KPI (Key Performance Indicators) a CRM systém jsou neoddělitelně spojeny, protože KPI jsou důležité metriky, které pomáhají měřit výkon a efektivitu obchodních procesů, zatímco CRM (Customer Relationship Management) systém shromažďuje a spravuje údaje o zákaznících a prodejních aktivitách.
Jak KPI souvisí s CRM systémem:
1. Měření obchodních výsledků: CRM systém umožňuje sledovat různé KPI, jako je počet nových leadů, nové obchodní příležitosti, počet vyhraných obchodních příležitostí. Všechny tyto metriky umíme zaznamenat v našem CRM systému. Zajišťujeme naprostou transparentnost výkonu.
2. Zlepšení výkonnosti týmu: Pomocí CRM mohou manažeři snadno sledovat KPI svého obchodního týmu a zjistit, kdo má nejlepší výsledky, které oblasti je třeba zlepšit, a kde jsou příležitosti ke zlepšení efektivity. Můžeme sledovat aktivity spojené s prodejem jako je počet odeslaných e-mailů, telefonáty, osobní schůzky, a porovnat je s výsledky. Příkladem může být počet setkání vedoucích k uzavření obchodu.
3. Zákaznická spokojenost: CRM systém dokáže sledovat KPI týkající se kvality zákaznických vztahů, jako je rychlost reakcí na dotazy nebo spokojenost zákazníků, což přispívá k lepší péči o zákazníky.
4. Automatizované reporty: CRM generuje reporty s KPI, které umožňují obchodním týmům a manažerům získat přehled o tom, jak efektivně probíhají obchodní procesy.
5. Motivace týmu: CRM systémy mohou být nástrojem pro nastavení individuálních nebo týmových KPI. Obchodní týmy tak mají jasně definované cíle, které mohou sledovat, a dosažené výsledky lze vyhodnocovat v reálném čase. To přispívá k vyšší motivaci týmu dosahovat cílů. Příkladem může být objem prodeje za měsíc nebo počet uzavřených smluv.
Pojďme si to víc přiblížit v prostředí Manga. V našem CRM si umíte jednoduše nastavit například finanční KPI jako jsou tržby, zisk. Jednoduché, rychlé a hlavně přehledné zpracování.
Zmiňovali jsme například měření obchodních výsledků. V Mangu si umíte bez problémů nastavit prodejní KPI jako počet vytvořených nabídek. Umíte si prohlédnout kolik nabídek váš obchodník generuje.
Pár kliknutími si umíte nastavit kolik objednávek generuje váš obchodní tým as jakým prodejem:
Umíme se jednoduše podívat i na sekci leadů. Co vás zajímá? Kolik máme otevřených leadů? Kolik jsme jich vyhráli či prohráli? Odkud přišli?
Mango nám představuje opravdu chytrý nástroj pro měření různých typů KPI. Nabízí široké množství grafických ukazatelů pro měření ať už finančního, prodejního, marketingového KPI. Co si zvolíte je na vás. Mango se přizpůsobí vašim potřebám a zpracuje ty výsledky, které jsou pro vaše KPI ty nejrelevantnější.
Přesvědčte se o tom sami!
