KPI (Key Performance Indicators) a CRM systém sú neoddeliteľne spojené, pretože KPI sú dôležité metriky, ktoré pomáhajú merať výkon a efektivitu obchodných procesov, zatiaľ čo CRM (Customer Relationship Management) systém zhromažďuje a spravuje údaje o zákazníkoch a predajných aktivitách.
Ako KPI súvisí s CRM systémom:
1. Meranie obchodných výsledkov: CRM systém umožňuje sledovať rôzne KPI, ako je počet nových leadov, nové obchodné príležitosti, počet vyhraných obchodných príležitostí. Všetky tieto metriky vieme zaznamenať v našom CRM systéme. Zabezpečujeme úplnú transparentnosť výkonu.
2. Zlepšenie výkonnosti tímu: Pomocou CRM môžu manažéri jednoducho sledovať KPI svojho obchodného tímu a zistiť, kto má najlepšie výsledky, ktoré oblasti treba zlepšiť, a kde sú príležitosti na zlepšenie efektivity. Môžeme sledovať aktivity spojené s predajom ako je počet odoslaných e-mailov, telefonáty, osobné stretnutia, a porovnať ich s výsledkami. Príkladom môže byt počet stretnutí vedúcich k uzatvoreniu obchodu.
3. Zákaznícka spokojnosť: CRM systém dokáže sledovať KPI týkajúce sa kvality zákazníckych vzťahov, ako je rýchlosť reakcií na otázky alebo spokojnosť zákazníkov, čo prispieva k lepšej starostlivosti o zákazníkov.
4. Automatizované reporty: CRM generuje reporty s KPI, ktoré umožňujú obchodným tímom a manažérom získať prehľad o tom, ako efektívne prebiehajú obchodné procesy.
5. Motivácia tímu: CRM systémy môžu byť nástrojom pre nastavenie individuálnych alebo tímových KPI. Obchodné tímy tak majú jasne definované ciele, ktoré môžu sledovať, a dosiahnuté výsledky sa dajú vyhodnocovať v reálnom čase. To prispieva k vyššej motivácii tímu dosahovať ciele. Príkladom môže byť objem predaja za mesiac alebo počet uzatvorených zmlúv.
Poďme si to viac priblížiť v prostredí Manga. V našom CRM si viete jednoducho nadstaviť napríklad finančné KPI ako sú tržby, zisk. Jednoduché, rýchle a hlavne prehľadné spracovanie.
Spomínali sme napríklad meranie obchodných výsledkov. V Mangu si viete bez problémov nadstaviť predajné KPI ako počet vytvorených ponúk. Viete si pozrieť koľko ponúk váš obchodník generuje.
Pár kliknutiami si viete nadstaviť koľko objednávok generuje váš obchodní tím a s akým predajom:
Vieme sa jednoducho pozrieť aj na sekciu leadov. Čo vás zaujíma? Koľko máme otvorených leadov? Koľko sme ich vyhrali či prehrali? Odkiaľ prišli?
Mango nám predstavuje naozaj šikovný nástroj na meranie rôznych typov KPI. Ponúka široké množstvo grafických ukazovateľov na meranie či už finančného, predajného, marketingového KPI. Čo si zvolíte je na vás. Mango sa prispôsobí vaším potrebám a spracuje tie výsledky, ktoré sú pre vaše KPI tie najrelevantnejšie.
Presvedčte sa o tom sami!
