Wyobraźmy sobie wspólnie środowisko Manga w firmie, która najpierw coś sprzedaje, a następnie składa produkt i świadczy usługi. Co Mango oferuje takiej firmie?
KSIĄŻKA ADRESOWA
Przyjrzyjmy się najpierw sekcji katalogowej. Firmy uzupełniają katalog listą swoich klientów. Nie ma znaczenia, czy jest to działalność gospodarcza jednoosobowa, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, mała czy duża firma. Mango jest połączone z rejestrem handlowym, więc po wpisaniu numeru identyfikacyjnego firmy, początkowe pola zostaną wypełnione za nas i nie musimy wypełniać wszystkiego ręcznie. Oprócz danych podstawowych firma może zarejestrować w katalogu również własne kolumny. O czym to jest? Kolumny niestandardowe to pola, w których firma może rejestrować dowolne potrzebne jej dane, co najczęściej zależy od dziedziny działalności firmy. Mamy całą podstronę poświęconą zagadnieniu kolumn niestandardowych, więc jeśli jesteś zainteresowany, kliknij poniższy link.
Niestandardowe kolumny w katalogu
Firmy, które dodamy do katalogu, zostaną wyświetlone w odpowiedniej sekcji katalogu w formie tabeli lub w układzie prostym. Użytkownik może kontynuować pracę z tabelą. Użytkownik może edytować wszystkie dane w tabeli szczegółowej.
Może przeglądać działania związane z firmą, tworzyć działania dla firmy i oczywiście kliknąć, aby zobaczyć pełne dane o firmie. Poprzez pole „Filtr niestandardowy” możemy filtrować listę potrzebnych nam firm. Im więcej danych o firmach wprowadzę, tym więcej opcji filtrowania będę miał. Mogę na przykład odfiltrować firmy, których pojazdy składają się z naczepy, ciągnika siodłowego i przyczepy, a które są firmami transportowo-spedycyjnymi. Kilka kliknięć w filtrze i lista jest gotowa.
Tak naprawdę, niezależnie od tego, jakie dane wprowadzę w Mango, mogę je później filtrować i z nimi pracować. Załóżmy, że potrzebuję uzyskać listę firm z książki adresowej, do których muszę wysłać e-mail z informacjami o regularnych przeglądach serwisowych i cennikiem tych przeglądów. Filtruję więc listę firm, których potrzebuję w Mango, na przykład firm, w których w ostatnim kwartale zainstalowaliśmy pompy ciepła, a następnie wysyłam tym firmom potrzebne mi informacje za pośrednictwem funkcji masowej wysyłki wiadomości e-mail . Więcej informacji na temat masowych wiadomości e-mail i sposobu ich tworzenia znajdziesz pod poniższym linkiem.
DZIAŁALNOŚĆ
W Mango każdy użytkownik może rejestrować swoje działania. Nie ma znaczenia, czy jest to sprzedawca, menedżer, technik serwisowy czy instalator. Aktywności w Mango to przestrzeń, w której użytkownik rejestruje swoją pracę. Niektóre czynności w Mango są automatyczne, ponieważ możemy połączyć system z pocztą elektroniczną, telefonem i monitoringiem GPS. Tak więc tego typu aktywności automatycznie trafiają do nas w Mandze, ale oczywiście, jeśli użytkownik sobie tego życzy, podlegają one jego weryfikacji. Przy każdej aktywności jest możliwość ustawienia daty następnego kontaktu, dzięki czemu ja, jako użytkownik, nigdy o niczym nie zapomnę. W podanym dniu Mango wyśle mi przypomnienie o aktywności, zawierające także listę zadań do wykonania w firmie. Wszystko możemy znaleźć w jednym miejscu.
Opisaliśmy właśnie podstawowe typy działań, takie jak e-mail, rozmowa telefoniczna, spotkanie. Ale to nie jest jedyna rzecz, którą można zapisać w działaniach w mandze. A co z Twoją własną działalnością ? Może to być cokolwiek, co robi firma i konieczne jest dokumentowanie tej pracy. Jeżeli jesteśmy firmą usługową, sporządzenie raportu serwisowego może być naszą własną działalnością. W sekcji aktywności osobistych mogę wpisać wszystko, co chcę zapisać w Mandze, i co najważniejsze, mogę dalej pracować z tymi informacjami. W sekcji Ustawienia tworzymy własne aktywności. W ustawieniach klikam sekcję niestandardowych działań i tworzę to, czego potrzebuję. Obszar własnej działalności może być bardzo istotny dla pracy firm instalacyjnych i serwisowych, dlatego w celu szczegółowego zrozumienia prosimy kliknąć poniższy link, który szczegółowo wyjaśnia, jak utworzyć własną działalność i jak pracować w tej sekcji.
