Ing. Tomáš Hronský
- CEO
Expres Kuriér Nitra je spoločnosť s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v oblasti cestnej dopravy, ktorá sa špecializuje na expresnú prepravu tovaru po celej Európskej únii. Za rokmi skúseností stojí vlastný vozový park, skúsený tím a dôraz na rýchlosť, spoľahlivosť a bezpečnosť každej prepravy. Spoločnosť pritom ponúka komplexné zázemie pre dopravu – od expresnej a nadrozmernej prepravy cez skladovanie až po vlastný autoservis.
„CRM Mango nám pomohlo prepojiť každodenné procesy, odstrániť množstvo ručnej práce a získať lepší prehľad nad našou dopravou aj ekonomickými výsledkami. V spoločnosti Expres Kurier Nitra pracujeme s viac ako 100 vozidlami a CRM Mango využíva približne 30 používateľov. Pri takomto rozsahu dopravy vzniká každý deň veľké množstvo objednávok, dokladov a prevádzkových údajov, preto je pre nás dôležité mať jednotlivé procesy čo najviac prepojené a automatizované. CRM Mango využívame približne rok a za tento čas sa stalo dôležitou súčasťou našej každodennej práce. V jednom systéme dokážeme prepájať obchodnú a dopravnú agendu s prevádzkovými a ekonomickými údajmi a následne ich využívať pri reportingu.
Od objednávky až po fakturáciu a reporting
V CRM Mango evidujeme objednávky, prijaté a vydané faktúry, automatické upomienky a reporting. Jednotlivé informácie na seba nadväzujú, vďaka čomu nemusíme rovnaké údaje opakovane spracovávať na viacerých miestach. Výhodou je najmä spoločný pohľad na zákazku – od jej prijatia a realizácie až po ekonomické vyhodnotenie. Pri väčšom množstve vozidiel a zákaziek nám takýto spôsob práce pomáha udržiavať poriadok v dátach a poskytuje vedeniu aj jednotlivým pracovníkom aktuálne informácie potrebné pre každodennú prácu.
Prepojenie s telematikou Webdispečing
CRM Mango máme prepojené s telematickým systémom Webdispečing. Vďaka tejto integrácii máme priamo v Mangu dostupné informácie o pohybe vozidiel, ale aj údaje o stave tachometrov a množstve paliva v nádržiach. Tieto údaje následne využívame v jednotlivých procesoch a reportoch. Automatické načítavanie prevádzkových informácií obmedzuje potrebu ručného zadávania údajov a zároveň nám umožňuje pracovať s aktuálnymi dátami. Do CRM Mango zároveň importujeme informácie od poskytovateľov palivových a mýtnych transakcií. Spolu s dátami z telematiky a ďalšími ekonomickými údajmi tak získavame kvalitnejší základ pre presnejšie vyhodnocovanie nákladov a výsledkov jednotlivých zákaziek.
Automatizácia objednávok ako jeden z hlavných dôvodov zmeny systému
Jedným z dôležitých dôvodov, prečo sme sa rozhodli vymeniť pôvodný systém, bola požiadavka na výraznejšiu automatizáciu spracovania objednávok. V spolupráci s CRM Mango sa nám podarilo prepojiť systém s naším najväčším zákazníkom. Objednávky, ktoré tento zákazník generuje vo svojom systéme, sa dnes automaticky prenášajú priamo do CRM Mango. Používateľ nemusí objednávku manuálne prepisovať a dokonca ani spúšťať či inicializovať jej import. Celý proces prebieha automaticky. Pri väčšom množstve každodenných objednávok nám takéto riešenie šetrí čas, odbremeňuje dispečerov od rutinnej administratívy a zároveň znižuje riziko chýb spôsobených manuálnym prepisovaním údajov.
Nakládky a vykládky potvrdzujeme priamo zo systému
Prepojenie s naším najväčším zákazníkom nekončí iba prijatím objednávky. Jeho požiadavkou bolo tiež získavať informácie o priebehu realizácie jednotlivých prepráv. V CRM Mango preto potvrdzujeme jednotlivé nakládky a vykládky. Informácia o ich realizácii sa následne automaticky dostáva do systému zákazníka, ktorý tak má prehľad o stave prepravy bez potreby dodatočnej komunikácie. Odpadá tým množstvo e-mailov a telefonátov, prostredníctvom ktorých by bolo inak potrebné zisťovať alebo potvrdzovať, či konkrétna nakládka alebo vykládka už prebehla. Pre nás to znamená jednoduchšiu komunikáciu a menej administratívy. Pre zákazníka zase rýchlejšiu dostupnosť informácií o realizácii jeho objednávok.
Presnejší reporting vrátane mzdových nákladov
Dôležitou súčasťou systému je pre nás aj reporting a ekonomické vyhodnocovanie dopravy. Aby sme dokázali pracovať s čo najreálnejšími nákladmi, do CRM Mango importujeme aj vypočítané mzdové náklady. V kombinácii s údajmi o tankovaní, mýte, vozidlách, objednávkach a ďalších nákladoch tak dokážeme vytvárať presnejší obraz o ekonomike našej dopravy. Cieľom nie je iba evidovať údaje, ale predovšetkým ich prepájať tak, aby sme ich mohli jednoducho využívať pri reportingu a rozhodovaní.
Digitalizácia vlastného servisu ako ďalší krok
Ďalšou oblasťou, ktorú plánujeme prostredníctvom CRM Mango postupne zdigitalizovať, je náš vlastný servis vozidiel. Cieľom je dostať servisnú agendu do rovnakého prostredia, v ktorom už dnes pracujeme s dopravou, vozidlami a ďalšími firemnými procesmi. Chceme tak zrýchliť a zefektívniť prácu servisu, obmedziť manuálnu administratívu a získať lepší prehľad o servisných činnostiach jednotlivých vozidiel. Dôležitou súčasťou bude aj sledovanie a vyhodnocovanie nákladov na servis jednotlivých vozidiel. Vďaka tomu budeme mať lepší prehľad nielen o tom, čo a kedy bolo na vozidle servisované, ale aj koľko nás jeho údržba a opravy reálne stoja. Digitalizácia servisu je pre nás ďalším krokom k tomu, aby sme prostredníctvom CRM Mango postupne prepájali čo najväčšiu časť našich každodenných procesov do jedného systému.
Menej ručnej práce, viac automatizácie
Po období používania CRM Mango vidíme najväčší prínos najmä v automatizácii každodenných procesov a prepájaní údajov, ktoré boli predtým spracovávané oddelene alebo manuálne. Automatické objednávky, komunikácia so systémom zákazníka, telematické údaje, palivové a mýtne transakcie či mzdové náklady vytvárajú jeden prepojený celok. Vďaka tomu dokážeme znižovať množstvo rutinnej administratívy, pracovať s aktuálnejšími údajmi a zároveň získavať kvalitnejšie podklady pre vyhodnocovanie našej dopravy.
Na CRM Mango oceňujeme najmä možnosti automatizácie a integrácií. Objednávky od nášho najväčšieho zákazníka prichádzajú automaticky, priebeh prepravy dokážeme elektronicky potvrdzovať a údaje z telematiky či ďalších systémov máme k dispozícii pre presný reporting. Výsledkom je menej ručnej práce a lepší prehľad nad každodennou prevádzkou.“
