Servisné a montážne firmy čelia každý deň množstvu výziev: organizácia výjazdov technikov, dodržiavanie termínov, rýchla komunikácia so zákazníkmi, správa materiálu, fakturácia... Ak sa tieto úlohy zvládajú pomocou excelových tabuliek, papierových kalendárov či telefonických poznámok, skôr či neskôr sa firma dostane do bodu kedy sa systém začne rúcať. A práve v tomto bode vstupuje do hry CRM Mango - moderné riešenie špeciálne prispôsobené potrebám servisných a montážnych spoločností.
Kľúč k prehľadnosti - plánovanie zákaziek bez chaosu
Jednou z najväčších výhod CRM Mango je jeho schopnosť premeniť neprehľadný kalendár technikov na jasne organizovaný harmonogram. Vďaka prehľadnému rozhraniu si viete priradiť úlohy ku konkrétnym pracovníkom, sledovať ich dostupnosť a vytvárať ich efektívny plán výjazdov. CRM Mango umožňuje sledovať stav zákazky.
Zákazka pod kontrolou - od prijatia po vyúčtovanie
Každá servisná alebo montážna zákazka prechádza viacerými fázami: objednávka, príprava materiálu, výjazd, vyhotovenie- servis, montáž, protokol, fakturácia, dokončenie. CRM Mango umožňuje presne tieto fázy definovať a sledovať. Vďaka tomu:
- každý člen tímu vie v akom stave sa zákazka nachádza,
- minimalizuje sa riziko prehliadnutých termínov alebo zabudnutých úkonov,
- vedenie má vždy aktuálny prehľad o stave projektov.
A čo je najdôležitejšie? Všetko je zdokumentované na jednom mieste.
Správa klientov ako z iného sveta
Pre montážne a servisné firmy je udržiavanie dobrých vzťahov s klientmi kľúčové. CRM Mango uchováva kompletnú históriu komunikácie, vykonaných prác, podpísaných dokumentov, protokolov aj faktúr. To znamená, že ak vám klient zavolá s otázkou ohľadom servisu spred dvoch rokov, nájdete všetko v priebehu pár sekúnd. Systém vie všetky tieto protokoly posielať elektronicky priamo na e-mail, ktorý potrebujete a zároveň tento protokol vie byť podkladom k fakturácii.
Prehľad pre manažérov - dáta, ktoré majú hodnotu
CRM Mango nie je len nástroj na operatívu - je to zároveň mocný analytický pomocník. Umožňuje generovať prehľadné reporty o výkonnosti technikov, počte vybavených zákaziek, tržbách a o ďalších metrikách. Vďaka tomu vie manažér obratom zistiť, ktoré oblasti fungujú a kde je priestor na zlepšenie. To všetko bez zbytočných výpočtov a ručného zhromažďovania dát.
V teréne aj v kancelárii - mobilná aplikácia ako game changer
Technici na výjazdoch už nepotrebujú papierové formuláre a telefonáty na centrálu. Mobilná aplikácia CRM Mango um umožňuje:
- prijímať nové úlohy priamo do mobilu,
- zaznamenávať vykonané práce, vrátane fotodokumentácie,
- získať podpis zákazníka elektronicky,
- dokončiť zákazku priamo na mieste.
To všetko sa okamžite synchronizuje so systémom v kancelárií. Výsledok? Menej papierovačiek a chaosu a zároveň spokojnejší klient.
Moderné servisné firmy fungujú digitálne
CRM Mango je viac než len CRM - je to komplexný nástroj, ktorý reflektuje špecifiká servisných a montážnych činností. Pomáha znižovať administratívnu záťaž, zvyšuje efektivitu práce a v konečnom dôsledku aj ziskovosť firmy. Pozrite sa spolu s nami viac do hĺbky na odkaze nižšie. Nájdete tam informácie o tom, ako pracovať s vlastnými stĺpcami, tak aby ste evidovali všetko čo k práci servisnej/montážnej firmy potrebujete. Nazrite viac do aktivít, práce s kalendárom, úloh, pripomienok. Sami uvidíte ako naše CRM vieme naozaj prispôsobiť vaším potrebám.
CRM pripravené pre vás
Ak teda chcete z vášho tímu spraviť dobre namazaný stroj, ktorý zvládne aj ten najnáročnejší deň s prehľadom, CRM Mango je presne to riešenie, ktoré hľadáte.