ZADANIA
Przyjrzyjmy się innemu ważnemu obszarowi mangi, czyli zadaniom. Jeżeli jesteśmy firmą usługową lub montażową, zadania mogą być dla nas przydatnym pomocnikiem. Zobaczmy jak. Zadania są tworzone dla konkretnej firmy w katalogu, na karcie klienta lub w osobnej sekcji zadań. Oczywiście, mogę też przypisywać zadania do kalendarza. Dzięki temu, przy odpowiednim podejściu, nie da się o niczym zapomnieć, czytając mangę. Mango oczywiście wyśle powiadomienie o zadaniu. Tworząc zadania, jako użytkownik, mogę ustawić różne parametry. Mogę przydzielić zadanie komuś, mogę tworzyć podzadania do zadania głównego, mogę ustawić postęp zadania, termin jego wykonania, przypisać zadaniu różne etykiety i, co nie mniej ważne, mogę ustawić powtarzalność zadania.
Podajmy przykład wykorzystania tego zadania. Załóżmy, że jesteśmy firmą usługową. Mogę to ustalić, powtarzając zadanie, że zainstalowałem pompę ciepła w firmie XY i że muszę kontaktować się z firmą w celu przeprowadzenia przeglądu serwisowego każdego roku. Ustawiłem więc zadanie tak, aby powtarzało się co 365 dni, z zastrzeżeniem, że gdy kliknę zadanie jako ukończone, Mango automatycznie ustawi dla mnie kolejne zadanie za rok, aby wykonać przegląd serwisowy i skontaktować się z firmą. Zadania to narzędzie, które pozwala nam śledzić, co należy zrobić i przypominać nam, kiedy należy to zrobić. Możemy filtrować zadania według tego, które ja, jako użytkownik, przypisałem komuś, tych, które zostały przypisane mnie, oraz tych, które już ukończyłem.
Więcej informacji na temat sekcji zadań można uzyskać, klikając poniższy link.
KALENDARZ
Powyżej, w sekcji zadań, wspomnieliśmy, że możemy je również zapisywać w kalendarzu. Przyjrzyjmy się zatem bliżej funkcjonalnościom kalendarza i temu, jak może nam on pomóc w pracy. Przede wszystkim, jeśli użytkownik sobie tego życzy, ma możliwość sparowania swojego kalendarza z kalendarzem Mango. To połączenie jest możliwe w ustawieniach Manga poprzez Microsoft Outlook 365 lub Kalendarz Google. Mogę zaplanować i zapisać wszystko w kalendarzu mangowym. Mogę ustawić, czy wydarzenie ma być prywatne czy firmowe, mogę dodać gości do wydarzenia, oczywiście mogę ustawić opis wydarzenia, mogę ustawić ramy czasowe od - do itd. Podczas tworzenia każdego wydarzenia w kalendarzu mogę także utworzyć na jego podstawie aktywność i przypisać do niej firmę.
Oczywiście, możemy przeglądać kalendarz w formie miesięcznej, tygodniowej, dziennej lub jako harmonogram. Widoczność harmonogramu pracy techników i późniejsze planowanie ich pracy to oczywistość.
Możemy ustawić przypomnienia o wydarzeniach, np. 15 minut. Przed rozpoczęciem wydarzenia zostanie wysłane powiadomienie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach kalendarza, kliknij poniższy link.
