A KPI (Key Performance Indicators) és a CRM rendszer elválaszthatatlanul összefügg, mert a KPI-k fontos mérőszámok, amelyek segítenek mérni az üzleti folyamatok teljesítményét és hatékonyságát, míg a CRM (Customer Relationship Management) rendszer az ügyfelekről és az értékesítési tevékenységekről gyűjti és kezeli az adatokat.
Hogyan kapcsolódik a KPI a CRM rendszerhez:
1. Üzleti eredmények mérése: A CRM rendszer lehetővé teszi a különböző KPI-k nyomon követését, például az új leadek, az új üzleti lehetőségek és az elnyert üzleti lehetőségek számát. Mindezeket a mutatókat rögzíthetjük CRM rendszerünkben. Biztosítjuk a teljesítmény teljes átláthatóságát.
2. A csapat teljesítményének javítása: A CRM-mel a vezetők könnyen nyomon követhetik értékesítési csapatuk KPI-it, és láthatják, hogy ki teljesít a legjobban, mely területeken van szükség fejlesztésre, és hol van lehetőség a hatékonyság javítására. Nyomon követhetjük az értékesítéssel kapcsolatos tevékenységeket, például az elküldött e-mailek számát, a telefonhívásokat és a személyes találkozókat, és összehasonlíthatjuk az eredményekkel. Példa lehet az üzlethez vezető találkozók száma.
3. Ügyfél-elégedettség: A CRM rendszer nyomon tudja követni az ügyfélkapcsolatok minőségével kapcsolatos KPI-ket, például a kérdésekre adott válaszok sebességét vagy az ügyfelek elégedettségét, ami hozzájárul a jobb ügyfélszolgálathoz.
4. Automatizált jelentések: A CRM KPI-kkel készít jelentéseket, amelyek lehetővé teszik az értékesítési csapatok és a vezetők számára, hogy betekintést nyerjenek az üzleti folyamatok hatékony működésébe.
5. Csapatmotiváció: A CRM rendszerek egyéni vagy csapat KPI-k meghatározásának eszközei lehetnek. Így az üzleti csapatok egyértelműen meghatározott célokat követnek, és az elért eredmények valós időben értékelhetők. Ez hozzájárul a csapat magasabb motivációjához a célok elérése érdekében. Ilyen lehet például a havi értékesítési mennyiség vagy a megkötött szerződések száma.
Nézzük meg ezt közelebbről a Manga környezetben. CRM-ünkben egyszerűen beállíthat olyan pénzügyi KPI-ket, mint az értékesítés és a profit. Egyszerű, gyors és ami a legfontosabb, áttekinthető feldolgozás.
Például említettük az üzleti eredmények mérését. A Mangoban egyszerűen beállíthat értékesítési KPI-ket, például a létrehozott ajánlatok számát . Megnézheti, hány ajánlatot generál a kereskedő.
Néhány kattintással beállíthatja , hogy értékesítési csapata hány megrendelést generáljon, és milyen értékesítésekkel :
Egyszerűen megnézhetjük a leadek részt is. mi érdekli? Hány nyitott leadunk van? Hányat nyertünk vagy veszítettünk közülük? honnan jöttek?
A Mango egy igazán praktikus eszközt kínál a különféle KPI-k mérésére. Grafikus mutatók széles skáláját kínálja a pénzügyi, értékesítési és marketing KPI-k mérésére . Hogy mit választasz, az rajtad múlik. A Mango alkalmazkodik az Ön igényeihez, és azokat az eredményeket dolgozza fel, amelyek a legfontosabbak a KPI-k szempontjából.
Nézd meg magad!
