KPI (Key Performance Indicators) i system CRM są nierozerwalnie ze sobą powiązane, ponieważ KPI to ważne wskaźniki pomagające mierzyć wydajność i efektywność procesów biznesowych, podczas gdy system CRM (Customer Relationship Management) zbiera i zarządza danymi o klientach i działaniach sprzedażowych.
Jak KPI odnosi się do systemu CRM:
1. Pomiar wyników biznesowych: System CRM pozwala śledzić różne kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), takie jak liczba nowych potencjalnych klientów, nowych możliwości biznesowych i liczba wygranych możliwości biznesowych. Wszystkie te wskaźniki możemy rejestrować w naszym systemie CRM. Zapewniamy pełną przejrzystość wyników.
2. Poprawa wydajności zespołu: Dzięki CRM menedżerowie mogą łatwo śledzić kluczowe wskaźniki efektywności zespołu sprzedaży i sprawdzać, kto osiąga najlepsze wyniki, jakie obszary wymagają poprawy i gdzie są możliwości zwiększenia efektywności. Możemy śledzić działania związane ze sprzedażą, takie jak liczba wysłanych wiadomości e-mail, wykonanych połączeń telefonicznych i odbytych spotkań, i porównywać je z wynikami. Przykładem może być liczba spotkań prowadzących do zawarcia umowy.
3. Satysfakcja klienta: System CRM może śledzić wskaźniki KPI dotyczące jakości relacji z klientami, takie jak szybkość odpowiedzi na pytania lub satysfakcja klienta, co przyczynia się do lepszej obsługi klienta.
4. Automatyczne raporty: CRM generuje raporty z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI), które pozwalają zespołom sprzedaży i menedżerom uzyskać wgląd w efektywność procesów biznesowych.
5. Motywacja zespołu: Systemy CRM mogą być narzędziem do ustalania indywidualnych i zespołowych wskaźników KPI. Dzięki temu zespoły biznesowe mają jasno określone cele, których realizacja wymaga śledzenia, a osiągnięte wyniki mogą być oceniane w czasie rzeczywistym. Przyczynia się to do większej motywacji zespołu do osiągania celów. Przykładem może być wolumen sprzedaży w danym miesiącu lub liczba zawartych umów.
Przyjrzyjmy się temu bliżej w kontekście mangi. W naszym systemie CRM możesz łatwo skonfigurować wskaźniki finansowe KPI, takie jak sprzedaż i zysk. Proste, szybkie i co najważniejsze, przejrzyste przetwarzanie.
Wspomnieliśmy na przykład o mierzeniu wyników biznesowych. W Mango możesz łatwo skonfigurować wskaźniki KPI sprzedaży, takie jak liczba utworzonych ofert . Możesz zobaczyć, ile ofert wygenerował Twój sprzedawca.
Kilkoma kliknięciami możesz ustawić liczbę zamówień, które wygeneruje Twój zespół sprzedaży, oraz wielkość sprzedaży :
Możemy też po prostu spojrzeć na sekcję leadów. Czym jesteś zainteresowany? Ile mamy otwartych leadów? Ile wygraliśmy lub przegraliśmy? Skąd się wzięli?
Mango prezentuje nam naprawdę poręczne narzędzie do pomiaru różnych typów KPI. Oferuje szeroką gamę wskaźników graficznych do pomiaru kluczowych wskaźników efektywności (KPI) w obszarze finansów, sprzedaży i marketingu . Co wybierzesz, zależy od Ciebie. Mango dostosowuje się do Twoich potrzeb i przetwarza wyniki, które są najbardziej istotne w kontekście Twoich KPI.
Zobacz sam!