OFERTY I ZAMÓWIENIA
Kontynuujemy do następnego obszaru Mangi. Oferty i zamówienia stanowią istotną część działalności gospodarczej. Obie sekcje w Mango są zorganizowane w sposób przejrzysty i prosty. Użytkownik może bardzo łatwo utworzyć zamówienie korzystając z menu. Wszystko jest połączone. W Mango nie tworzysz zwykłych ofert PDF. Oczywiście, nie chcemy rezygnować z żadnego formatu oferty, ale Mango zaproponowało nową formę składania ofert i zamówień. W naszym CRM tworzymy tzw. interaktywne cytaty. Co to znaczy? Klient może klikać i przeglądać wszystkie elementy menu, które tam znajdzie. Może otwierać wszystkie produkty wraz ze szczegółowymi opisami, oglądać zdjęcia i odtwarzać filmy, jeśli są częścią oferty. Podczas tworzenia oferty Mango jest bardzo pomocne dla osoby ją tworzącej, ponieważ automatycznie pokazuje koszt poszczególnych artykułów, ich cenę sprzedaży i zysk. Dzięki temu użytkownik tworzący ofertę wie, jak bardzo może pracować z ceną, aby nawet po uwzględnieniu rabatu dla klienta, było to nadal opłacalne dla niego, a tym samym dla firmy. Gdzie mogę znaleźć oferty i zamówienia? Po pierwsze, w odpowiednich działach „Zamówienia” i „Oferty”. Jednocześnie zamówienia i oferty można znaleźć na karcie klienta w książce adresowej, gdzie znów wszystko jest przejrzyście zorganizowane w jednym miejscu. Kiedy więc jako użytkownik otworzę interesującą mnie firmę w katalogu, zobaczę wszystkie informacje o firmie, wszystkie działania, szanse biznesowe, potencjalnych klientów, zadania, oferty i zamówienia. Ta karta klienta jest naprawdę przejrzysta i pomaga utrzymać porządek w firmie.
Zobaczmy, jak wygląda przykładowe menu utworzone w Mango.
W Mango możemy wybierać pomiędzy dwoma zestawami nadruków. Warto wspomnieć, że możemy wysyłać wyceny i zamówienia do klientów bezpośrednio z Manga. Możemy śledzić analizy dotyczące konkretnej oferty lub zamówienia. Czy klient otworzył wiadomość, ile razy ją otworzył, gdzie kliknął itp. Więcej informacji na ten temat można uzyskać, klikając poniższy link.
PRACA Z MANGO NA TWOIM TELEFONIE + APLIKACJA MOBILNA MANGO APLIKACJA MOBILNA MANGO
Jeśli charakter Twojej pracy wiąże się z częstymi podróżami, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość. Z Mango możesz wygodnie korzystać również na urządzeniu mobilnym. Treść mangi jest responsywna, dopasowuje się do Twojego urządzenia mobilnego. Mango stworzy przyjazne użytkownikowi środowisko, w którym będzie mógł pracować komfortowo nawet w terenie. W ustawieniach osobistych gry Manga użytkownik wybiera, jak będzie wyglądało jego MENU na telefonie, tzn. co będzie wyświetlane domyślnie i które trzy panele wejściowe.
Mango ma również aplikację mobilną: Mango Mobile App. Główną funkcjonalnością tej aplikacji jest zbieranie wszystkich połączeń biznesowych i przesyłanie ich do Manga. Jednak aplikacja ta działa tylko w systemie operacyjnym Android. Należy wspomnieć, że wszelkie dane telefoniczne przesyłane do Manga za pośrednictwem aplikacji podlegają weryfikacji, jeśli użytkownik wyrazi taką chęć. Można również skonfigurować automatyczną weryfikację, ale to od każdego użytkownika zależy, która metoda jest dla niego akceptowalna. Podstawowe informacje o tej aplikacji mobilnej i automatycznym nagrywaniu rozmów można znaleźć pod poniższym linkiem.
Automatyczne nagrywanie rozmów
ŁĄCZENIE E-MAILA I MANGI
Ta dziedzina mangi działa na podobnej zasadzie jak rozmowy telefoniczne. Możemy połączyć Mango z pocztą elektroniczną, a po tym połączeniu wiadomości e-mail użytkownika będą automatycznie pobierane do Mango. Tego typu wiadomości e-mail, podobnie jak połączenia telefoniczne, mogą lub nie podlegać weryfikacji użytkownika. Łączenie poczty e-mail z Mangą odbywa się za pośrednictwem serwera IMAP lub programu Outlook 365. Aby uzyskać więcej informacji na temat łączenia poczty e-mail z Mangą, kliknij poniższy link.
Łączenie poczty e-mail z Mango
Na tej stronie znajdziesz podstawowe informacje na temat tego, w jaki sposób Mango może Ci pomóc, jeśli prowadzisz firmę montażową lub usługową. Jeśli coś Cię zainteresowało, masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz porady na temat najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy, nie wahaj się z nami skontaktować.
