Co je lead?
Pojem lead představuje potenciálního zákazníka, který projevil zájem o naše produkty nebo služby – tedy o prvotní fázi v prodejním procesu ještě předtím, než se z něj stane kvalifikovaný zákazník a následně klient.
Jak může vzniknout lead?
Například klepnutím na reklamu a následným kontaktem, vyplněním webového formuláře, odebíráním newsletteru, prostřednictvím sociálních sítí, doporučením jiné společnosti nebo iv rámci jedné společnosti, kdy potenciálního klienta doporučí jedno oddělení druhému.
Proč sledovat leady?
Sledování leadů je důležité zejména v případě, že ve vaší společnosti fungují dva týmy: marketingový – který se zabývá generováním potenciálních klientů a obchodní tým – který se soustřeďuje na práci s klienty, kontakty a obchodními aktivitami.
Dalším důvodem je jednodušší zpracování statistik, díky čemuž umíme přesně určit, kolik leadů přišlo z jakého zdroje, jaká je úspěšnost leadů podle jednotlivých zdrojů, a podobně, což v konečném důsledku pomáhá optimalizovat obchodní procesy.