A mai gyors tempójú és versenyképes világban hatékony rendszerre van szükség ahhoz, hogy az ügyfél az első kapcsolatfelvételtől a hűséges ügyféllé váljon. Sok vállalkozás azonban még mindig táblázatokat, jegyzeteket és e-maileket használ, gyakran nem is sejtve, hogy ez káoszt és elvesztegetett lehetőségeket okoz.
Ha az alábbi forgatókönyvek bármelyikében felismeri magát, itt az ideje átgondolni, hogy vállalatának szüksége van-e CRM-rendszerre.
1. Elveszíti a kapcsolatot az ügyfelekkel és a kommunikációval
Az egyik legtisztább jel: a vállalat nem tudja pontosan, mi történik az egyes ügyfelekkel.
Tünetek:
- több e-mail ugyanannak az ügyfélnek, különböző alkalmazottaktól,
- nem egyértelmű rendelési előzmények vagy korábbi interakciók,
- az ügyfelek panaszkodnak, hogy újra és újra el kell magyarázniuk az igényeiket.
Kockázatok:
- a vásárlói bizalom elvesztése,
- az alkalmazottak duplikált munkája,
- alacsonyabb csapattermelékenység.
Hogyan segíthet a Mangó?
A Mango központosítja az összes ügyfélinformációt, beleértve a kommunikációs előzményeket, a megrendeléseket, a jegyzeteket, a dokumentumokat és a feladatokat. Minden jogosult alkalmazott hozzáfér ugyanazokhoz az adatokhoz, ami csökkenti a káoszt és megakadályozza az információvesztést. A Mangónál minden vállalat számára létrehozunk egy ügyfélkártyát. Mit tartalmaz? Mindent. Világosan elrendezett, szervezett és központosított.
A CRM Mango címjegyzékének jobb áttekintéséhez kattintson az alábbi linkre.
2. Időhiány és magas adminisztratív terhek
- az alkalmazottak mindent leírnak különféle táblázatokba, vagy jegyzeteket készítenek papírra,
- az ütemtervek gyakran átfedésben vannak vagy elvesznek,
- a vezetőknek nincs világos áttekintésük a csapat aktuális feladatairól.
- csökken a termelékenység,
- elmulasztott határidők és elszalasztott lehetőségek,
- az alkalmazottak frusztráltak és kiégtek.
3. A teljesítmény és az eredmények nyomon követésének képtelensége
- nincsenek egyértelmű adataid a lezárt üzletekről, a konverziókról vagy a csapat teljesítményéről,
- a jelentéstétel manuális, hosszadalmas és pontatlan,
- nincs módod a kampányok vagy az egyes alkalmazottak hatékonyságának mérésére.
- a hiányzó adatok rossz döntésekhez vezetnek,
- nincs beleszólása a vállalata növekedésébe vagy az ügyfelek elégedettségébe.
Jelentéskészítés a CRM Mangóban
4. Hiányzik a szisztematikus értékesítési és ügyfélszolgálati folyamat
A CRM nélküli vállalatok gyakran ad hoc módon működnek, ami azt jelenti, hogy minden alkalmazott a saját módján kezeli az ügyfeleket.
Tünetek:
- minden kereskedőnek megvan a saját eljárása, nincs szabványosított stratégiája,
- ismétlődő hibák az ügyféllel való kommunikációban,
- képtelenség hatékonyan kezelni a potenciális ügyfeleket az első kapcsolatfelvételtől a hűséges ügyfélig.
Kockázatok:
- üzleti lehetőségek elvesztése,
- elégtelen ügyfélkapcsolat-építés,
- alacsony ügyfél-elégedettség és gyenge ügyfélmegtartás
Hogyan segíthet a Mangó?
A CRM lehetővé teszi egységes munkafolyamat létrehozását az értékesítés és az ügyfélszolgálat számára. Minden érdeklődőnek megvan a saját útja a kapcsolatfelvételtől az üzlet lezárásáig és az azt követő nyomon követésig. Ez a rendszer csökkenti az ügyfélvesztés kockázatát, és növeli az ismételt értékesítés esélyét.
5. Növekedni szeretnél, de nincs olyan eszközöd, ami támogatná a terjeszkedést
Ha egy vállalat növekedést tervez, a régi módszerek már nem elegendőek. A papír, az Excel vagy az e-mail elégtelenné válik.
Tünetek:
- a csapatbővítés több káoszt hoz, mint hatékonyságot,
- nincs ennél egyszerűbb módja több ügyfél egyidejű kezelésének,
- nincs egy központosított hely a teljes dokumentáció, feladatok és kommunikáció számára.
Kockázatok:
- a vállalat növekedése lassul,
- megnövekedett adminisztrációs költségek,
- az ügyfelek következetlen élményben részesülnek.
Hogyan segíthet a Mangó?
A Mango lehetővé teszi az összes szükséges adat központosított gyűjtését. Áttekintéseket, jelentéseket és statisztikákat biztosít, így áttekintést kaphat a vállalatról és folyamatairól. Az új alkalmazottak azonnal láthatják az ügyfélelőzményeket, a munkafolyamat áttekinthető, és a vállalat bővítése egyszerű.
Ha a fenti jelek bármelyikében felismeri magát, vállalkozásának ma valami többre van szüksége. Ez nem luxus, hanem egy eszköz, amely növeli a hatékonyságot, időt takarít meg, javítja az ügyfelekkel való kommunikációt és támogatja a növekedést.
- A Mango CRM a következőket kínálja:
- adatközpontosítás,
- feladatok automatizálása, emlékeztetők,
- jelentéskészítés és elemzés,
- egyszerű és intuitív felület, amely minden csapat számára alkalmas.
