Ztrácíte přehled v emailech? Stává se vám, že nevíte, co jste komu napsali, a kdy byste měli reagovat?
Díky tomuto modulu si můžete jednoduše propojit váš email a aktivity a tím se vám každý odeslaný email může uložit v Mangu. Pokud daný email máte přiřazen ik osobě v adresáři, tak se Vám aktivita uloží k dané společnosti. Pokud jej uložený nemáte, můžete si jej jednoduše spárovat a přiřadit. Abychom chránili soukromí uživatelů, každou takovou automatickou aktivitu musí uživatel verifikovat, že je opravdu korektní.
Propojení e-mailu a Manga je možné dvěma způsoby:
1.) přes IMAP server
2.) přes outlook 365
Po zrealizování propojení Mango bude natahovat všechny odeslané maily daného uživatele do aktivit.
V rámci nastavení propojení emailů a Manga si umíte nastavit či některé emailové adresy chcete vynechat ze synchronizace, případně si umíte nastavit i celkové domény, které chcete vynechat ze synchronizace.
Pokud však chcete aby se do Manga natáhl e-mail ale bez jeho obsahu tak si umíte nastavit e-mailové adresy pro vynechání těla e-mailu. Čili v mangu se objeví e-mail bez obsahu. I při této variantě si umíte označit celé domény.
Většina mailových aktivit natažených do Manga by měla být podřízena verifikaci ze strany uživatele, ale stejně si umí uživatel nastavit ve svých personálních nastaveních i automatickou verifikaci a tím pádem každý e-mail již bude automaticky verifikován.
Takto krásně vám Mango sbírá během dne vaše e-maily, které v sekci aktivity, čekají na vaši verifikaci a případné vymazání. Nic neztratíte a to co nechcete, aby bylo vidět smažete.
Propojení e-mailů a našeho CRM systému má několik výhod:
Automatické ukládání komunikace. Všechny e-maily mezi vámi a zákazníkem se automaticky zaznamenávají v CRM systému, čímž máte kompletní přehled o historii komunikace. Otevřete si kartu klienta a máte přehled o veškeré e-mailové a telefonické komunikaci.
Lepší organizace. Mango seskupuje veškerou komunikaci podle kontaktů, což znamená, že už nikdy neztratíte přehled o tom, kdy a co jste s daným zákazníkem řešili.
Rychlejší odezva. Přístup ke všem relevantním informacím o zákazníkovi z jednoho místa zefektivňuje reakce na jejich požadavky nebo dotazy.
Zjednodušené plánování a follow-up. CRM systém dokáže automaticky naplánovat další kroky nebo upozornit obchodníky, kdy je třeba znovu kontaktovat zákazníka.
Příklad použití:
- Obchodník odešle nabídku přes e-mail a ta se automaticky uloží do CRM. Za pár dní systém obchodníkovi připomene, že by měl zákazníka kontaktovat, aby získal zpětnou vazbu na nabídku.
Propojení e-mailů a CRM systému zjednodušuje práci, zvyšuje efektivitu týmů, zlepšuje zákaznický servis.
