KPI (Key Performance Indicators) und CRM-System sind untrennbar miteinander verbunden, da KPIs wichtige Kennzahlen sind, mit deren Hilfe die Leistung und Effizienz von Geschäftsprozessen gemessen wird, während das CRM-System (Customer Relationship Management) Daten über Kunden und Verkaufsaktivitäten sammelt und verwaltet.
Welche Beziehung besteht zwischen KPI und dem CRM-System:
1. Messung der Geschäftsergebnisse: Ein CRM-System ermöglicht Ihnen die Verfolgung verschiedener KPIs, beispielsweise der Anzahl neuer Leads, neuer Geschäftsmöglichkeiten und der Anzahl gewonnener Geschäftsmöglichkeiten. Wir können alle diese Kennzahlen in unserem CRM-System aufzeichnen. Wir sorgen für vollständige Leistungstransparenz.
2. Verbessern Sie die Teamleistung: Mit CRM können Manager die KPIs ihres Vertriebsteams einfach verfolgen und sehen, wer die beste Leistung erbringt, welche Bereiche verbessert werden müssen und wo Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung bestehen. Wir können vertriebsbezogene Aktivitäten wie die Anzahl gesendeter E-Mails, Telefonanrufe und persönlicher Treffen verfolgen und mit den Ergebnissen vergleichen. Ein Beispiel könnte die Anzahl der Meetings sein, die zu einem Abschluss geführt haben.
3. Kundenzufriedenheit: Ein CRM-System kann KPIs im Zusammenhang mit der Qualität der Kundenbeziehungen verfolgen, wie etwa die Geschwindigkeit der Beantwortung von Fragen oder die Kundenzufriedenheit, was zu einer besseren Kundenbetreuung beiträgt.
4. Automatisierte Berichte: CRM generiert Berichte mit KPIs, die Vertriebsteams und Managern Einblicke in die Effizienz laufender Geschäftsprozesse geben.
5. Teammotivation: CRM-Systeme können ein Tool zum Festlegen individueller oder Team-KPIs sein. Auf diese Weise können Geschäftsteams klar definierte Ziele verfolgen und die erreichten Ergebnisse in Echtzeit auswerten. Dies trägt zu einer höheren Teammotivation bei, Ziele zu erreichen. Beispiele hierfür könnten der Umsatz pro Monat oder die Anzahl der abgeschlossenen Verträge sein.
Schauen wir uns dies in der Manga-Umgebung genauer an. In unserem CRM können Sie ganz einfach finanzielle KPIs wie Umsatz und Gewinn einrichten. Einfache, schnelle und vor allem übersichtliche Abwicklung.
Wir haben beispielsweise die Messung von Geschäftsergebnissen erwähnt. In Mango können Sie ganz einfach Verkaufs-KPIs wie die Anzahl der erstellten Angebote einrichten. Sie können sehen, wie viele Angebote Ihr Händler generiert.
Stellen Sie mit wenigen Klicks ein, wie viele Aufträge Ihr Vertriebsteam generiert und mit welchen Umsätzen :
Wir können uns auch einfach den Bereich „Leads“ ansehen. Was interessiert Sie? Wie viele offene Leads haben wir? Wie viele davon haben wir gewonnen oder verloren? Woher kamen Sie?
Mango präsentiert uns ein wirklich praktisches Tool zur Messung verschiedener Arten von KPIs. Es bietet eine große Auswahl grafischer Indikatoren zur Messung von KPIs in den Bereichen Finanzen, Vertrieb und Marketing . Was Sie wählen, bleibt Ihnen überlassen. Mango passt sich Ihren Bedürfnissen an und verarbeitet die Ergebnisse, die für Ihre KPIs am relevantesten sind.
Überzeugen Sie sich selbst!
