.
V CRM Mango reporty vznikajú automaticky. Systém zhromaždí všetky dáta, vygeneruje prehľad, a v prípade potreby odošle e-mail na pravidelnej báze. Manažér si vie jednoducho pozrieť všetko to, čo potrebuje pre rozhodovanie na základe jasných a presných dát, napríklad:
- výkonnosť jednotlivých obchodníkov,
- hospodársky výsledok,
- cash-flow,
- predaj v čase a mnohé ďalšie.
Nazrite s nami do sveta reportov a objavte, čo všetko vie naše CRM Mango spracovať jednoducho, rýchlo a prehľadne.
Dátová kultúra = tímová zodpovednosť
Zavedenie dátovo riadeného prístupu nie je len o systéme - je to o zvyku. O tom, že každý obchodník zapisuje informácie, sleduje svoje čísla a chce sa zlepšovať. Mango tento proces uľahčuje tým, že dáta sú jednoducho dostupné a prehľadné. Nie je to "ďalšia povinnosť", ale prirodzený pomocník.
Dátová kultúra v tíme prináša tri benefity:
- Transparentnosť - každá vie, na čom je.
- Zodpovednosť - výsledky sú viditeľné, nie skryté v papieroch.
- Motivácia - ľudia radi sledujú svoj pokrok, keď ho majú čierne na bielom.
