V modernom svete riadenia obchodu a služieb je nevyhnutné mať presný prehľad o výkonnosti tímu. Ak neviete čo robia vaši zamestnanci, koľko času trávia na jednotlivých aktivitách a aký je výsledok ich práce, strácate príležitosť rásť, optimalizovať a rozhodovať sa na základe dát.
Prečo je reporting kľúčový pre úspech tímu?
Bez spoľahlivého reportingu sa rozhodujete len na základe dojmov. Kvalitný CRM systém ako CRM Mango vám umožní:
- získať prehľad o reálnych aktivitách tímu - od odoslaných e-mailov, cez telefonáty, stretnutia až po záznamy z terénu,
- zmerať čas strávený jednotlivými úlohami - viete koľko hodín alebo minút zaberie konkrétny úkon,
- vyhodnotiť úspešnosť jednotlivých pracovníkov - napríklad podľa počtu uzatvorených obchodov, reakčného času alebo plnenia plánov,
- odhaľovať slabé miesta - systém ukáže, kde sa procesy zdržujú alebo kde sa opakuje neefektivita.
Ako to funguje v CRM Mango?
CRM Mango ponúka vstavané prehľady a analytické nástroje, ktoré sú prehľadné, prístupné a prispôsobiteľné. Medzi najpoužívanejšie patria:
1. Dashboard s widgetmi podľa vašich potrieb
Po prihlásení vidíte hlavnú nástenku, kde si zvolíte widgety, ktoré vám poskytnú okamžitý prehľad. Celý layout je flexibilný, môžete si vytvárať vlastné kombinácie, kde si môžete usporiadať rozvrhnutie widgetov podľa svojich potrieb, či už v 2‑ alebo 3‑stĺpcovom formáte s možnosťou drag&drop a tým dosiahnete vlastný personalizovaný report.
2. Denné a týždenné aktivity tímu
Manažér môže v reálnom čase sledovať, čo dnes tím urobil - koľko klientov kontaktovali, aké úlohy dokončili a čo ich ešte čaká. Tento prehľad v podobe, napríklad, denných a týždenných reportov vie manažér dostávať priamo do svojho e-mailu.
3. Výkonnostné KPI
CRM Mango umožňuje definovať vlastné KPI (napríklad počet stretnutí, uzatvorených zmlúv, obrat v objednávkach, predaj po užívateľoch) a sledovať ich vývoj podľa jednotlivcov alebo tímov.
4. Reporting predajných funnelov (sales funnel)
Od získania, priradenia, zaevidovania leadu, obchodnej príležitosti až po uzatvorenie obchodu. CRM Mango zaznamenáva a eviduje každý krok. Vizualizácia tohto procesu pomáha odhaliť, kde dochádza k odpadávaniu potencionálnych zákazníkov.
5. Analýza z terénu
V kombinácii s mobilnou aplikáciou CRM Mango a GPS modulom viete, kde a kedy bol zamestnanec, koľko času strávil na konkrétnej adrese a aký bol výsledok jeho návštevy zo záznamu v aktivite. Ideálne riešenie pre obchodníkov, technikov a servisné firmy.
6. Prepojenie s Power BI a vlastnými dashboardami
Pre pokročilých užívateľov CRM Mango ponúka možnosť napojenia na Power BI, kde si viete vytvoriť vlastné grafy a vizualizácie, kombinovať dáta z viacerých zdrojov a získať komplexný prehľad o chode firmy.
Pre koho je reporting v CRM Mango ideálny?
Majitelia a CEO - okamžitý prehľad o výkonnosti bez potreby ručného zbierania údajov.
Obchodní manažéri - hodnotenie tímu, predikcia obratu.
Marketingoví špecialisti - vyhodnotenie efektivity kampaní.
Tímy - motivácia cez jasné výsledky.
Prehľad o všetkom a odvšadiaľ!
Často kladené otázky
Je možné pridať vlastné ukazovatele?
Áno, je možné definovať vlastné polia, rôzne vlastné aktivity, podľa toho čo potrebujete evidovať, sledovať a následne vyhodnocovať.
Môžem dostávať automatické reporty e-mailom?
Áno, Mango umožňuje pravidelné zasielanie prehľadov priamo na zvolený e-mail.
Dajú sa údaje exportovať a importovať do systému?
Áno, export a import dát je v Mangu možný. Táto funkcia je veľmi dôležitá, predovšetkým, ak máte zo začiatku používania nášho CRM systému obavy, ako celú vašu databázu firiem dostanete do Manga. Jednoducho, cez import/export dát - MS Excel, API a AI sú nám aj vám k dispozícii.
Prípadová štúdia: Ako CRM Mango pomohlo obchodnému tímu
Firma pôsobiaca v oblasti maloobchodu implementovala CRM Mango pre svoj 10 členný obchodný tím. Už po prvom mesiaci sa ukázalo, že traja členovia tímu trávia výrazne viac času administratívou ako akvizíciou nových klientov. Vďaka reportom dokázalo vedenie optimalizovať úlohy, prerozdeliť a eliminovať administratívu a umožnilo týmto obchodníkom venovať sa znovu predaju. Výsledok? 25% nárast obchodov v priebehu troch mesiacov.
Sledovanie výkonnosti tímu nie je o kontrole, ale o rozvoji. Ak máte v rukách správne nástroje, môžete svoj tím viesť lepšie, identifikovať potrebu školení, optimalizovať procesy a dosahovať vyššiu spokojnosť klientov. CRM Mango nie je len nástroj - je to stratégia, ako získať náskok pred konkurenciou.
Koláč pre dušu, report pre biznis!
