V modernom svete riadenia obchodu a služieb je nevyhnutné mať presný o výkonnosti tímu. Ak neviete čo robia vaši zamestnanci, koľko času trávia na jednotlivých aktivitách a aký je výsledok ich práce, strácate príležitosť rásť, optimalizovať a rozhodovať sa na základe dát.
Prečo je reporting kľúčový pre úspech tímu?
Bez spoľahlivého reportingu sa rozhodujete len na základe dojmov. Kvalitný CRM systém ako CRM Mango vám umožní:
- získať prehľad o reálnych aktivitách tímu - od odoslaných e-mailov, cez telefonáty, stretnutia až po záznamy z terénu,
- zmerať čas strávený jednotlivými úlohami - viete koľko hodín alebo minút zaberie konkrétny úkon,
- vyhodnotiť úspešnosť jednotlivých pracovníkov - napríklad podľa počtu uzatvorených obchodov, reakčného času alebo plnenia plánov,
- odhaľovať slabé miesta - systém ukáže kde sa procesy zdržujú alebo kde sa opakuje neefektivita.
Ako to funguje v CRM Mango?
CRM Mango ponúka vstavané prehľady a analytické nástroje, ktoré sú prehľadné, prístupné a prispôsobiteľné. Medzi najpoužívanejšie patria:
1. Denné a týždenné aktivity tímu
Manažér môže v reálnom čase sledovať, čo dnes tím urobil - koľko klientov kontaktovali, aké úlohy dokončili a čo ich ešte čaká. Tento prehľad v podobe napríklad denných a týždenných reportov vie manažér dostávať priamo do svojho e-mailu.
2. Výkonnostné KPI
CRM Mango umožňuje definovať vlastné KPI (napríklad počet stretnutí, uzatvorených zmlúv, obrat v objednávkach, predaj po užívateľoch) a sledovať ich vývoj podľa jednotlivcov alebo tímov.
3. Reporting predajných funnelov (sales funnel)
Od získania, priradenia, zaevidovania leadu/obchodnej príležitosti až po uzatvorenie obchodu. CRM Mango zaznamenáva a eviduje každý krok. Vizualizácia tohto procesu pomáha odhaliť, kde dochádza k odpadávaniu potencionálnych zákazníkov.
